海航公布“BUG機(jī)票”處理后續(xù)。

1月9日，多位網(wǎng)友稱，在第三方出行平臺(tái)上買到低價(jià)海航票，涵蓋多條航線，覆蓋北京-深圳、成都-深圳、北京-成都等，且包含春節(jié)假期熱門時(shí)段，最低僅70元。

午間，海航發(fā)布公告稱，公司1月9日上午10時(shí)左右，因系統(tǒng)臨時(shí)故障，部分航線機(jī)票價(jià)格顯示異常。在發(fā)現(xiàn)該情況后，公司已第一時(shí)間緊急排查處理并完成系統(tǒng)修復(fù)，目前均已恢復(fù)正常。

在此期間，已售出的所有機(jī)票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用，“我們將持續(xù)改進(jìn)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定，為旅客提供更加安全、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。”

航司BUG票究竟是怎么回事？一位航空IT業(yè)內(nèi)人士此前告訴澎湃新聞?dòng)浾?，從全球來看，票價(jià)BUG還是不少，可能每個(gè)月都有，國(guó)內(nèi)數(shù)量相對(duì)較少，可能平均幾個(gè)月會(huì)有一次，航司也會(huì)做好損失評(píng)估再對(duì)BUG票進(jìn)行處理，“有些是屬于人為原因錯(cuò)誤，也有的是系統(tǒng)切換時(shí)發(fā)生故障?！?/p>

航空業(yè)內(nèi)人士曾向澎湃新聞表示，這種價(jià)格明顯便宜的票價(jià)多數(shù)是因航空公司的定價(jià)系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)而造成。通常而言，BUG票并不常見，但每次航司出現(xiàn)BUG票時(shí)，往往會(huì)引起飛行常旅客們的狂歡。

2023年11月，南航認(rèn)下“BUG票0元購(gòu)” 。當(dāng)時(shí)多名消費(fèi)者反映南航多條成都進(jìn)出港航線票價(jià)（不含機(jī)建燃油費(fèi)）低至10-20元，甚至最低0元，低價(jià)機(jī)票可在南方航空App、官網(wǎng)以及多個(gè)OTA平臺(tái)上搶到。當(dāng)天，南航發(fā)布公告稱，2023年11月8日晚間在系統(tǒng)異常期間南航售出的所有機(jī)票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。

2023年上半年，日本的航空公司全日空（ANA）的越南官網(wǎng)就曾出現(xiàn)過人民幣2000多元東南亞往返美國(guó)的商務(wù)艙BUG價(jià)格，正常售價(jià)則為四五萬元，之后ANA取消了大部分BUG機(jī)票，也未進(jìn)行補(bǔ)償。更早之前，香港的航空公司國(guó)泰航空也曾出現(xiàn)過千元洲際商務(wù)艙往返機(jī)票，之后國(guó)泰宣布屬于“促銷”行為，所有已出票旅客都可正常出行。在常旅客的圈子中，對(duì)于這類BUG票價(jià)通常抱有“平常心”，取消或者認(rèn)可均屬于正常，通常遇到BUG機(jī)票會(huì)購(gòu)買就近日期的就近飛行。