3月14日，上海市寶山區(qū)大場鎮(zhèn)官方微信發(fā)布情況說明：市民邱先生通過12345平臺投訴個人信息被泄露給被投訴人的問題，我鎮(zhèn)高度重視，立即成立專班，對工單受理、流轉及現(xiàn)場處置全過程進行核查?，F(xiàn)將有關情況說明如下。

一、主要事實

2026年2月24日11時12分，市民邱先生通過12345市民服務熱線反映“環(huán)鎮(zhèn)北路699弄乾澤園小區(qū)某樓樓頂存在疑似違法搭建情況，要求整改恢復原狀”。13時35分，平臺將工單派至大場鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊（主辦部門）及乾溪物業(yè)（協(xié)辦單位）。當日下午14時15分，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某會同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核查。因當日被投訴人不在家，賀某某聯(lián)系被投訴人并約定后續(xù)入戶核查時間。

2月25日15時許，被投訴人稱，希望和投訴人友好協(xié)商，再三向小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某索要投訴信息。15時50分，賀某某稱出于鄰里和諧的想法，未經(jīng)充分考慮便將熱線工單內(nèi)容以截圖的形式通過微信告知被投訴人。當日16時21分，被投訴人主動聯(lián)系投訴人邱先生，表示希望其撤銷投訴工單，遭到投訴人邱先生拒絕。

3月3日上午，賀某某會同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員進入現(xiàn)場查勘。經(jīng)認定，該行為屬于在建違法建筑。鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員當場開具《責令停止建設、限期拆除違法建筑決定書》。

3月6日，執(zhí)法人員上門復查時，被投訴人已自行將違法建筑拆除。

3月8日，投訴人主動聯(lián)系了被投訴人，詢問被投訴人如何知曉其個人信息，并錄音。

二、有關問題

關于物業(yè)公司是否有權參與熱線工單辦理的問題。 根據(jù)《上海市拆除違法建筑若干規(guī)定》，12345涉及違建處置工單可由城管主辦，物業(yè)協(xié)辦，物業(yè)主要負責了解情況，聯(lián)系被投訴人，提前勸阻，并配合城管部門查勘現(xiàn)場，助力違法建筑處置。

關于投訴人個人信息被泄露問題。經(jīng)查，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某在協(xié)助處理熱線工單過程中，不正確履行職責，違規(guī)將投訴人信息泄露給被投訴人。

關于被投訴人知道投訴人家庭地址的問題。經(jīng)查，熱線工單內(nèi)容中僅有投訴人姓氏和手機號碼，無其他個人信息。因是小區(qū)鄰里，被投訴人推測出投訴人身份及其住址。

關于被投訴人揚言“你當天投訴，我10分鐘后就知道”的問題。經(jīng)查，投訴人于2月24日11時12分投訴，賀某某于2月25日15時50分將投訴內(nèi)容以截圖的形式通過微信告知被投訴人。

關于被投訴人對投訴人言語威脅的問題。在投訴人邱先生提供的電話錄音里，2月25日并無發(fā)生沖突。3月8日，投訴人邱先生主動聯(lián)系了被投訴人，再次詢問被投訴人如何知曉其個人信息。被投訴人稱，因其違法建筑已經(jīng)拆除，投訴人還不依不饒，一時氣憤，隨口說出不當言論。通話錄音中沒有涉及到投訴人母親的內(nèi)容。

三、處理情況

3月11日，乾溪物業(yè)管理公司根據(jù)公司管理制度，針對乾澤園小區(qū)違建未及時發(fā)現(xiàn)上報及后續(xù)引發(fā)的投訴人信息泄露事實，給予賀某某撤職處分。同日，賀某某因非法提供、公開他人個人信息，被公安部門依法行政處罰。同時，相關部門對被投訴人給予批評教育。

我鎮(zhèn)將舉一反三，要求物業(yè)公司進一步加強工作人員紀律教育和法制教育，完善工作規(guī)范和制度，切實保障居民合法權益，改善和提升服務水平。

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