10月25日，歌手鄭智化在微博發(fā)文，陳述其在深圳寶安國際機(jī)場登機(jī)過程中遭遇障礙，引發(fā)廣泛關(guān)注。

10月25日晚，深圳機(jī)場通過其官方微博賬號在鄭智化微博評論區(qū)公開回應(yīng)稱：“尊敬的鄭先生，我們已關(guān)注到您反映的情況，對現(xiàn)場服務(wù)給您帶來的不便和困擾深表歉意。對于相關(guān)問題，我們已第一時間會同航空公司啟動核查。我們將以此為契機(jī)，全面審視并優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細(xì)節(jié)，更好保障每一位旅客順暢出行?！?/p>

在微博中，鄭智化稱，其當(dāng)日于遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時，升降車平臺與飛機(jī)艙門地板之間存在顯著高度差，“升降車停至機(jī)門居然離機(jī)門地板25公分，我輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也沒辦法跨進(jìn)機(jī)門?！贝送猓M(jìn)一步指控現(xiàn)場工作人員處置不當(dāng)，稱“操縱升降車的司機(jī)根本不顧我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。”

鄭智化批評深圳機(jī)場“對殘疾人的態(tài)度是最沒人性的”，并表示對此行為“忍無可忍”。

25日晚，深圳機(jī)場有關(guān)部門回復(fù)澎湃新聞稱，目前機(jī)場正在會同航空公司進(jìn)行核查。針對鄭智化反映的問題，深圳機(jī)場將以此為契機(jī)，全面審視和優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細(xì)節(jié)，更好地保障每位旅客順暢出行。

“至于鄭先生的情況，目前公司已通過機(jī)場官方微博在鄭先生的微博評論區(qū)進(jìn)行了回復(fù)，向其表達(dá)了誠摯的歉意。”深圳機(jī)場有關(guān)部門稱，目前公司正在和航空公司對過程進(jìn)行全面復(fù)盤，“后續(xù)可能得等調(diào)查結(jié)果出來以后，再進(jìn)行詳細(xì)地研究?！?/p>