河南省鄧州市民政局2月12日發(fā)布關于錯領骨灰盒問題的情況說明：

近期，鄧州市殯儀館出現(xiàn)骨灰領取失誤問題引發(fā)網(wǎng)絡關注。對此，鄧州市委、市政府高度重視，立即成立由市紀委、市民政局、高集鎮(zhèn)政府聯(lián)合成立的問題處置專班，開展調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查處理結果說明如下：

一、事件經(jīng)過

2022年7月，鄧州市殯儀館工作人員孫某禮為親戚王某辦理骨灰存放時，編號登記錯誤，導致王某和丁某骨灰編號重復。王某家屬領取骨灰時未攜帶鑰匙，孫某禮協(xié)調(diào)同事李某同使用萬能鑰匙開柜，王某家屬錯領丁某骨灰并安葬。2022年9月，丁某家屬領取骨灰時發(fā)現(xiàn)問題，殯儀館遂與雙方家屬進行了溝通，由于時任館長趙某峰和工作人員孫某禮失職失責，且因?qū)O某禮突發(fā)腦梗等身體原因，王某家屬不想給其壓力，就未要求取回骨灰。

2025年11月，王某家屬取走王某骨灰。2026年2月2日，王某家屬聯(lián)系殯儀館，希望館方出面取回丁某骨灰，工作人員劉某多接聽電話后未進行恰當處理，也未向殯儀館負責人匯報；2月7日，媒體記者會同王某家屬到館采訪；2月8日，丁某骨灰已由殯儀館取出，存放在殯儀館骨灰堂。

二、人員處理情況

趙某峰，時任市殯儀館館長，負有領導責任。2023年已給予其嚴厲黨政紀處分。

孫某禮，市殯儀館原工作人員，已病故。

李某同，市殯儀館原工作人員，中共黨員，2023年3月退休。因違規(guī)操作，造成嚴重影響，將依規(guī)依紀給予其黨紀處分。

劉某多，市殯儀館現(xiàn)工作人員，中共黨員，因工作處置不當，將依規(guī)依紀給予其黨政紀處分。

本次骨灰領取失誤，暴露出鄧州市殯儀館制度不全面、管理不到位，我局對此深感愧疚。目前，殯儀館已與雙方家屬進行溝通，取得了家屬諒解。在此，我們再次向雙方家屬致以誠懇歉意，歡迎網(wǎng)民朋友和各界媒體繼續(xù)監(jiān)督支持我們的工作。

市民政局將深刻汲取教訓，深入反思整改，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，嚴格實行骨灰格位“一人一鑰一登記”制度，定期督查檢查殯葬服務質(zhì)量；開展全員業(yè)務能力與紀律作風培訓考核，切實提升工作人員業(yè)務素養(yǎng)和責任意識；暢通群眾溝通反饋渠道，公示投訴舉報電話、意見箱，接訴即辦、及時回應，切實保障群眾合法權益，杜絕此類問題再次發(fā)生。