近日，有消費者爆料稱，海底撈門店贈送給顧客的玩具和禮物并非公司統(tǒng)一配發(fā)，而是由員工自掏腰包購買。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，海底撈官方當日發(fā)布聲明，承認確有“員工因顧客投訴被強制自費買禮物”的情況，相關情況基本屬實，并承諾依法對涉事員工進行賠償。

由于擔心其他門店也存在類似情況，4月10日海底撈通知一千多家門店內(nèi)部排查。4月11日，封面新聞記者走訪成都某海底撈門店，該店經(jīng)理表示“我們店不會這樣的”，同時稱“客戶需要玩具這些完全沒問題，不用有任何顧慮”。

海底撈聯(lián)名玩具。受訪者供圖

海底撈老員工發(fā)長文控訴

4月9日。一位自稱在海底撈工作了6年的老員工蔣女士在社交平臺上發(fā)布千字長文，實名控訴其在海底撈北京某門店長期遭受的不公平待遇。

據(jù)蔣女士爆料，她所在的門店存在一個不成文的“規(guī)矩”：但凡出現(xiàn)顧客投訴，無論責任歸屬如何，涉事員工都必須自費約500元購買禮品用于賠償顧客，禮品包括珊瑚絨毛巾禮盒、120厘米毛絨玩具等。有員工因多次被投訴，累計被扣罰數(shù)千元。

蔣女士在長文中還揭露了門店管理存在的其他嚴重問題：管理人員在日常工作群中頻繁辱罵員工，甚至以語言威脅隨意開除；門店無故克扣員工法定節(jié)假日分紅工資，侵犯員工隱私；惡意阻撓其調(diào)離當前門店，以排班算曠工的方式逼迫其主動離職。

該帖發(fā)布后迅速沖上熱搜，引發(fā)全網(wǎng)關注，海底撈引以為傲的“極致服務”金字招牌一時間蒙上了陰影。

海底撈回應：啟動全國排查

4月11日，海底撈官方通過官方微博@海底撈火鍋發(fā)布《關于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明》。

聲明中披露了事件處理的全過程：4月7日上午9時57分，海底撈收到該員工的內(nèi)部投訴，當天14時18分即與其取得第一次聯(lián)系，同時按流程轉交大區(qū)進行核實處理。4月8日至9日，公司完成核查，并于9日確認該員工反映的情況“基本屬實”。4月10日，公司與該員工探討了賠償事宜。

海底撈在聲明中鄭重承諾：“一定依法對該伙伴進行賠償，并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意?！?/p>

海底撈稱由于擔心其他門店也存在類似情況，4月10日上午10時，公司已通知一千多家門店進行內(nèi)部排查，相關排查工作仍在持續(xù)進行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，將依法妥善處理。

海底撈員工遭強制自費賠禮的內(nèi)幕曝光后，迅速在網(wǎng)絡掀起輿情。不少曾經(jīng)的忠實顧客表示，得知安撫顧客的禮品是員工自費購買后，瞬間對品牌失去好感，甚至心生反感。

有網(wǎng)友評論稱，海底撈的“極致服務”如果是以犧牲基層員工的利益為代價，“那這種服務就是畸形的，是建立在對勞動者剝削之上的”。也有部分網(wǎng)友理性審視事件，認為行業(yè)艱難絕不是違規(guī)苛待員工的借口，打工人的權益不該被隨意踐踏。

與此同時，公眾的關注點已從單純的“自費買玩具”問題延伸至海底撈整體的員工管理狀況。這并非海底撈首次卷入員工權益爭議，2025年初，海底撈前員工曾發(fā)文吐槽公司內(nèi)部管理存在問題。

律師：員工可以拒絕買禮物

海底撈門店強制員工自費購買禮物的做法，或涉嫌多項違法。北京盈科（衢州）律師事務所高級合伙人周國平律師表示，公司不可以強行買賣，員工可以拒絕購買該產(chǎn)品?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》第四十六條指出，強買強賣商品，強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百二十六條，以暴力、威脅手段強買強賣商品，強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。或者強迫他人接受服務，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

此外，體罰員工、強制超長工時、壓低薪資等行為，還涉嫌侵犯員工的人格尊嚴、休息權與合理獲酬權。