近日，消費(fèi)者莫先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，11 月17日凌晨1點(diǎn)左右，他和女朋友入住廣東深圳奈威L行政公寓酒店（海岸城南油地鐵站店）客房，他們正在親密接觸時(shí)，客房被兩名陌生男子刷開(kāi)房門(mén)。莫先生稱，當(dāng)時(shí)兩人都受到了驚嚇，心理上產(chǎn)生了很大陰影。

對(duì)此，澎湃新聞致電奈威L行政公寓酒店核實(shí)事發(fā)原因及處理結(jié)果，酒店工作人員拒絕回應(yīng)此事，稱“不方便透露”。

據(jù)莫先生介紹，11月16日23時(shí)30分左右，他在攜程旅行網(wǎng)APP上訂了一間奈威L行政公寓酒店的大床房。17日凌晨1點(diǎn)左右，莫先生和女朋友抵達(dá)酒店登記入住時(shí)，由于大床房售罄，他們與前臺(tái)協(xié)商后換了一間雙床房。

莫先生回憶，他們?nèi)胱【频臧雮€(gè)小時(shí)后，突然有兩名陌生男子用房卡刷開(kāi)了他們的房門(mén)。

“我們當(dāng)時(shí)正在親密接觸，突然陌生人開(kāi)門(mén)，兩人都受到驚嚇，我們一下子翻倒下床了?！蹦壬硎?，盡管當(dāng)時(shí)兩人很快便退出客房，并未造成其他損失和傷害，但此后他與女友每天晚上都睡不好覺(jué)，精神和心理上受到了很大的傷害?！翱赡芤院笪覀?cè)僮鲇H密行為時(shí)，心里都會(huì)想著會(huì)不會(huì)有人推門(mén)而入，這件事給我們?cè)斐闪撕艽蟮男睦黻幱傲?。?/p>

涉事酒店工作人員  本文圖均為 南國(guó)今報(bào) 圖

莫先生說(shuō)，當(dāng)日事發(fā)后，他第一時(shí)間聯(lián)系了酒店，希望酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人出面解決，但是前臺(tái)以經(jīng)理住得太遠(yuǎn)無(wú)法趕來(lái)為由拒絕。半小時(shí)之后，莫先生選擇報(bào)警。莫先生給記者提供的報(bào)警回執(zhí)顯示，莫先生于2024年11月17日01時(shí)59分向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

莫先生表示，等警察趕到現(xiàn)場(chǎng)后，有一名自稱值班經(jīng)理的工作人員出現(xiàn)。經(jīng)民警調(diào)解后，酒店方提出對(duì)住宿費(fèi)用進(jìn)行退一賠三的賠償，即賠償4晚住宿費(fèi)共計(jì)1236元。對(duì)此莫先生表示難以接受，“我不接受這個(gè)方案，退一賠三本來(lái)就是行規(guī)，我的訴求是希望涉事員工真誠(chéng)道歉，并賠償一定的精神損失費(fèi)，但酒店不認(rèn)可，讓我們走法律程序。”

莫先生稱，因調(diào)解未能達(dá)成一致，事后他在社交平臺(tái)發(fā)貼講述自己的遭遇，從而引發(fā)關(guān)注，其中一篇帖子獲得15萬(wàn)余次瀏覽量，但酒店方再也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)自己，至今也沒(méi)有聽(tīng)到一句真誠(chéng)的道歉，后期將會(huì)用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

接到莫先生投訴后，澎湃新聞電話聯(lián)系奈威L行政公寓酒店核實(shí)事發(fā)原因及處理結(jié)果，一名工作人員在電話中表示拒絕回應(yīng)此事，稱“無(wú)可奉告”。據(jù)媒體報(bào)道，該酒店工作人員證實(shí)確有此事發(fā)生。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，任何人不得擅自刷開(kāi)他人房門(mén)，酒店工作人員更應(yīng)該具有這種意識(shí)，不管是重復(fù)開(kāi)卡還是管理疏漏，兩名陌生男子刷開(kāi)莫先生已經(jīng)入住的客房房門(mén)，酒店均存在過(guò)失?！睹穹ǖ洹返?032條規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)?！睹穹ǖ洹返?033條規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得進(jìn)入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間。

趙良善稱，兩名陌生男子進(jìn)入莫先生客房，侵犯了房客莫先生及其女友的隱私權(quán)，需承擔(dān)停止侵害、賠償精神損失等民事責(zé)任。酒店作為客房的管理方，構(gòu)成共同侵權(quán)，難辭其咎。房客要求酒店方賠償精神損失費(fèi)不無(wú)道理，并不為過(guò)。

趙良善提醒，酒店日常應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)其工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提升保護(hù)房客隱私權(quán)的意識(shí)。酒店本應(yīng)是房客休息的隱秘空間，不該淪為侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的工具。酒店工作人員應(yīng)牢固樹(shù)立個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)，牢牢守住安全底線，酒店應(yīng)筑起客房安全的堤壩，讓每一位房客都真正體驗(yàn)到舒適感、安全感。