近日，江蘇蘇州的劉先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2025年10月14日，他在電商平臺購買了一款榮事達容積為228L的冰柜，到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰柜冷凍室的實際容積與標注的容積“縮水”約92L。

2026年4月2日、3日，澎湃新聞兩次致電京東平臺客服，對方回應稱，不便透露具體的處理結果，“但平臺之前有京東專員在進行處理，也給了客戶對應的解決方案，”后續(xù)，將繼續(xù)聯(lián)系消費者處理。

就冰柜的容積問題，4月3日，澎湃新聞咨詢“榮事達冷柜旗艦店”客服人員，對方介紹，容積228L是從冰柜內部測量，“我們銷售的商品都是由品牌授權的”，“我們這邊是工廠給的數據”。

榮事達冰柜商品宣傳詳情頁截圖

消費者稱冰柜實際容積“縮水”約92L

劉先生向澎湃新聞介紹，2025年10月14日，他在京東商城“榮事達冷柜旗艦店”花費601元，購買了一款榮事達型號為BD/BC-228D的冰柜。該冰柜的商品詳情頁信息標注，尺寸為715*512*865mm（長寬高），容量為228L。

劉先生稱，收到貨后，他手工測量冰柜的內部尺寸約為59.5cm*35.5cm*69.5cm，減去冰柜內部一處“凸出部分”（占一定空間）尺寸35.5cm*17.5cm*18cm后，換算得到的實際容積約為135.6L。他稱，這與商家產品宣傳圖標注的“冰柜容積228L”相差約92.4L。

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會2016年12月30日發(fā)布的GB/T 8059-2016《家用和類似用途制冷器具》國家標準規(guī)定，當實測值小于額定值時，實測值與額定值的差值不應大于額定值的3%或1L（取較大值）。劉先生認為，他購買的這款冰柜實際容積與標注容積的差值，遠超出國家標準規(guī)定的誤差范圍。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生多次與商家溝通，雙方未達成一致。無奈之下，他向京東平臺、北京12315投訴，提出相應訴求：商家應按假一罰十來賠償他的損失；同時，他認為京東平臺應要求商家整改或下架商品，屢次不改甚至可以關閉店鋪，以避免其繼續(xù)侵害更多不明真相消費者的權益。

北京12315回復截圖

商家：商品尺寸圖和宣傳圖都可以對得上，個人測量會有誤差

劉先生提供的截圖顯示，北京12315在今年2月6日回復他稱，收到對京東商城第三方商家“榮事達冷柜旗艦店”銷售商品涉嫌違法等問題的舉報。經調查，上述商品涉案主體為寧波多方達網絡科技有限公司，根據相關規(guī)定，特將該舉報移送至慈溪市市場監(jiān)督管理局處理?，F(xiàn)有證據無法認定被舉報方違法行為成立，依據相關規(guī)定，該單位決定不予立案。

劉先生稱，2026年3月15日，商家給出的方案是“可以幫客戶承擔運費退貨處理，若接受商品留用，這邊幫客戶申請50元留用補償”。對方還表示，“商品尺寸圖和頁面宣傳圖都可以對得上，因每個人測量方式不同多少有些誤差”。

關于京東平臺方，劉先生稱，2025年年底，京東客服曾回復稱“會讓商家整改”。至于如何整改，結果如何，京東客服人員再未告知過他。

“榮事達冷柜旗艦店”商家回復截圖

2026年4月2日，澎湃新聞多次致電“榮事達冷柜旗艦店”商家，電話未予接通。4月3日，就冰柜的容積問題，澎湃新聞咨詢“榮事達冷柜旗艦店”客服人員，對方介紹，容積228L是從冰柜內部測量。

而關于劉先生質疑的冰柜容積“縮水”問題，“榮事達冷柜旗艦店”客服人員僅稱，“我們銷售的商品都是由品牌授權的”，“我們這邊是工廠給的數據”。

4月3日，澎湃新聞致電寧波多方達網絡科技有限公司，電話未予接通。

4月2日、3日，澎湃新聞兩次致電京東平臺客服，對方回應稱：“因為您不是客戶本人，不便透露具體處理結果，但平臺之前有京東專員在進行處理，也給了客戶對應的解決方案，”后續(xù)，將繼續(xù)聯(lián)系消費者處理。