近日，來自上海的劉先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他購買的路虎衛(wèi)士2023年12月開始車內(nèi)持續(xù)出現(xiàn)水聲、屏幕黑屏、熄火等問題。4S店檢查后顯示集成電路、屏幕多處損壞、報廢。“4S店說是涉水導致的，但我的車并沒有類似經(jīng)歷。”

對此，涉事的上海真北天華汽車銷售服務(wù)有限公司即捷豹路虎4S店（上海真北天華店）回應(yīng)稱，經(jīng)實測，消費者車輛出現(xiàn)A柱滲水的情況。該問題系個案，目前已對車輛進行相應(yīng)維修。

此外，澎湃新聞了解到，目前雙方還就補償金額達成一致。

消費者投訴：

劉先生介紹，2021年12月，他花費70萬余元（含稅）購買了一輛路虎衛(wèi)士1997CCDEFENDER（JJ5EH）。然而兩年后，該車出現(xiàn)水聲、黑屏、熄火等問題。

“剛開始我以為黑屏是軟件系統(tǒng)導致。但4S店檢查后顯示，車輛集成電路、屏幕多處損壞、報廢，電瓶有故障且車輛底部有積水?！眲⑾壬f，4S店檢測后認為車輛涉過水，車輛故障也系泡水所致，需要他自己承擔巨額維修費用。

“我的車購買之后根本沒有涉水過?！痹趧⑾壬膹娏乙笙拢?S店現(xiàn)場對車輛進行噴水實驗?！敖Y(jié)果顯示，駕駛座A柱不斷有水流進車內(nèi)，說明車輛本身存在漏水或滲水問題。4S店最終承認車輛確有質(zhì)量問題，上報后免費對車輛進行了相應(yīng)的維修?！?/p>

劉先生車輛A柱下方在測試中不斷滲水。 受訪者 供圖

事后，劉先生通過網(wǎng)絡(luò)了解到，不少車主反映有過類似經(jīng)歷，甚至有車主懷疑該款車的封膠出現(xiàn)問題。

因擔心維修結(jié)果及車輛因漏水成為泡水車，劉先生請第三方鑒定機構(gòu)對車輛進行了檢查和鑒定。他提供的鑒定報告顯示，車輛因泡水導致多處生銹。

隨后，劉先生再次聯(lián)系4S店，要求對生銹部件進行維修、更換。同時希望路虎能提供三年延保服務(wù)，并提供新車價10％折舊與代步費的補償。

商家回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞與上海真北天華汽車銷售服務(wù)有限公司取得聯(lián)系。相關(guān)工作人員稱，消費者的車輛在模擬大雨的檢測中出現(xiàn)了A柱滲水的情況。針對該情況，4S店已對車輛進行了維修。

就路虎衛(wèi)士1997CC是否普遍存在滲水問題，上述工作人員稱，劉先生車輛出現(xiàn)滲水系個案，“同款車輛我們4S店發(fā)現(xiàn)滲水是首例”。

對消費者提出的補償，上述工作人員表示，會提供為期兩年的延保服務(wù)及補償金，補償金的具體金額還在與消費者協(xié)商。

近日，澎湃新聞從劉先生處獲悉，涉事的上海真北天華汽車銷售服務(wù)有限公司已提供了維修期間的代步費及延保2年服務(wù)，折舊損失則以該店維修保養(yǎng)代金券的形式提供。