5月2日，多名網(wǎng)友通過社交平臺(tái)反映稱，湖南張家界國家森林公園出現(xiàn)景區(qū)擁堵問題，天梯排隊(duì)三小時(shí)拍攝不到兩分鐘，晚上排隊(duì)七八個(gè)小時(shí)才下山，上千名游客深夜滯留山上大喊退票。

5月3日晚，澎湃新聞?chuàng)艽驈埣医鐕疑止珗@客服熱線，接線工作人員表示，五一假期景區(qū)內(nèi)客流量會(huì)比平時(shí)大一些，“但都是正常疏散，就是排隊(duì)的時(shí)間要長一點(diǎn)”。

前述工作人員介紹，目前景區(qū)采取分時(shí)預(yù)約購票制度來限制人流量，同時(shí)也加大了各項(xiàng)保障措施。對于個(gè)別游客反映排隊(duì)時(shí)間較長的情況，景區(qū)正在積極應(yīng)對，“已經(jīng)在把全部的人力、設(shè)備投入（保障）了”。