近日，來自上海的劉先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他購買的路虎衛(wèi)士2023年12月開始車內(nèi)持續(xù)出現(xiàn)水聲、屏幕黑屏、熄火等問題。4S店檢查后顯示集成電路、屏幕多處損壞、報(bào)廢?！?S店說是涉水導(dǎo)致的，但我的車并沒有類似經(jīng)歷。”

對(duì)此，涉事的上海真北天華汽車銷售服務(wù)有限公司即捷豹路虎4S店（上海真北天華店）回應(yīng)稱，經(jīng)實(shí)測，消費(fèi)者車輛出現(xiàn)A柱滲水的情況。該問題系個(gè)案，目前已對(duì)車輛進(jìn)行相應(yīng)維修。

此外，澎湃新聞了解到，目前雙方還就補(bǔ)償金額達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

劉先生介紹，2021年12月，他花費(fèi)70萬余元（含稅）購買了一輛路虎衛(wèi)士1997CCDEFENDER（JJ5EH）。然而兩年后，該車出現(xiàn)水聲、黑屏、熄火等問題。

“剛開始我以為黑屏是軟件系統(tǒng)導(dǎo)致。但4S店檢查后顯示，車輛集成電路、屏幕多處損壞、報(bào)廢，電瓶有故障且車輛底部有積水?！眲⑾壬f，4S店檢測后認(rèn)為車輛涉過水，車輛故障也系泡水所致，需要他自己承擔(dān)巨額維修費(fèi)用。

“我的車購買之后根本沒有涉水過。”在劉先生的強(qiáng)烈要求下，4S店現(xiàn)場對(duì)車輛進(jìn)行噴水實(shí)驗(yàn)?！敖Y(jié)果顯示，駕駛座A柱不斷有水流進(jìn)車內(nèi)，說明車輛本身存在漏水或滲水問題。4S店最終承認(rèn)車輛確有質(zhì)量問題，上報(bào)后免費(fèi)對(duì)車輛進(jìn)行了相應(yīng)的維修?！?/p>

劉先生車輛A柱下方在測試中不斷滲水。 受訪者 供圖

事后，劉先生通過網(wǎng)絡(luò)了解到，不少車主反映有過類似經(jīng)歷，甚至有車主懷疑該款車的封膠出現(xiàn)問題。

因擔(dān)心維修結(jié)果及車輛因漏水成為泡水車，劉先生請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行了檢查和鑒定。他提供的鑒定報(bào)告顯示，車輛因泡水導(dǎo)致多處生銹。

隨后，劉先生再次聯(lián)系4S店，要求對(duì)生銹部件進(jìn)行維修、更換。同時(shí)希望路虎能提供三年延保服務(wù)，并提供新車價(jià)10％折舊與代步費(fèi)的補(bǔ)償。

商家回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞與上海真北天華汽車銷售服務(wù)有限公司取得聯(lián)系。相關(guān)工作人員稱，消費(fèi)者的車輛在模擬大雨的檢測中出現(xiàn)了A柱滲水的情況。針對(duì)該情況，4S店已對(duì)車輛進(jìn)行了維修。

就路虎衛(wèi)士1997CC是否普遍存在滲水問題，上述工作人員稱，劉先生車輛出現(xiàn)滲水系個(gè)案，“同款車輛我們4S店發(fā)現(xiàn)滲水是首例”。

對(duì)消費(fèi)者提出的補(bǔ)償，上述工作人員表示，會(huì)提供為期兩年的延保服務(wù)及補(bǔ)償金，補(bǔ)償金的具體金額還在與消費(fèi)者協(xié)商。

近日，澎湃新聞從劉先生處獲悉，涉事的上海真北天華汽車銷售服務(wù)有限公司已提供了維修期間的代步費(fèi)及延保2年服務(wù)，折舊損失則以該店維修保養(yǎng)代金券的形式提供。