在城市街巷間，有一群用腳步丈量民生溫度的橙色身影，他們不僅是送餐員，更是城市發(fā)展的建設(shè)者。他們的物質(zhì)生活、精神狀態(tài)不僅關(guān)系到企業(yè)發(fā)展，更牽動(dòng)著社會(huì)穩(wěn)定。如何讓這群城市建設(shè)者安心工作、舒心生活，獲得足夠的職業(yè)尊嚴(yán)與歸屬感？餓了么給出了全方位的答案。

不久前，由上海市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)、上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)起的“2025年社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公益優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)”評(píng)選結(jié)果出爐，餓了么城市親子研學(xué)營(yíng)項(xiàng)目和城市騎士公益賬戶項(xiàng)目獲得優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。餓了么是如何從各個(gè)方面、全方位地關(guān)愛(ài)騎士？一起來(lái)看看他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

溫情延伸至家庭，親子研學(xué)營(yíng)筑牢情感紐帶

一線城市超過(guò)60%的騎士為候鳥(niǎo)家庭，騎士在城市掙錢(qián)養(yǎng)家，年齡很小的孩子留在老家上學(xué)。騎士的職業(yè)歸屬感和幸福感不僅來(lái)自于自身的待遇與尊重，也來(lái)自于家人的理解與支持。因此，餓了么發(fā)起“藍(lán)騎士親子研學(xué)營(yíng)”，將關(guān)懷從藍(lán)騎士個(gè)人延伸到藍(lán)騎士的家庭，讓騎士的子女和家人更加理解這份職業(yè)，讓騎士在城市更有歸屬感和職業(yè)尊嚴(yán)。餓了么希望通過(guò)親子共同參與的方式，為他們創(chuàng)造團(tuán)聚機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的理解和感情。這是行業(yè)首個(gè)聚焦外賣騎手的親子研學(xué)營(yíng)，覆蓋全國(guó)20城近350個(gè)優(yōu)秀藍(lán)騎士家庭。

游覽外灘、暢玩迪士尼樂(lè)園、參訪名校、參加公益課……2024年暑假，餓了么藍(lán)騎士親子研學(xué)營(yíng)在上海開(kāi)展了一段五天四夜的“游學(xué)玩樂(lè)”旅程，包括外灘、城隍廟、迪士尼等游覽項(xiàng)目，復(fù)旦大學(xué)、中華藝術(shù)宮游歷，職業(yè)體驗(yàn)、公益課程等學(xué)習(xí)安排。 

藍(lán)騎士子女合影

藍(lán)騎士田丹是陜西人，在上海做藍(lán)騎士已經(jīng)三年多了。暑假她的小女兒也來(lái)到了上海，參加了夏令營(yíng)?！皡⑴c活動(dòng)讓我擁有了藍(lán)騎士和家長(zhǎng)的雙重身份，研學(xué)活動(dòng)能讓我們的子女長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開(kāi)眼界，讓孩子們開(kāi)心快樂(lè)成長(zhǎng)，是我安心在一線工作的最大動(dòng)力?！?/p>

對(duì)藍(lán)騎士吳義來(lái)說(shuō)，夏令營(yíng)填補(bǔ)了他不能長(zhǎng)期陪伴孩子的遺憾。此前餓了么在上海普陀推出“助老e餐”社區(qū)專送服務(wù)，作為黨員，吳義和同事一起組建送餐隊(duì)，將食堂“搬”到老人門(mén)口。他的兒子平時(shí)在安徽老家，每年放假都會(huì)來(lái)上海。“因?yàn)楣ぷ鞯脑?，陪伴孩子的時(shí)間很少，這次游學(xué)讓孩子終于可以去迪士尼游玩和去名校參觀了！”

藍(lán)騎士與子女團(tuán)聚時(shí)的笑容

在公益課堂上，餓了么公益將聯(lián)合樂(lè)揚(yáng)公益通過(guò)未愛(ài)小屋·藍(lán)e站活動(dòng)，開(kāi)展定制化的課程內(nèi)容和互動(dòng)體驗(yàn)，包括社會(huì)情感課程、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和給父母畫(huà)一幅畫(huà)等，幫助孩子們了解如何自立自強(qiáng)、理解尊重父母的職業(yè)，讓孩子和父母有效溝通，快樂(lè)成長(zhǎng)。

“爸爸在上海送餐7年，媽媽也有4年了?！?2歲的程明宇來(lái)自安徽淮南，這是他第一次參加夏令營(yíng)，這次夏令營(yíng)讓他有更多時(shí)間和爸爸媽媽相處，他非常期待大學(xué)參觀和公益課程的安排?！拔蚁雽?duì)所有藍(lán)騎士爸爸媽媽說(shuō)，你們辛苦了，你們用汗水讓我們的小家變得越來(lái)越好，也讓城市里的生活更加便利！”

藍(lán)騎士子女合影

從“7大舉措”到五個(gè)“一”，全方位保障騎士權(quán)益

除了家庭關(guān)懷，餓了么聚焦騎士日常工作與生活需求，推出系列硬核保障舉措。2025年夏天，餓了么推出“7大舉措”，從免費(fèi)物資發(fā)放、智能裝備升級(jí)、騎士餐特價(jià)秒殺、話費(fèi)換電補(bǔ)貼、藍(lán)騎士親子研學(xué)營(yíng)等多方面，全面提升藍(lán)騎士夏季工作保障關(guān)懷。同時(shí)，將設(shè)立每月17日為餓了么“騎士日”，在騎士驛站線下提供免費(fèi)剪發(fā)、移動(dòng)體檢、免費(fèi)水飲等生活及保障服務(wù)。

