近日，消費者袁女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2024年11月5日，她在無印良品深圳龍華壹方城門店購買了一些零食。然而三天后食用其中的口袋零食蜜桔干時，發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)側(cè)粘有一只干掉了的蟑螂尸體，蟑螂腿則掉落在果干上。

就此糾紛，澎湃新聞致電無印良品，相關(guān)工作人員稱，公司非常重視該情況，會與消費者聯(lián)系了解詳情。

2025年1月18日，袁女士反饋稱，無印良品表示愿意提供1000元的和解金，雙方已達(dá)成一致。

消費者投訴：

袁女士介紹，2024年11月5日，她在無印良品深圳龍華壹方城門店購買了口袋零食蜜桔干。11月8日下午拆開食用時，發(fā)現(xiàn)袋子里有一只干掉的蟑螂尸體?！爱?dāng)時蜜桔干已經(jīng)吃掉了約三分之一，頓時感到惡心不已。”

袁女士在無印良品門店的購買記錄

“我懷孕已經(jīng)37周，很擔(dān)心會有什么不好的影響?！卑l(fā)現(xiàn)問題后，袁女士立即拍照、拍視頻。她提供的照片顯示，蟑螂附著在包裝袋內(nèi)側(cè)，三只蟑螂腿則掉落在蜜桔干上。

當(dāng)晚，袁女士找到門店要求無印良品根據(jù)《食品安全法》賠償1000元，“工作人員表示需要與總部溝通”。

隨后，有無印良品工作人員致電袁女士，要求將樣品留下，并退回工廠鑒定，“對方說，確定異物來源后才能給出具體的賠償方案”。

對上述說法，袁女士沒有同意。她認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)蟑螂前，自己已經(jīng)吃了一部分蜜桔干，并且當(dāng)時處于孕期，明顯感到生理不適，“門店反而一直要求我把樣品交給他們”。

商家回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞致電無印良品深圳龍華壹方城門店。工作人員表示，由于零食包裝已經(jīng)拆開，因此需要將樣品寄回工廠鑒定，確定異物來源后才能給出具體的賠償方案。

袁女士購買的口袋零食蜜桔干

隨后，澎湃新聞致電無印良品。相關(guān)人員表示，公司非常重視該情況，將派專人和消費者溝通處理。

2025年1月17日，無印良品相關(guān)人員回復(fù)澎湃新聞稱，接到消費者投訴后，無印良品進(jìn)行了內(nèi)部排查，“同一批次的產(chǎn)品都有第三方機構(gòu)的蟲害檢查報告，沒有發(fā)現(xiàn)問題”。相關(guān)人員稱，他們已派專人與消費者溝通，并已達(dá)成和解，“消費者對樣品鑒定還是存在異議的話，無印良品以消費者感受為主，愿意提供1000元的和解金”。

袁女士在蜜桔干中吃出的蟑螂

1月18日，袁女士向澎湃新聞反饋稱，已收到無印良品的1000元的和解金。

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

“本案中，雖然商家可以要求檢測以確認(rèn)異物來源和責(zé)任，但這并不意味著消費者必須等待檢測結(jié)果才能獲得賠償。如果消費者能提供相應(yīng)的證據(jù)，證明食品袋中存在異物，那么商家應(yīng)當(dāng)先行賠付，不能以需要鑒定為由推諉?！眳秋L(fēng)虎說。