五年前，王英豪從家具設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)行從事寵物殯葬業(yè)，從零基礎(chǔ)開始當(dāng)學(xué)徒到自己艱難地選址開店，堅(jiān)持至今，他將這幾年的經(jīng)歷以及這份職業(yè)帶給他的愛(ài)與傷、感觸與感悟悉數(shù)寫入了這本《作為它的殯葬師》。在書的開頭，英豪還專門解釋了關(guān)于寵物的稱謂，他說(shuō)，一般他會(huì)根據(jù)寵物的性別稱呼“他”或“她”，但當(dāng)涉及寵物與人的時(shí)候，為了避免產(chǎn)生誤會(huì)，統(tǒng)一使用“它”，這并不是覺(jué)得寵物是財(cái)產(chǎn)或物品，而是看到“它”會(huì)覺(jué)得可愛(ài)、純粹，不會(huì)聯(lián)想到一些作為復(fù)雜的人很難擺脫的缺點(diǎn)。以下是近日澎湃新聞就新書及寵物殯葬業(yè)的話題對(duì)王英豪的專訪。

王英豪

澎湃新聞：您是學(xué)設(shè)計(jì)出身的，怎么會(huì)想到從家具設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)行從事寵物殯葬業(yè)的？

王英豪：學(xué)設(shè)計(jì)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)大學(xué)填志愿的時(shí)候覺(jué)得自己喜歡設(shè)計(jì)，畢業(yè)了之后也的確選擇了設(shè)計(jì)師的工作，但是干了兩年就發(fā)現(xiàn)自己不適合這份工作，主要是天賦不足，也不想再繼續(xù)努力了，覺(jué)得努力也沒(méi)啥用。喜歡設(shè)計(jì)是一回事，做設(shè)計(jì)是另一回事。在對(duì)我作為設(shè)計(jì)師的未來(lái)感到非常沮喪的時(shí)候，就想轉(zhuǎn)行做寵物行業(yè)，因?yàn)楫厴I(yè)后我就養(yǎng)了自己人生中的第一只貓，叫皮皮，這使得我對(duì)寵物行業(yè)的興趣很大，但主流的寵物行業(yè)就是：寵物店——干不了，因?yàn)檠忻「刹涣讼疵?，心理承受能力有限也賣不了活體，活體的“進(jìn)貨”渠道可能會(huì)非常讓人感到糟心；寵物醫(yī)院——干不了，這輩子生物和化學(xué)就沒(méi)學(xué)好過(guò)；以及寵物產(chǎn)品——干不了，這輩子再也不打算干設(shè)計(jì)師了。所以一直還是煎熬地做著設(shè)計(jì)師的工作，直到有一天上班瀏覽網(wǎng)頁(yè)，看到了一篇關(guān)于寵物殯葬行業(yè)的報(bào)道，一下子就覺(jué)得這就是我想做的事情。簡(jiǎn)單地在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)行業(yè)做了調(diào)研，也走訪了北京的一些線下門店，覺(jué)得自己的設(shè)計(jì)能力又可以了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)市面上的寵物殯葬店整體風(fēng)格都跟“美”根本搭不上邊，和我心目中想象未來(lái)送別皮皮的地方完全不一樣，我覺(jué)得也許我能在這個(gè)行業(yè)里做些什么。所以快速地投了幾家簡(jiǎn)歷，去了某個(gè)殯葬店上了一個(gè)月班，然后就出來(lái)創(chuàng)業(yè)了。

《作為它的殯葬師》，王英豪著，有光｜廣西師范大學(xué)出版社2026年3月版。

這算是我人生中第二次填志愿吧，填對(duì)了，我的確喜歡這個(gè)行業(yè)，而且愛(ài)這份工作。其實(shí)高考那次也填對(duì)了，如果沒(méi)有受過(guò)設(shè)計(jì)專業(yè)的教育以及沒(méi)有上過(guò)兩年班，我開出來(lái)的店也可能是和“美”不沾邊的。而且設(shè)計(jì)師的思維常常需要站在用戶的角度去思考，做真正帶給人幸福感的設(shè)計(jì)，這也決定了后面我開寵物殯葬店的各種設(shè)計(jì)，不管是視覺(jué)還是服務(wù)流程，都盡量地去關(guān)懷我的客戶，也就是那些失去寵物的人。

