澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）獲悉，今年以來，鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步加強旅客運輸組織，豐富客運產品供給，提升服務質量，有力保障了旅客平安便捷溫馨出行，1至4月，全國鐵路發(fā)送旅客14.6億人次、同比增長5.9%，創(chuàng)同期歷史新高。

一是客運能力顯著增強。統(tǒng)籌用好線路、車站、裝備資源，發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運營優(yōu)勢，千方百計挖掘運輸潛力，新投用一批新造時速350公里復興號動車組列車，動態(tài)掌握旅行出行規(guī)律，優(yōu)化旅客列車開行方案，及時在熱門方向、區(qū)間增加運力供給，高峰時段在主要通道加開夜間高鐵，全國鐵路日均開行旅客列車11224列、同比增長7.1%。保持普速列車開行規(guī)模，持續(xù)開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”列車，滿足旅客多樣化出行需求。

二是旅游列車提質升級。緊密對接旅游觀光、生態(tài)康養(yǎng)、紅色研學等市場需求，精心設計旅行線路，推動 “火車向著景區(qū)開”，研發(fā)投用適老化旅游列車，與沿線酒店、景區(qū)聯(lián)動，拓展消費新場景，“熊貓專列”“伊春號”“大河之南號”“齊魯一號”等旅游列車串聯(lián)起山河美景和歷史名勝，今年1至4月全國鐵路累計開行旅游列車367列、同比增長23%，有效助力了旅游經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。精心組織跨境旅客運輸，廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客1017.2萬人次、同比增長14.7%，中老鐵路發(fā)送跨境旅客10.5萬人次、同比增長32.5%，開好中蒙、中俄國際旅客列車，促進跨境人員往來和經(jīng)貿交流。

三是站車服務持續(xù)優(yōu)化。優(yōu)化鐵路12306功能，系統(tǒng)保持平穩(wěn)運行，計次票、定期票等新型票制已拓展至70條線路，京津城際鐵路8個站點實現(xiàn)刷第三代社?？ǔ塑嚒＞慕M織旅客乘降，動態(tài)增加安檢、驗證通道，全力保障供水、餐飲、保潔等基本服務，加強文明出行引導，為旅客營造溫馨舒適出行環(huán)境。加強老幼病殘孕等重點旅客服務，提升預約和響應效率，推出老年常旅客會員積分優(yōu)惠舉措。積極適應國家全面放寬優(yōu)化過境免簽政策，為外籍旅客出行提供便利，今年1至4月全國鐵路發(fā)送外籍旅客568.7萬人次、同比增長32.1%。

下一步，鐵路部門將密切跟蹤客流情況，靈活安排運力資源，持續(xù)改進站車服務，努力滿足旅客出行需求。同時，加強汛期旅客運輸組織，積極應對極端天氣，堅持安全第一、生命至上的原則，動態(tài)優(yōu)化調整旅客列車開行方案，做到超前防范、主動避險，確保鐵路大動脈安全暢通和旅客生命財產安全。