一家醫(yī)院的四頁(yè)告示引發(fā)關(guān)注。

近日，上海市民馬小姐在復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院放射科看到四頁(yè)告示，其中一頁(yè)寫了各種文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)。其中，文明用語(yǔ)中寫到“您好，請(qǐng)您將檢查單給我”等，而忌語(yǔ)包含“喂”、“怎么這么煩啊，拎不清”、“不知道，去問醫(yī)生”。

馬小姐用手機(jī)將告示拍了下來(lái)發(fā)到朋友圈。3月22日下午，澎湃新聞（www.school126.cn）記者聯(lián)系到馬小姐。她表示，這是她前幾天前往華山醫(yī)院14號(hào)樓做磁共振檢查等待時(shí)看到的，覺得有意思就拍了下來(lái)。

“我做檢查的過程中，遇到的醫(yī)生態(tài)度都比較好?！瘪R小姐說(shuō)，她也注意到不少患者有較多疑問希望得到解答，比如自己病情如何，能否通過醫(yī)保報(bào)銷，甚至要不要做磁共振等都不了解，理論上這些并不屬于放射科的解答范圍，“醫(yī)生有時(shí)會(huì)回應(yīng)‘你們自己先搞清楚，不要到檢查的時(shí)候才來(lái)問’。”

對(duì)此，馬小姐表示：“我也理解，因?yàn)椴∪硕啵t(yī)務(wù)人員談不上多熱情，但可以接受?！?/p>

對(duì)這一告示，患者們?cè)趺纯矗?/p>

患者郭阿姨表示，她個(gè)性比較隨意，聽從醫(yī)生意見多，沒遇到過態(tài)度差的醫(yī)生。她曾經(jīng)有過住院的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)住院醫(yī)生的態(tài)度整體更好。

“因?yàn)樽≡横t(yī)生更了解病人的病情，相處的時(shí)間多了，大家也能互相理解對(duì)方個(gè)性。門診醫(yī)生每天看的病人很多，一個(gè)接著一個(gè)排隊(duì)看病，有時(shí)問醫(yī)生什么問題，問多了他們會(huì)讓我去咨詢臺(tái)或服務(wù)臺(tái)問，我也不好意思打擾醫(yī)生太多時(shí)間?！彼f(shuō)。

另一名患者的家屬唐小姐認(rèn)為，醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)，屬于特殊的服務(wù)行業(yè)，“（患者和醫(yī)生）彼此都需要尊重對(duì)方?！?/p>

“本來(lái)病人和家屬來(lái)醫(yī)院，身體和心理狀況就不好，何況很多人從很遠(yuǎn)的地方過來(lái)看病，如果遇到醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，或者我們多問了幾句，有時(shí)候他們就會(huì)很不耐煩，矛盾更容易激發(fā)?！彼f(shuō)。

華山醫(yī)院放射科黨支部書記黎元教授向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，貼出這樣的告示，主要是為了提升患者滿意度。

“一方面是接受病人的監(jiān)督，不斷改善我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，另一方面也是提醒我們的工作人員，平時(shí)與患者交流時(shí)，言行方面要多為病人考慮，一些忌語(yǔ)就是我們之前聽取了病人的意見總結(jié)的?！崩柙f(shuō)，放射科作為醫(yī)院的醫(yī)技科室，除了醫(yī)生，還有主要幫助患者做檢查的技術(shù)人員，“一些病人來(lái)檢查，對(duì)診療流程不熟悉，提問不夠?qū)I(yè)，向我們技術(shù)人員提問時(shí)，難免有時(shí)會(huì)遭遇到不耐煩或態(tài)度不好的情況。”

黎元介紹，為改善醫(yī)療服務(wù)，早在若干年前，放射科各個(gè)小組就經(jīng)過討論，根據(jù)自身特點(diǎn)，形成了一些文明用語(yǔ)以及行為規(guī)范等，作為一種提醒和警示。文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)推出已經(jīng)很多年，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)的同時(shí)，放射科的診療環(huán)境也在同步改進(jìn)，如候診區(qū)增設(shè)了座位數(shù)量，引進(jìn)多媒體視頻設(shè)備，“這些舉措主要為了讓患者候診時(shí)間、檢查環(huán)境相對(duì)舒適?！?/p>

黎元希望，社會(huì)各界可以多理解下放射科工作人員的工作，“他們中現(xiàn)在80后、90后為主要力量，幾乎是從早到晚，沒有任何一點(diǎn)休息時(shí)間在工作，就算中午吃飯時(shí)間也在忙著幫病人做檢查，有時(shí)候聽到病人說(shuō)一句醫(yī)生辛苦了，就會(huì)感到一天都很順心?！?/p>