寵物殯葬店內(nèi)景

澎湃新聞：做寵物殯葬帶給您個(gè)人的正向反饋和比較大的干擾分別是什么呢？

王英豪：正向反饋主要有兩類，一類是作為設(shè)計(jì)者受到的鼓勵(lì)，我在店內(nèi)設(shè)計(jì)了很多產(chǎn)品和服務(wù)，比如因?yàn)榭紤]到寵物家長(zhǎng)在告別室內(nèi)常常手足無(wú)措，不知道該如何進(jìn)行告別，我設(shè)計(jì)了一份告別指南，起初并不知道這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有用，直到看到印著告別指南的紙張上面有被淚水打濕的痕跡，我就知道的確有人舉著這本指南，去根據(jù)引導(dǎo)回顧他和寵物的關(guān)系，并為此流下了眼淚，當(dāng)然，我希望那是幸福和知足的。另一類則是作為殯葬師收到的一些正向反饋，也就是來(lái)自客戶的感謝。我做這件事沒(méi)有受到過(guò)太多的干擾，家人的態(tài)度也都比較支持，我爸嘴上不支持，但實(shí)際上還是支持了錢，創(chuàng)業(yè)路上也很幸運(yùn)地碰到了很多善良、靠譜、對(duì)這份事業(yè)大有幫助的人。

祈福廳

澎湃新聞：就您的了解，中國(guó)的寵物殯葬業(yè)目前的整體業(yè)態(tài)如何？

王英豪：目前國(guó)內(nèi)的寵物殯葬業(yè)整體發(fā)展水平在世界范圍內(nèi)都比較領(lǐng)先，但僅僅體現(xiàn)在數(shù)量、店面質(zhì)量以及殯葬用品方面，比如骨灰罐、紀(jì)念品等。在行業(yè)規(guī)范度、相關(guān)法律法規(guī)以及市場(chǎng)普及度方面還處于起步階段。這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，供給多過(guò)需求，而且作為一個(gè)新興行業(yè)，大部分人的創(chuàng)業(yè)需要純靠自己摸索，天賦、執(zhí)行力、緩慢成長(zhǎng)的心態(tài)以及對(duì)應(yīng)的資金充裕度都決定了能否干得長(zhǎng)久。一般來(lái)說(shuō)，目前常見(jiàn)的店面就是100-200平左右，我們會(huì)更大一些，每家店都是600-700平的體量。收費(fèi)水平在各個(gè)城市都不一致，以我們北京的店為例，一套流程的起步價(jià)在600元左右，是針對(duì)5斤以下的寵物，隨著體重升高，價(jià)格也會(huì)上漲。

花園告別室

澎湃新聞：能大致介紹一下寵物殯葬的基本服務(wù)流程嗎？

王英豪：一般的流程是：第一，寵物的身體清潔，因?yàn)槿ナ篮罂赡軙?huì)大小便失禁，或者疾病導(dǎo)致衛(wèi)生狀況糟糕等；第二，告別儀式，一般會(huì)提供不同風(fēng)格的告別室，在告別室里也都設(shè)計(jì)了一些流程，讓家長(zhǎng)和寵物能夠獨(dú)處道別；然后就是留存紀(jì)念，我們會(huì)根據(jù)客戶的需求，比如說(shuō)剪毛發(fā)、拓爪印等；再就是獨(dú)立火化了。在標(biāo)準(zhǔn)流程之外還會(huì)有一些區(qū)別，比如有些客戶可能很早就聯(lián)系我們，所以從臨終關(guān)懷階段就需要介入，給客戶一些指導(dǎo)；有時(shí)候客戶會(huì)開車送過(guò)來(lái)，有些客戶不方便，我們就會(huì)提供上門車接的服務(wù)；還有些客戶可能會(huì)選擇把骨灰留在店內(nèi)寄存，之后定期探望。

澎湃新聞：是不是可以認(rèn)為，進(jìn)行這樣一套完整的殯葬流程對(duì)于失去寵物的主人們而言是一種撫慰的過(guò)程？因此，對(duì)于像您這樣的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，提供情緒價(jià)值是其中很關(guān)鍵甚至是最重要的一環(huán)？

王英豪：殯葬流程服務(wù)兩個(gè)對(duì)象，一是逝者，讓他以體面而非不堪的姿態(tài)離開，另一個(gè)就是生者，這點(diǎn)不管是人的殯葬還是寵物的殯葬并沒(méi)有區(qū)別。失去的痛苦往往都是生者用余生去消化與承擔(dān)的，所以的確，我個(gè)人也認(rèn)為寵物殯葬儀式更多地是服務(wù)于人。寵物殯葬師的工作職能也是兩部分，一部分是給寵物體面，這部分是相對(duì)容易學(xué)習(xí)和掌握的，另一部分則是給生者安慰，這一部分，很遺憾，幾乎無(wú)法培訓(xùn)，更多取決于一個(gè)人的天賦與個(gè)性。如果只是簡(jiǎn)單地推進(jìn)流程，那不管流程設(shè)計(jì)得多么精巧以及如何具備療愈效果，仍然會(huì)帶給人流程化、沒(méi)有溫度的感覺(jué)。因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶、每一只寵物都是獨(dú)一無(wú)二的，所以最后的情緒也都各不相同，沒(méi)有任何一種流程能照顧所有人的情緒，只能依靠人的同理心和敏銳覺(jué)察去提供情感支持。

