不知道從什么時候開始，網(wǎng)購的衣服上的吊牌越做越大了，有的吊牌甚至大到A4紙大小，赫然寫著“拆除不退不換”，嚴重影響穿著的視覺效果。原來，一些廠家為了防范用戶濫用7天無理由退換規(guī)則，惡意穿著、旅游、表演、拍照之后再退貨，才想出了這一招。

吊牌越做越大，似乎成了“以毒攻毒”的惡性循環(huán)，手機兩頭彼此充滿著不信任和提防。吊牌越來越大背后是，輿論場的戾氣和對立。

我國《電子商務法》規(guī)定的“7天無理由退貨”，是基于中國發(fā)達的電商交易環(huán)境、消費者習慣，對銷售、消費雙方做出的法律利益平衡，旨在以“無理由退貨”的兜底性保障促進放心消費，做大做強中國的電商產(chǎn)業(yè)。

但是，如今一些網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品品類，退換頻率畸高，淪為部分消費者以法律的名義故意薅羊毛：“7天無理由退換”變成了理不直而氣壯的“7天無理由試穿”，穿完之后，將弄臟的衣服，退回商家。有一些學校的集體活動所需的演出服，也如法炮制，集體訂購之后再集體退貨，讓商家欲哭無淚。

結果，無理由退貨的薅羊毛和越做越大的標簽，成了升級的博弈，又因為自媒體的放大、極化效應，變異為“性別撕裂”，結果將矛頭和流量的怒火傾瀉向了女性用戶。一些女消費者就遭遇到了無妄之災，如吉林一女士因為背包和滑雪服上帶有尋找失蹤兒童尋親公益等卡片，被網(wǎng)友嘲諷為“吊牌姐”，遭受了網(wǎng)暴。

撕裂、對立乃至網(wǎng)暴不是解決問題的方案。要在服飾的網(wǎng)購環(huán)節(jié)中強化落實誠信原則。誠信原則是一切民事行為的“黃金法則”，能夠依法保障民事行為的可預期性、穩(wěn)定性。放任具體的電商和具體的個人“無底線”博弈，并不能產(chǎn)生有序的市場經(jīng)濟環(huán)境。這就需要強有力的外部制度約束。

首先，平臺要發(fā)揮倡導、引導的職能，制訂更合理公平的交易規(guī)則。就像之前平臺紛紛限制“無理由退款”那樣，要拿出更切實的措施保障服飾商家的權益，比如，可以針對頻繁退回服飾的消費者，實施信用標注；在具體的申訴個案中，傾聽商家的合理訴求；利用大數(shù)據(jù)技術，鼓勵商家通過提升商品展示的真實性、優(yōu)化尺碼推薦算法。商家只需承擔合理的交易風險，但不能承擔“人性貪婪”的風險、濫用規(guī)則的風險。

其次，社會層面上要強化誠信教育，特別是一些“重災區(qū)”學校，要對學生強化教育，更要防止借集體活動統(tǒng)一著裝的名義默許、慫恿學生去薅羊毛。教育部門也必須跟進相關投訴的處理，在學校評優(yōu)、評先進的活動當中予以考量，從源頭遏制不良風氣。

此外，司法機關在具體的案件審判過程當中，市場監(jiān)管部門在具體的消費指引中，要明確表達對惡意濫用退貨規(guī)則者的否定態(tài)度、弘揚誠信精神，幫助受損害商家維權。

吊牌的“膨脹”是表象，信任的流失才是病因。吊牌越做越大、指責謾罵乃至搞性別攻擊，不是解決之路。吊牌不能淪為信任崩塌的見證，要用誠信教育、制度規(guī)范構建有序的營商環(huán)境。