云南廣播電視臺(tái)都市頻道微信公號(hào)3月18日消息，上周，條碼君發(fā)布了一條關(guān)于運(yùn)營(yíng)商"賬單" 新聞：《說(shuō)好的169套餐每個(gè)月卻要扣199，話費(fèi)、流量、套餐...市民坦言坑太多防不勝防！》

幾位市民公布了自己的消費(fèi)賬單，對(duì)部分運(yùn)營(yíng)商提出質(zhì)疑：寬帶套餐到底是169還是199？包年的寬帶還沒(méi)到期就被斷網(wǎng)……

本文圖片均來(lái)自“YNTV2都市條形碼”微信公號(hào)

昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入調(diào)查

針對(duì)市民反映的問(wèn)題，3月16日，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的三名執(zhí)法人員來(lái)到中國(guó)電信昆明分公司了解情況。

昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員：“我想問(wèn)一下，你們對(duì)填單方面，收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，還有服務(wù)的內(nèi)容這幾項(xiàng)，在你們接待市民，在合同當(dāng)中這三項(xiàng)主要內(nèi)容具體有沒(méi)有明確呢？”

執(zhí)法人員表示，針對(duì)新聞市民反映的問(wèn)題，他們將立即開(kāi)展相關(guān)的調(diào)查工作。

昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員唐真宇：“辦理的169元的套餐，現(xiàn)在實(shí)收199元，以及其它對(duì)電信有意見(jiàn)，認(rèn)為電信有其他方面存在涉價(jià)違法行為，對(duì)此我們局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時(shí)派出工作組利用節(jié)假日的時(shí)間，到中國(guó)電信昆明分公司進(jìn)行檢查?！?/p>

執(zhí)法人員介紹，主要從三方面來(lái)調(diào)查：首先電信公司是否有明碼標(biāo)價(jià)公示；第二，辦理的169元的套餐為什么實(shí)際收取199元；第三，辦理同樣套餐的其它用戶是否也遇到類似的情況。

昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員唐真宇：“對(duì)電信這邊去年10月、12月以及今年3月份這三個(gè)月，相應(yīng)的169元套餐的情況，我們都要進(jìn)行實(shí)時(shí)的抽查，看看是否存在舉報(bào)人反映的問(wèn)題?！?p>

執(zhí)法人員表示，如果在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信昆明分公司存在合同價(jià)格與實(shí)收價(jià)格不一致的行為，他們將依法依規(guī)進(jìn)行查處。

中國(guó)電信昆明分公司回應(yīng)

中國(guó)電信昆明分公司的工作人員，也對(duì)市民反映的部分情況進(jìn)行了回復(fù)。

針對(duì)張女士遇到的169套餐每個(gè)月卻要扣199的情況，中國(guó)電信昆明分公司的工作人員說(shuō)，張女士當(dāng)時(shí)辦理的是智慧家199元的套餐，但這個(gè)套餐有一年的促銷年限，有30元的話費(fèi)返還。

中國(guó)電信昆明分公司客戶服務(wù)部副主任 楊華：“每月應(yīng)繳199元，在促銷活動(dòng)期內(nèi)，當(dāng)月返還30元話費(fèi)，余下的十一個(gè)月每個(gè)月定期返還30元，每月實(shí)繳169元。我們的渠道網(wǎng)點(diǎn)比較多，從業(yè)人員相對(duì)比較寬泛，在個(gè)別的區(qū)域可能有的工作人員的解釋，可能存在不到位的地方?！?p>

楊華表示，今后公司將加大對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。此外，市民在營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)廳都會(huì)對(duì)套餐資費(fèi)進(jìn)行公示，確認(rèn)辦理時(shí)都需要填寫一張業(yè)務(wù)預(yù)受理登記表，表格中對(duì)辦理的業(yè)務(wù)及資費(fèi)都有很詳細(xì)的描述，市民在簽字確認(rèn)前，一定要仔細(xì)查看。

中國(guó)電信昆明分公司客戶服務(wù)部副主任楊華：“特別是像套餐內(nèi)包含的產(chǎn)品，比如說(shuō)寬帶、手機(jī)號(hào)、高清電視、固定電話，對(duì)套餐內(nèi)包含的流量 語(yǔ)音、通話時(shí)長(zhǎng)、合約內(nèi)的優(yōu)惠期限?！?p>

如果市民是通過(guò)工作人員上門辦理的，就需要撥打10000或者68410000，核實(shí)上門人員的身份。

對(duì)于新聞中其他市民遭遇的情況，中國(guó)電信昆明分公司的工作人員表示，因?yàn)榭蛻袅枯^大，他們暫時(shí)還無(wú)法掌握對(duì)應(yīng)客戶的信息。對(duì)自己資費(fèi)有疑問(wèn)的市民，可以撥打68410000咨詢。他們也會(huì)全力配合昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)查。

（原題為《169元套餐莫名收費(fèi)199元？ 中國(guó)電信昆明分公司回應(yīng)……》）