雷達(dá)財(cái)經(jīng)鴻途出品 文|彭雪 編|深海

3月15日，央視新聞《焦點(diǎn)訪談》對(duì)近年猖獗的快遞詐騙犯罪事件進(jìn)行了報(bào)道，期間多次露出韻達(dá)快標(biāo)識(shí)。

3月19日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布消息稱國家郵政局依法對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。

當(dāng)日晚間，韻達(dá)股份發(fā)布因加盟網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收寄被調(diào)查的公告。公告中韻達(dá)股份稱公司高度重視，已立即部署整改工作，要求對(duì)服務(wù)流程和管理制度進(jìn)行整改完善。

值得一提的是，此前在2024年4月，《焦點(diǎn)訪談》就播出了關(guān)于韻達(dá)速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣退件等問題的報(bào)道。彼時(shí)，國家郵政局也對(duì)韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司進(jìn)行約談。

第三方投訴平臺(tái)顯示，韻達(dá)速遞被投訴量超11萬條。

有人被騙十多萬，國家郵政局介入調(diào)查

3月14日，央視新聞《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞中獎(jiǎng)？詐騙中招！》報(bào)道了一起利用快遞郵寄中獎(jiǎng)卡片并進(jìn)行詐騙的案件，其中涉及韻達(dá)快遞。報(bào)道稱，有很多消費(fèi)者沒有網(wǎng)購卻收到了陌生的小件包裹，包裹里面通常會(huì)有一個(gè)小禮品，并附帶一張印有“掃碼返現(xiàn)”字樣和群聊二維碼的卡片。如果消費(fèi)者沒忍住掃碼，就有可能一步步走進(jìn)騙子編織好的陷阱。目前，已經(jīng)有人被騙十多萬元。

3月19日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布信息稱，依法對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司立案調(diào)查。

國家郵政局認(rèn)為，韻達(dá)快遞部分加盟企業(yè)對(duì)協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失。上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司對(duì)其加盟商管理缺位，負(fù)有未按規(guī)定實(shí)行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任，國家郵政局依法對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。

針對(duì)上述立案調(diào)查通報(bào)，上市公司韻達(dá)股份于當(dāng)日晚間發(fā)布公告稱，公司全資子公司上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司于2025年3月19日收到行業(yè)主管部門對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司立案調(diào)查的通報(bào)。

收到通報(bào)后，公司高度重視，成立專項(xiàng)工作專班進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。針對(duì)公司加盟網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對(duì)服務(wù)流程和管理制度進(jìn)行整改完善，積極配合行業(yè)主管部門的調(diào)查工作，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進(jìn)行整改；后續(xù)公司將持續(xù)強(qiáng)化管理及加盟網(wǎng)點(diǎn)管控，優(yōu)化快遞查驗(yàn)流程，加大對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)力度，提升識(shí)別偽裝物品的專業(yè)能力，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

天眼查顯示，韻達(dá)股份曾用名：韻達(dá)控股股份有限公司，成立于1996年，位于浙江省寧波市，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本28.99億元，超過了99%的浙江省同行，實(shí)繳資本10.14億元，并已于2020年完成了戰(zhàn)略融資。

韻達(dá)去年也被約談，黑貓投訴量超11萬條

有公關(guān)人士認(rèn)為韻達(dá)的公關(guān)反應(yīng)相當(dāng)快，在24小時(shí)內(nèi)迅速回應(yīng)：成立專班、部署整改、強(qiáng)化培訓(xùn)、管理。相比前段時(shí)間公關(guān)翻車的海底撈可謂是快準(zhǔn)狠，一套標(biāo)準(zhǔn)的危機(jī)公關(guān)話術(shù)行云流水。

然而，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，類似的情況并非孤例。

早在2024年4月1日，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報(bào)道了韻達(dá)速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣退件等問題，國家郵政局市場監(jiān)管司對(duì)韻達(dá)快遞總部已經(jīng)進(jìn)行了約談。

2024年4月2日，國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問題，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益；并要求其就義烏韻達(dá)北苑網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處理用戶退貨件問題，積極配合有關(guān)部門調(diào)查處理。

其實(shí)，早在數(shù)年前，韻達(dá)快遞就頻頻被曝出快遞滯壓、退件丟失、快遞員電話打不通、網(wǎng)點(diǎn)跑路的負(fù)面消息。而快遞丟件、配送不及時(shí)、不送貨上門、私自放驛站、負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣、推卸責(zé)任等問題更是司空見慣。至今，韻達(dá)快遞的亂象依然存在。

據(jù)媒體報(bào)道，有網(wǎng)友買東西的備注都是別發(fā)韻達(dá)快遞，甚至有網(wǎng)友快遞的簽收人名稱是韻達(dá)快遞一生黑、發(fā)韻達(dá)快遞拒簽等。

而在新浪黑貓投訴平臺(tái)上搜索“韻達(dá)速遞”，投訴量達(dá)11.9483萬條。

此次發(fā)聲明后，韻達(dá)是否整改到位？雷達(dá)財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。