京東“榮事達冷柜旗艦店”所售的一款冰柜被指容積大幅“縮水”，京東客服近日表示，已按平臺規(guī)則對商家進行處罰。該冰柜所涉主體是寧波多方達網(wǎng)絡科技有限公司，4月8日下午，其所在地的慈溪市場監(jiān)督管理局辦公室工作人員表示，所涉線索已經(jīng)提交給相關科室，將進行核實。

4月4日，劉先生告訴澎湃新聞，涉事店鋪聯(lián)系他稱：“您要求的退一賠十，賠給您”，但同時，對方也提出了附加條件，即需“簽一個撤訴函，并打印出來簽字后拍照給我們”，要求劉先生撤回此前投訴和媒體報道。關于劉先生提出的“要求工廠整改”，店鋪表示，“已經(jīng)聯(lián)系過工廠，已經(jīng)全部下架”。

劉先生表示，對于上述解決方案，他同意“假一賠十”，但無法簽署“撤訴函”。截至發(fā)稿前，雙方尚未達成一致。

4月4日下午，京東客服人員也致電劉先生稱，“商品目前已經(jīng)下架，商家也已經(jīng)按照平臺的規(guī)則去處罰”。但劉先生稱，個人賠償并非他的核心訴求，他更關注平臺對商家違規(guī)行為的整改。

澎湃新聞此前報道，劉先生反映，2025年10月14日，他在京東平臺購買了一款榮事達牌標稱容積為228L的冰柜，到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰柜冷凍室的實際容積與標注的容積“縮水”約92L。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生多次與商家溝通，雙方未達成一致。無奈之下，他向京東平臺、北京12315投訴，要求商家按假一罰十賠償，并呼吁平臺督促商家整改或下架問題商品。

就冰柜的容積問題，4月3日，澎湃新聞咨詢“榮事達冷柜旗艦店”客服人員，對方介紹，容積228L是從冰柜內部測量，“我們銷售的商品都是由品牌授權的”，“我們這邊是工廠給的數(shù)據(jù)”。

在澎湃新聞報道“榮事達冷柜旗艦店”型號“BD/BC-228D”冰柜容積“縮水”后，4月4日，該商品頁面提示“當前商品過期不存在”，已被下架。

劉先生購買冰柜所涉主體系寧波多方達網(wǎng)絡科技有限公司，此前，澎湃新聞多次致電該公司，電話未予接通。

4月7日，澎湃新聞致電合肥榮事達電子電器集團有限公司官網(wǎng)熱線電話“400-1100-315”，對方表示：“‘榮事達’是一個品牌，它有很多家公司。”針對寧波多方達網(wǎng)絡科技有限公司，對方稱：“跟我們不是同一個工廠，兩家公司沒有任何聯(lián)系”，獲得“榮事達”品牌授權的企業(yè)均為獨立法人，各企業(yè)之間無關聯(lián)。針對這家寧波公司是否獲得“榮事達”品牌授權，該工作人員稱不清楚。

4月8日下午，澎湃新聞致電寧波多方達網(wǎng)絡科技有限公司所在地的慈溪市場監(jiān)督管理局。該局辦公室工作人員表示，該線索已經(jīng)提交給相關科室，需要先進行核實。