近日，來自廣西的黎先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2026年2月14日，他在廣西玉林市博白縣南洲路百福世家城的周六福珠寶店購買了一只金手鐲，實(shí)付39999元。他稱，購買這款手鐲時，銷售人員沒有明確告知克重。

“我是第一次買黃金，不知道這是一口價黃金?！崩柘壬Q，2月24日，他才發(fā)現(xiàn)手鐲標(biāo)簽上有標(biāo)注克重，只不過被折疊隱藏了，“標(biāo)簽上寫的克重是15.8克，折算單價高達(dá)2531.58元每克，比購買當(dāng)天周六福的指導(dǎo)金價1524元高出1000元左右。”

價格簽顯示手鐲重15.8克

黎先生稱，當(dāng)天在選購手鐲時，他曾多次詢問克重，店員未告知，也并沒有向他介紹“克重類飾品”和“標(biāo)價類飾品”（一口價飾品）的區(qū)別，付款回到家中后才發(fā)現(xiàn)問題，他遂聯(lián)系周六福門店要求退貨或按購買時的金價加工藝費(fèi)退還差價，但被拒絕。

接到黎先生投訴后，澎湃新聞致電周六福客服，工作人員表示會聯(lián)系門店與黎先生協(xié)商處理。3月8日，黎先生反饋稱已與門店協(xié)商一致，雙方成功退貨退款。

商家未告知商品為一口價黃金

“當(dāng)天是情人節(jié)，想送給老婆一個禮物，考慮到黃金保值，就打算買個黃金飾品?！崩柘壬Q，今年2月14日，他和妻子、孩子看了幾家黃金飾品店，一直沒找到喜歡的，逛到周六福珠寶店時看中了一只黃金手鐲，但時間已是晚上10點(diǎn)多，門店里除了黎先生一家已經(jīng)沒有其他顧客了。

黎先生稱，他曾向店員詢問手鐲的克重，對方稱“自己也不知道”。

克重信息被折疊訂在質(zhì)量保證單中

據(jù)黎先生提供的價格簽及質(zhì)量保證單顯示，他購買的手鐲原價45030元，是硬金工藝，足金手鐲，打折后，黎先生向商家支付了39999元。

春節(jié)期間，黎先生對商家未告知克重以及遲遲未開稅票的舉動感到不安，“我是第一次買黃金，當(dāng)時店員也沒有告訴我們按克賣和一口價黃金的區(qū)別?！崩柘壬f，后來他上網(wǎng)查閱資料才知道，價格簽里有標(biāo)識重量，是被商家折疊訂到了質(zhì)量保證單里，店員不告知克重，是因?yàn)樽约嘿I的是標(biāo)價類飾品。

黎先生按照網(wǎng)上的說法查看自己的商品標(biāo)簽，果然發(fā)現(xiàn)克重被折疊隱藏了起來。打開標(biāo)簽后發(fā)現(xiàn)，上面標(biāo)注克重為15.8克。

“當(dāng)天的基礎(chǔ)金價才1100多元，周六福指導(dǎo)金價1524元，我這個折算下來每克已經(jīng)超過2500元了，我感覺自己買虧了，要是店員當(dāng)時告訴我這個手鐲只有15.8克，我肯定就不買了。”于是，黎先生于2月24日微信聯(lián)系店員要求退款。

據(jù)黎先生提供的聊天記錄截圖顯示，面對質(zhì)疑，周六福店員表示自己也不知道標(biāo)簽里寫有重量，并稱“貨品跟標(biāo)簽都是一起發(fā)回來的，這以后是保值標(biāo)簽原價換款的，不看重量，只看價錢”。

2月25日，店員給黎先生開具了稅票，但未回應(yīng)黎先生的退款要求。

澎湃新聞同步從周大福、老鳳祥、六福珠寶等多家銷售黃金飾品的門店了解到，標(biāo)價類飾品因工藝等級不同，折算后的黃金單價會達(dá)到2000元至3000元以上。

商家表示必須告知商品克重，已同意退款

接到黎先生投訴后，澎湃新聞致電周六福官方客服，對方表示“一口價”每克黃金的價格要經(jīng)過內(nèi)部評估，根據(jù)工藝進(jìn)行定價，且按照公司規(guī)定，無論是克重類飾品還是標(biāo)價類飾品，門店工作人員都必須要告知消費(fèi)者克重并展示標(biāo)簽。

該工作人員表示，后續(xù)會聯(lián)系黎先生進(jìn)行處理。3月8日，黎先生向澎湃新聞反饋，已與門店負(fù)責(zé)人協(xié)商一致，對方同意退貨退款。目前，黎先生已收到39999元退款。