“我們其實對于在線旅游平臺是非常感激的，”云南省旅游民宿業(yè)協(xié)會會長賀雙全近日在接受澎湃新聞采訪時表示，“在線旅游預訂平臺在整個中國互聯(lián)網和旅游市場發(fā)揮了至關重要的作用?！?/p>

在采訪過程中，有一個事實被廣泛承認：在線旅游平臺的出現(xiàn)，切實改變了旅游市場的信息結構，幫助商家突破了傳統(tǒng)的地域獲客限制，也為消費者提供了更透明的價格比較渠道。

在賀雙全看來，當初的“屠龍少年”卻在不知不覺中變成了“惡龍”：“平臺一直對我們有幫助，但是不能把我們對平臺的支持變成宰向我們的屠刀。”

目前，在監(jiān)管的推動下，部分OTA（在線旅游）平臺做出了類似調價助手下架等措施。有業(yè)內人士表示，整改終究只是具體功能的調整，并不改變現(xiàn)有生態(tài)。真正的問題在于當市場份額高度集中，流量分配的算法不透明，排名規(guī)則與商業(yè)合作深度掛鉤時，中小商家面對的那道“投流還是沒生意”的選擇題，依然難有選擇。

那么，消費者、平臺與商家的利益究竟應該如何平衡？

平臺對商家意味著什么？

2025年12月，云南省旅游民宿業(yè)協(xié)會發(fā)布消息稱，啟動針對部分OTA平臺不正當競爭的反壟斷維權工作。

“平臺利用壟斷地位向民宿主收取超高的傭金（有時高達20%甚至更多）時，民宿主為了生存，只能從其他地方壓縮成本。原本可以提供的免費歡迎水果取消了，原本每客一換的高品質床品變成了普通款，原本由老板親自講解的路線變成了冷冰冰的自助入住?！?/p>

云南省旅游民宿業(yè)協(xié)會指出，“維權本質上是在遏制平臺過度吸血，讓利潤回歸到服務本身，讓商家有余力去提升品質，最終受益的是每一個住客。”

福建商學院旅游與休閑管理學院副院長、教授孔旭紅指出，“長期以來，平臺借助算法與數(shù)據(jù)，牢牢掌控著定價權和信息分發(fā)權，消費者用戶頻頻遭遇‘大數(shù)據(jù)殺熟’，選擇與利益被無形之手操控；商家則被流量限制，喪失定價自主權，不透明的流量規(guī)則與高額傭金不斷擠壓其利潤空間，導致經營成本攀升、盈利大幅收縮。這與互聯(lián)網最初的開放、平等、協(xié)作精神是相悖的?！?/p>

“這并非簡單的對錯問題，而是一個由客戶價值、市場依賴度與品牌博弈能力共同決定的結構性困境。平臺經濟在提升效率的同時，也在加劇商業(yè)生態(tài)的分化?！笨仔窦t表示。

另一方面，平臺經濟在某種程度上改變了商家感知市場壓力的方式。

上海金融與法律研究院研究員劉遠舉在接受澎湃新聞采訪時表示，在分析商家抱怨時，需要理解深層的結構性變化：“以前商家開門做生意，是直接面對市場的。他發(fā)現(xiàn)對面酒店降價了，他知道這是源于市場競爭的壓力，不會去抱怨任何人。”

“但現(xiàn)在，很多需求是通過平臺到達經營者的，調價的壓力也是從平臺傳遞過來的，他們就會覺得這個壓力來自平臺，就會抱怨平臺。但實際上，很多平臺的舉措也是基于市場的。”劉遠舉說。

不過，如果平臺憑借流量優(yōu)勢對商家施加排他性合作要求、通過算法干預商家定價權、以不透明的規(guī)則分配流量資源時，這種“強勢”確實可能越過合理的商業(yè)邊界，損害市場公平競爭秩序。

平臺與商家如何走出零和博弈？

“我們希望預訂平臺回到市場競爭的初心，能夠讓商家在品質上、服務上做特色，在定價上有自主權，平臺也有自己的特色和調性，而不是通過裹挾商家成為展示他們特色和個性的平臺之一”。賀雙全指出，協(xié)會啟動反壟斷維權，并非否定平臺的價值，而是希望平臺能夠更好地促進市場的良性發(fā)展。

“互聯(lián)網平臺企業(yè)，本質上就是賣流量，首先賺曝光的錢，第二個再賺轉化的錢。那么基礎傭金就是轉化的錢，推廣其實就是曝光的錢。兩塊都要做，而且兩塊的比例都很大，我認為是要降（費用）?！边B鎖品牌民宿經營者李光明指出，“其實說白了，平臺的所有動作最終還是指向它的利潤率。假如說要均衡它的收益，比如可以把基礎傭金的門檻降低，然后它去賺推廣的錢；或者它就去賺常規(guī)傭金的錢，那推廣這一塊把價格做下來。但不能兩個都要，兩個都要，就變成了傭金特別高?！?/p>

“現(xiàn)在行業(yè)在調整期，（不降費用）大家都‘死’了，整個生態(tài)就沒了，（平臺）還怎么抽成？要讓大家都活下來，特別是一些優(yōu)質的項目，活下來，喘口氣，后面還能持續(xù)（給平臺）貢獻價值?！崩罟饷髦赋?。

孔旭紅認為，理想的平臺生態(tài)應該是商家、平臺、消費者三方共贏的穩(wěn)定三角形：對平臺而言，要從“收租者”轉為提供數(shù)據(jù)、營銷工具等增值服務；對商家而言，要探索渠道多元化與品牌自立，積極布局抖音、小紅書等內容平臺進行直接獲客，建立自己的私域流量池，降低對單一平臺的絕對依賴；對于消費者而言，可以使用不同設備、不同賬號（如新賬號）搜索同一商品，或在不同平臺對比價格，提供多個備選方案，同時保護好個人信息。

“當懷疑自己遭遇不公平時，善用法律與維權途徑維權。這就要求監(jiān)管部門要確保平臺規(guī)則的透明、公平和可預期性，如明確禁止‘二選一’、規(guī)范算法定價行為、要求流量分配規(guī)則公開、傭金+推廣費設置上限等，為所有經營者創(chuàng)造一個公平競爭的賽場?！笨仔窦t指出。

孔旭紅認為，平臺企業(yè)被調查不僅是個案，更是平臺經濟從“野蠻生長”走向“規(guī)范治理”的標志性事件。

4月10日起正式實施的《互聯(lián)網平臺價格行為規(guī)則》，為平臺價格行為劃定了明確邊界。

市場監(jiān)管總局發(fā)布的消息顯示，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、國家網信辦等三部門聯(lián)合召開的互聯(lián)網平臺價格合規(guī)指導會上強調，平臺企業(yè)要切實規(guī)范補貼行為，堅決遏制惡性價格競爭，不得虛假、夸大宣傳補貼金額和力度；要充分尊重平臺內經營者自主定價權，嚴禁干預定價行為，不得強制或變相強制平臺內經營者參加促銷活動并承擔費用；要堅守誠信經營底線，全力維護消費者合法權益，不得收取任何未予標明的費用，不得實施虛假促銷、價格欺詐等行為。

市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化價格競爭監(jiān)管，深入整治“內卷式”競爭，有力維護公平競爭的市場環(huán)境，推動形成優(yōu)質優(yōu)價、良性競爭的市場秩序。