10月25日，歌手鄭智化在微博發(fā)文，陳述其在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)登機(jī)過(guò)程中遭遇障礙，引發(fā)廣泛關(guān)注。

10月25日晚，深圳機(jī)場(chǎng)通過(guò)其官方微博賬號(hào)在鄭智化微博評(píng)論區(qū)公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)：“尊敬的鄭先生，我們已關(guān)注到您反映的情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)給您帶來(lái)的不便和困擾深表歉意。對(duì)于相關(guān)問(wèn)題，我們已第一時(shí)間會(huì)同航空公司啟動(dòng)核查。我們將以此為契機(jī)，全面審視并優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細(xì)節(jié)，更好保障每一位旅客順暢出行?！?/p>

在微博中，鄭智化稱(chēng)，其當(dāng)日于遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時(shí)，升降車(chē)平臺(tái)與飛機(jī)艙門(mén)地板之間存在顯著高度差，“升降車(chē)停至機(jī)門(mén)居然離機(jī)門(mén)地板25公分，我輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也沒(méi)辦法跨進(jìn)機(jī)門(mén)。”此外，他進(jìn)一步指控現(xiàn)場(chǎng)工作人員處置不當(dāng)，稱(chēng)“操縱升降車(chē)的司機(jī)根本不顧我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。”

鄭智化批評(píng)深圳機(jī)場(chǎng)“對(duì)殘疾人的態(tài)度是最沒(méi)人性的”，并表示對(duì)此行為“忍無(wú)可忍”。

25日晚，深圳機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，目前機(jī)場(chǎng)正在會(huì)同航空公司進(jìn)行核查。針對(duì)鄭智化反映的問(wèn)題，深圳機(jī)場(chǎng)將以此為契機(jī)，全面審視和優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細(xì)節(jié)，更好地保障每位旅客順暢出行。

“至于鄭先生的情況，目前公司已通過(guò)機(jī)場(chǎng)官方微博在鄭先生的微博評(píng)論區(qū)進(jìn)行了回復(fù)，向其表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。”深圳機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)稱(chēng)，目前公司正在和航空公司對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)，“后續(xù)可能得等調(diào)查結(jié)果出來(lái)以后，再進(jìn)行詳細(xì)地研究?！?/p>