除線上兌換外，線下騎士驛站“騎士日”福利活動(dòng)將直接輻射更多藍(lán)騎士的需求。自5月17日起，餓了么將每月17日設(shè)立為“騎士日”。騎士日當(dāng)天，在政府黨群活動(dòng)騎士驛站為藍(lán)騎士提供免費(fèi)剪發(fā)，免費(fèi)關(guān)懷物資，如水飲、冰杯，免費(fèi)體驗(yàn)智能裝備等服務(wù)。

近年來(lái)，餓了么也持續(xù)推出了包括“一個(gè)站（騎士驛站）、一張床（騎士公寓）、一頓飯（騎士餐）、一個(gè)碼（‘碰一下’進(jìn)門(mén)碼）、一點(diǎn)碳（換電服務(wù)）”在內(nèi)的五個(gè)“一”綜合性服務(wù)，為藍(lán)騎士休息、住宿、就餐、出行、用電等關(guān)鍵小事，提供切實(shí)有力的關(guān)懷和保障。

首創(chuàng)城市騎士公益賬戶，騎士成為社區(qū)治理“紐帶”

城市騎士公益賬戶是餓了么面向新就業(yè)群體首創(chuàng)的公益體系賬戶，希望通過(guò)公益賬戶能夠彰顯騎士的社會(huì)貢獻(xiàn)和社會(huì)價(jià)值。每一個(gè)積分都代表著一份付出，通過(guò)公益時(shí)的形式得到了量化和認(rèn)可。其中，公益行為包含社區(qū)助老(助老餐)，社區(qū)安全(消防隨手拍，食安隨手拍，應(yīng)急隨手拍，網(wǎng)安俠，社區(qū)俠)，公益助力(積分助力公益項(xiàng)目)。

城市騎士完成公益行為可獲得公益時(shí)，公益時(shí)的累積對(duì)應(yīng)不同等級(jí)，不同等級(jí)可獲得不同權(quán)益，包含餐券、好物優(yōu)惠券、各類優(yōu)惠券、榮譽(yù)勛章和公益騎士裝備等。餓了么希望通過(guò)量化的方式讓城市騎士們清晰地看到自己的努力帶來(lái)的成果，鼓勵(lì)他們更積極，主動(dòng)投身公益事業(yè)。

每天上午10點(diǎn)半，騎手金涂浩仔細(xì)核對(duì)好保溫箱里的餐盒，便開(kāi)始了一天的助老送餐工作。在上海普陀區(qū)長(zhǎng)征鎮(zhèn)的居民區(qū)里不斷穿梭、上樓、敲門(mén)，把冒著熱氣的餐盒遞到老人手中，這是他堅(jiān)持了一年半的日常。這條線路上的近20位老人，他幾乎了如指掌：有的習(xí)慣把餐盒放在門(mén)口小凳上，有的需要他幫忙把飯菜盛到碗里。

這份日復(fù)一日的“熟悉”，在2025年7月的一天，成為一次意外救援的關(guān)鍵。那天，他照常來(lái)到顧奶奶家門(mén)前，老人雖如往常一樣留門(mén)，但屋里卻異常安靜——平時(shí)總開(kāi)著的電視沒(méi)了聲響。金涂浩喊了兩聲“奶奶，飯來(lái)了”后，隱約聽(tīng)見(jiàn)室內(nèi)傳來(lái)微弱的呼救。推門(mén)進(jìn)去，才發(fā)現(xiàn)顧奶奶不慎從輪椅上滑落，已在地上動(dòng)彈不得。他立即上前詢問(wèn)、攙扶，并通過(guò)平臺(tái)緊急上報(bào)，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)。老人最終得到妥善安置，家人也及時(shí)趕回?！八途昧?，心里就多了一份放不下的牽掛?！苯鹜亢坪髞?lái)回憶說(shuō)。

淘寶閃購(gòu)騎手

2025年8月的一天，騎手王偉在上海普陀區(qū)新村路某老式居民樓送餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物嚴(yán)重堵塞，“這要是起火，后果不堪設(shè)想?！彼⒓赐ㄟ^(guò)騎手APP的“隨手拍”功能拍照，迅速勾選了“消防通道堵塞”標(biāo)簽，點(diǎn)擊“上報(bào)”，整個(gè)過(guò)程還不到30秒。系統(tǒng)實(shí)時(shí)將隱患推送至街道平安專員，相關(guān)工作人員迅速到場(chǎng)處置，及時(shí)化解了安全風(fēng)險(xiǎn)。 

騎手APP的“隨手拍”

與治理行動(dòng)并行的，是一套溫暖的榮譽(yù)體系?！吧鐓^(qū)俠”公益賬戶記錄著騎手的每一次善舉。2025年12月的一個(gè)寒夜，普陀騎手袁江濤路遇一起嚴(yán)重交通事故，他挺身而出，用一次性滅菌口罩為傷者止血，守護(hù)至救護(hù)車到來(lái)。事后，他獲得了“城市騎士社區(qū)俠”稱號(hào)及平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)。

每一位藍(lán)騎士的付出都無(wú)比珍貴，他們?yōu)樯鐓^(qū)帶來(lái)了溫暖和力量。“每一位城市騎士都是城市的微光，當(dāng)這些微光匯聚起來(lái)，就能照亮美好生活的前行之路。”淘寶閃購(gòu)黨委書(shū)記、工會(huì)主席肖水賢表示，“我們希望讓城市騎士成為一份更專業(yè)、更受尊重的職業(yè)，讓騎士們?cè)诔鞘兄胁粌H能賺到錢(qián)，更能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值?！?/p>