12月8日，蘇州市軌道交通集團工作人員向乘客顧女士送上一條新圍巾和文創(chuàng)禮包等——幾天前，顧女士乘坐地鐵時不慎打翻奶茶，解下圍巾將座椅、地面擦拭干凈。

據(jù)介紹，顧女士是蘇州工業(yè)園區(qū)一家公司的職員，3日，她買了杯奶茶，登上地鐵11號線的列車，駛至昆山順帆北路站附近時不慎將杯子打翻，奶茶灑在座椅和地面上。她立即取出紙巾擦拭，紙巾用完了，又解下圍巾擦干地面和座椅上的污漬。這一幕被其他乘客拍下，上傳網(wǎng)絡后獲得眾多點贊。澎湃新聞從蘇州軌交集團獲悉，顧女士8日表示，看到網(wǎng)友的評論很感動，自己只是做了力所能及的事。

5日晚，蘇州軌交集團官方公眾號推文“尋找地鐵上擦地的小姐姐，請收下我們的新圍巾”，對女乘客維護車廂環(huán)境表示感謝，表示準備了一條新圍巾，以及文創(chuàng)禮包、地鐵站內社區(qū)食堂餐券，希望女乘客與公司聯(lián)絡。7日，“昆山發(fā)布”發(fā)文稱，視頻中的乘客姓顧，家住昆山，是蘇州工業(yè)園區(qū)一家公司的職員。

據(jù)2016年6月起施行的《蘇州市軌道交通條例》第三十條，車廂內禁止飲食，但未禁止攜帶飲料。蘇州軌交集團提醒，乘客如在地鐵上打翻飲料或發(fā)生其他影響環(huán)境的情況，可撥打熱線或告知站臺、車上工作人員，公司將安排保潔上車清理。