莫讓公共服務(wù)熱線成擺設(shè)

據(jù)人民日報報道，近期，多地公共服務(wù)部門的熱線電話“出狀況”。如山西某地公示的城市管理系統(tǒng)安全隱患舉報電話，有一個號碼存在錯誤；河南某市社保中心公布的16個縣（市、區(qū)）咨詢電話被曝常常打不通，或為空號，或持續(xù)忙音，或轉(zhuǎn)入語音后便再無響應(yīng)。

公共熱線電話打不通，群眾想咨詢事、反映問題卻吃了閉門羹，這不只是令人生氣的問題。以安全隱患舉報電話為例，電話“打不通”，安全隱患不能及時上報，本身不就是一種安全隱患嗎？

公共服務(wù)熱線一頭連著群眾，一頭連著政府部門，絕不能成為形式主義的擺設(shè)。對于錯號、空號，要及時排查并公告更正；對于長期占線、沒人接的，要加大人工值守力度，上級部門也要不定時進行檢查督導(dǎo)。一句話，不能讓公共服務(wù)熱線冷了群眾的心。（圖/蔣立冬 文/王磊）