9月18日，上鐵徐州車(chē)務(wù)段就網(wǎng)上反映“G8365次列車(chē)臨時(shí)更換車(chē)體 部分旅客沒(méi)有座位”一事發(fā)布情況說(shuō)明。全文如下：

近日，網(wǎng)民發(fā)帖反映G8365次列車(chē)因臨時(shí)更換車(chē)體，部分旅客沒(méi)有座位。經(jīng)核實(shí)，臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”過(guò)境江蘇后，為滿足旅客假期出行需求，鐵路部門(mén)統(tǒng)籌運(yùn)用動(dòng)車(chē)組資源，積極組織列車(chē)恢復(fù)運(yùn)行。9月17日，為保證連云港站（徐州車(chē)務(wù)段管轄車(chē)站）至南京南站的G8365次列車(chē)恢復(fù)開(kāi)行，鐵路部門(mén)臨時(shí)更換車(chē)體型號(hào)，在對(duì)座位進(jìn)行置換過(guò)程中出現(xiàn)疏漏，造成部分旅客已購(gòu)車(chē)票未能置換成功。列車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即采取將部分旅客引導(dǎo)至空閑座位乘坐、對(duì)原購(gòu)買(mǎi)一等座和商務(wù)座換至二等座就座的旅客下車(chē)后組織退還差價(jià)等措施，全力做好服務(wù)解釋工作，該次列車(chē)當(dāng)日正點(diǎn)抵達(dá)終到站南京南站。由此給旅客帶來(lái)的不便，鐵路部門(mén)深表歉意。