7月9日，文旅部召開新聞發(fā)布會，介紹旅游市場強迫購物整治工作有關(guān)情況，發(fā)布暑期、汛期旅游安全提示。

文旅部市場管理司副司長余昌國會上介紹，近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為滿足人民群眾美好生活需要的重要方式，群眾持續(xù)增長的出游需求為旅游業(yè)蓬勃發(fā)展注入了源源不斷的活力。當前，暑期旅游出行高峰即將到來。為更好保障廣大游客權(quán)益，為大家提供一個放心、舒心、安心的出游環(huán)境，文旅部將加強與公安、市場監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，以整治強迫購物等違法違規(guī)行為為重點，在全國范圍內(nèi)開展旅游市場秩序整治。

一是重拳整治強迫購物等違法違規(guī)行為強迫購物、誘導(dǎo)消費等違法違規(guī)行為嚴重損害游客權(quán)益，擾亂市場秩序。今年以來，文旅部加強旅游市場執(zhí)法辦案，深入開展明察暗訪工作，發(fā)布旅游市場強制消費問題典型案例，對強迫購物等違法違規(guī)行為形成嚴打態(tài)勢。日前，文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于整治強迫購物 促進旅游市場健康發(fā)展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理?！皩⒈３帧闳萑獭瘧B(tài)度，聚焦旅游購物活動集中的重點區(qū)域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環(huán)節(jié)，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，對違法違規(guī)行為形成有力震懾，切實維護游客合法權(quán)益?！?/p>

二是加大旅游市場嚴重失信主體典型失信行為曝光。今天發(fā)布會后，將發(fā)布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為，依法依規(guī)加大對嚴重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會各界加強監(jiān)督。

余昌國表示，在此，也希望廣大游客在選擇旅游產(chǎn)品時，主動關(guān)注企業(yè)資質(zhì)和信用信息，以社會監(jiān)督推動行業(yè)自律，讓失信者“一處失信、處處受限”。

三是持續(xù)優(yōu)化旅游景區(qū)服務(wù)。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量直接影響著人民群眾出游體驗，為更好給游客提供服務(wù)，文旅部將采取積極措施，持續(xù)提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，重新修訂《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標準，重點規(guī)范引導(dǎo)旅游景區(qū)的便利化、安全性和舒適度等，并加大標準的宣貫和執(zhí)行力度；同時，實施旅游景區(qū)強基煥新行動，指導(dǎo)景區(qū)加強開放管理工作，不斷豐富旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。

四是開展旅游“避險”“避坑”宣傳引導(dǎo)大家出游在外最關(guān)注的有兩點，一是平安出行，二是放心消費。為此，文旅部專門編寫了《旅游安全實務(wù)手冊》，對常見旅游安全問題及應(yīng)對處置方法進行了梳理，希望以此能夠幫助廣大游客增強風(fēng)險防范意識，提高風(fēng)險應(yīng)對能力，更好保障廣大游客的出游安全。

此外，文旅部還編制了《旅游避“坑”指南》，對群眾在旅游消費中遇到的常見問題進行梳理并搭配典型案例，“希望大家予以關(guān)注，警惕消費陷阱，避免造成損失?！庇嗖龂f。

余昌國指出，保障游客滿意出游、安全出游，是各級文化和旅游行政部門的重要工作目標。一直以來，文化和旅游部高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序問題，通過健全法律法規(guī)，加強行政指導(dǎo)和執(zhí)法檢查，加大標準引領(lǐng)和行業(yè)培訓(xùn)，多措并舉，旅游市場治理工作取得了一定成效?？傮w看，我們的工作與中央的要求、與群眾的期盼還有一定差距。下一步，將以“時時放心不下”的責(zé)任感，加強旅游市場監(jiān)管，全力守護每一位游客的旅途平安與美好體驗。也呼吁廣大游客理性消費、文明游覽，共同營造和諧有序的旅游環(huán)境。