APP服務(wù)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開通流程簡單粗暴、不易被察覺，自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消卻困難重重，步驟繁雜。近日，有消費(fèi)者向澎湃公眾互動(dòng)平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，自己有過不知不覺中“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的體驗(yàn)，想取消續(xù)費(fèi)時(shí)又找不到入口，非常惱火。

3月15日，澎湃新聞?dòng)浾邔?shí)測十余款A(yù)PP發(fā)現(xiàn)，其中有APP存在未征得用戶同意強(qiáng)制捆綁開通、未按規(guī)定在前五日以顯著方式通知用戶和取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)難、取消渠道單一等問題。還有超半數(shù)APP采用"首月低價(jià)+次月原價(jià)"誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)，但次月漲價(jià)信息常以灰色小字標(biāo)注，難被發(fā)現(xiàn)。

例如，測評有道詞典APP時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定“藏”得很深。在該APP開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)服務(wù)時(shí)，按鈕下方有一行小字，顯示“閱讀并同意《會(huì)員協(xié)議》，次月按25元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)關(guān)閉”。在該《會(huì)員協(xié)議》中包含自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)規(guī)則，但記者暫未找到如何在APP內(nèi)部取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)說明。

在實(shí)測咪咕視頻APP時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，該APP在《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》中，僅僅告知用戶“會(huì)員有權(quán)隨時(shí)在會(huì)員賬號設(shè)置中選擇中止服務(wù)”，但卻未明確告知用戶該如何中止服務(wù)。

還有些APP未明確說明在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前是否以“顯著方式”提醒用戶。例如，在微博APP的VIP會(huì)員充值頁面相關(guān)協(xié)議中，記者未找到平臺自動(dòng)續(xù)費(fèi)前會(huì)提前通知的條款?！白鳂I(yè)幫”APP中，作業(yè)幫的相關(guān)協(xié)議同樣未明確對此項(xiàng)進(jìn)行說明。據(jù)微博方面回應(yīng)，雖然在協(xié)議中沒有具體的提醒條款，但在自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前五日，微博實(shí)際會(huì)以郵件、私信等形式通知用戶，以確定是否繼續(xù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。微博方面還表示后續(xù)會(huì)在《自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議》中加入明確的提醒條款。

在小猿搜題APP中，記者發(fā)現(xiàn)，在支付自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐時(shí)，APP并未明顯征求用戶同意，僅有灰色小字在下方標(biāo)注“次月18元續(xù)費(fèi)”，點(diǎn)擊支付按鈕可直接購買套餐。

對于自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，相關(guān)部門曾發(fā)布規(guī)定。

2023年2月27日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，當(dāng)中規(guī)定，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

2024年全國兩會(huì)期間，全國政協(xié)委員安庭提交《關(guān)于加強(qiáng)付費(fèi)軟件“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亂象監(jiān)管治理力度的建議》。

安庭指出，消費(fèi)者開通續(xù)費(fèi)容易而退出續(xù)費(fèi)難。繁瑣程序極大限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。因?yàn)樯婕暗慕痤~通常較小，個(gè)案的維權(quán)經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本高，維權(quán)的操作性極低。APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象影響面較廣，群眾的意見較大。其核心問題在于違背了《中華人民共和國民法典》中規(guī)定的“自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則”，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

對此，他建議，工信、金管、市監(jiān)等部門應(yīng)取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；禁止APP使用誘導(dǎo)性、誤導(dǎo)性的廣告語、宣傳語；建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以出臺相關(guān)法規(guī)和政策，以及APP應(yīng)用商店和平臺應(yīng)加強(qiáng)對APP的審核和監(jiān)管，對APP的違法、違規(guī)、違信行為一同擔(dān)責(zé)。