掛號(hào)、協(xié)助就診、繳費(fèi)

是老年人就醫(yī)看病時(shí)

排名前三的服務(wù)需求

誰來陪、怎么陪？

會(huì)不會(huì)收費(fèi)太高買不起？

出現(xiàn)糾紛以后有沒有人管？

市民政局局長蔣蕊

在媒體訪談中一一應(yīng)答

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誰來陪？

陪診服務(wù)隊(duì)伍已完成招募

在人員培訓(xùn)方面，蔣蕊表示，目前本市已完成陪診人員的動(dòng)員招募，正有序開展培訓(xùn)、考核工作。培訓(xùn)對(duì)象面向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員，后續(xù)也將結(jié)合有關(guān)區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)情況，會(huì)同相關(guān)職能部門研究社會(huì)人員參與培訓(xùn)的相關(guān)工作。

“我們會(huì)同市衛(wèi)健委組織專家對(duì)培訓(xùn)大綱進(jìn)行論證評(píng)審，在考核方面設(shè)置了一定比例的不合格率，確保陪診師服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

各試點(diǎn)區(qū)將根據(jù)培訓(xùn)考核情況，陸續(xù)向社會(huì)發(fā)布具備常態(tài)化專業(yè)服務(wù)能力的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)名單，老年人及家屬可根據(jù)實(shí)際需求選擇相應(yīng)機(jī)構(gòu)和陪診師提供助醫(yī)陪診服務(wù)?！?/p>

怎么陪？

規(guī)范從業(yè)資格和服務(wù)內(nèi)容

前期，部分區(qū)在人員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、多方聯(lián)動(dòng)、便捷服務(wù)等方面開展了初步探索，但還需要市級(jí)層面完善頂層設(shè)計(jì)、規(guī)范從業(yè)資格認(rèn)定和服務(wù)內(nèi)容，并加強(qiáng)監(jiān)督管理，也需進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)供給。

通過半年試點(diǎn)，我們要發(fā)展一批能規(guī)范提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和一支陪診師隊(duì)伍，探索形成本市老年人助醫(yī)陪診的服務(wù)流程、收費(fèi)機(jī)制和監(jiān)管舉措，并適時(shí)總結(jié)提煉相關(guān)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)建立健全長效機(jī)制?！?/p>

費(fèi)用多少？

服務(wù)納入養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼

“目前每次陪診平均消費(fèi)在兩三百元，從下單情況看，子女幫助購買的訂單比老年人自主下單的情況更多。

我們將專業(yè)陪診服務(wù)納入本市養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼服務(wù)內(nèi)容，對(duì)低保、低收入等困難老年人實(shí)行兜底保障。也鼓勵(lì)各試點(diǎn)區(qū)、街鎮(zhèn)結(jié)合購買服務(wù)等形式，為80歲以上高齡、獨(dú)居等特定對(duì)象提供低償、普惠的助醫(yī)陪診服務(wù)，以及通過社會(huì)公益慈善資源為老年人提供一定資助。”

如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

引入責(zé)任保險(xiǎn)，建立投訴機(jī)制

對(duì)于，出現(xiàn)糾紛以及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等方案的問題，試點(diǎn)文件中要求——

■ 開展陪診服務(wù)的機(jī)構(gòu)需和老年人或其監(jiān)護(hù)人簽訂服務(wù)合同，與第三方機(jī)構(gòu)合作應(yīng)當(dāng)簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)；

■ 支持試點(diǎn)區(qū)通過引入責(zé)任保險(xiǎn)、建立應(yīng)急預(yù)案等方式，維護(hù)老年人合法權(quán)益，保障服務(wù)主體的合法利益；

■ 試點(diǎn)區(qū)通過組織開展陪診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，加強(qiáng)服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的采集和分析運(yùn)用，并會(huì)同市場監(jiān)管等部門探索建立投訴舉報(bào)處置等工作機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

今年2月，上海市制訂了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，2025年2月至7月，將在浦東、楊浦、松江、徐匯、長寧、普陀、靜安、虹口、黃浦等9個(gè)區(qū)啟動(dòng)陪診服務(wù)試點(diǎn)。

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預(yù)約掛號(hào)，線上進(jìn)行

第一步：“隨申辦市民云”APP，搜索進(jìn)入【預(yù)約掛號(hào)】服務(wù)，或掃描下方二維碼

第二步：搜索想去的醫(yī)院，也可按條件進(jìn)行篩選（按距離、醫(yī)院等級(jí)篩選），隨后點(diǎn)擊進(jìn)入科室頁面選擇目標(biāo)科室。

第三步：可選擇專家門診、普通門診、專病門診，這里我們以選擇普通門診為例，選擇合適的時(shí)間段點(diǎn)擊“預(yù)約”后，按照提示選擇證件預(yù)約或就診卡預(yù)約，填寫個(gè)人信息即可。

注意：兒科需要使用兒童身份證，大于16歲無法預(yù)約兒科。

第四步：完成信息填寫后，輸入手機(jī)驗(yàn)證碼即可。

重要提醒

醫(yī)保保的是基本，有其規(guī)定的報(bào)銷范圍，不在醫(yī)保范圍里的藥品、醫(yī)用材料等就需要我們自費(fèi)了，比如治療一次就要30多萬的質(zhì)子重離子醫(yī)療、“一針超百萬元”的CAR-T藥品。

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“滬惠?！惫俜嚼碣r渠道

第一步：打開“隨申辦市民云”APP，搜索“滬惠保理賠”后點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)專區(qū)頁面。

第二步：選擇對(duì)應(yīng)得理賠責(zé)任，點(diǎn)擊“去申請(qǐng)”按鈕開始申請(qǐng)。

第三步：選擇“本人理賠”或“代為理賠”后輸入相關(guān)信息并提交對(duì)應(yīng)材料即可。

文章內(nèi)容和配圖來源：隨申辦綜合自上觀新聞、話匣子等。轉(zhuǎn)載和授權(quán)請(qǐng)聯(lián)系原作者

原標(biāo)題：《重磅！上海明確：陪診服務(wù)納入養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼！子女必看：這9區(qū)老人可享官方陪診！》

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