寄存室

澎湃新聞：您談到寵物離世之后，主人的精神修復(fù)期可能很長(zhǎng)，那您所謂的盡可能延長(zhǎng)服務(wù)周期主要包括哪些內(nèi)容呢？

王英豪：例如我會(huì)用寵物的口吻寫一封信，放在客戶之后領(lǐng)取骨灰回家時(shí)放置各類物料的手提袋里，當(dāng)他們回到家開始盤點(diǎn)物品時(shí)，這封信會(huì)給他們帶來(lái)一些治愈；我也設(shè)計(jì)了在寵物去世的第十四天，給客戶發(fā)放一張“星球登陸證”，告訴他們寵物已經(jīng)順利地在另一個(gè)世界安家落戶，請(qǐng)地球的人類也安好；我還設(shè)置了一套12張Q&A卡片，放在店內(nèi)的顯眼處，提前列出他們會(huì)碰到的問(wèn)題，以及我提供的答案，按需自求；我們也在網(wǎng)上發(fā)布了很多關(guān)于失寵情緒答疑解惑的視頻，這也是因?yàn)槲覀冇^察到很多人在網(wǎng)上發(fā)帖求助，說(shuō)“失去寵物很痛苦，我該怎么辦”。

Q&A卡片之一

澎湃新聞：我注意到您談到關(guān)于老年群體在寵物殯葬這件事上，一方面有很強(qiáng)的情緒投射和需要，一方面又普遍存在“羞恥”感，能就此具體談?wù)勀挠^感嗎？他們“羞恥”的是什么？

王英豪：老年人是非常特殊的群體，從成長(zhǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，他們經(jīng)歷了國(guó)家從貧困到富強(qiáng)的巨變，也保留了諸如禮貌、謙遜、勤奮、節(jié)儉的品德，因?yàn)槌赃^(guò)苦，所以常常也不敢享福，而養(yǎng)寵物去尋求陪伴這件事本身就可能在很多人眼里屬于“吃飽了撐的”；老年人同樣受困于外界的眼光與評(píng)價(jià)，養(yǎng)寵物如果已經(jīng)屬于“吃飽了撐的”，那寵物去世后去辦葬禮，會(huì)受到什么樣的評(píng)價(jià)呢？老年人也困于自己的社會(huì)角色，按理來(lái)說(shuō)，他們見(jiàn)多識(shí)廣，面對(duì)生離死別“應(yīng)該”展現(xiàn)出比其他年齡段更成熟的表現(xiàn)，但對(duì)于某些并不具備這種能力的老人來(lái)說(shuō)，成熟就變成了逃避。他們經(jīng)常不敢哭，哭了跟我道歉，說(shuō)見(jiàn)笑了，這是最常見(jiàn)的表現(xiàn)了。還有一些老人會(huì)選擇讓我們上門把寵物接走，讓我們處理后續(xù)流程，接走寵物的時(shí)候，其實(shí)我知道身后的那扇門一直都沒(méi)關(guān)上，直到我消失，但他們就是不敢跟上來(lái)。

澎湃新聞：您在書中寫了很多打動(dòng)人的故事，也分享了不少聽了想打人的故事，想問(wèn)問(wèn)您對(duì)于那些無(wú)理的安樂(lè)死要求或者強(qiáng)行棄養(yǎng)、要你們收留以及道德綁架要求你們打折甚至免費(fèi)的客人，您通常會(huì)如何處理和應(yīng)對(duì)？因?yàn)楫吘鼓銈兪欠?wù)方，也不能真的有什么出格的舉動(dòng)。

王英豪：這種時(shí)候就不需要做到定制化服務(wù)以及提供情緒價(jià)值了，只需要把規(guī)則拿出來(lái)就可以，不去評(píng)價(jià)客戶的行為，只做一個(gè)認(rèn)規(guī)則的機(jī)器人。這些是極端情況，也比較少。值得提的是不合理的安樂(lè)，這個(gè)接觸的比另外的情況多一些，我們都會(huì)盡力提供更多的解決方案，也會(huì)積極幫忙找領(lǐng)養(yǎng)。

澎湃新聞：您說(shuō)，目前大部分的寵物殯葬團(tuán)隊(duì)都是“草臺(tái)班子”，您還說(shuō)，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)門檻極低而天花板又極高的職業(yè)，為什么這么說(shuō)呢？如果展望這個(gè)行業(yè)的前景的話，您覺(jué)得未來(lái)的發(fā)展方向會(huì)是怎樣的？您個(gè)人對(duì)于未來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)劃又有什么想法？

王英豪：寵物殯葬店入行的門檻低體現(xiàn)在不需要學(xué)歷，不需要專業(yè)技術(shù)，不需要職業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)也沒(méi)有提供培訓(xùn)的，而且大部分養(yǎng)寵人士沒(méi)有服務(wù)體驗(yàn)的參照，一輩子可能就體驗(yàn)一次，因此寵物去世后找到哪家就是哪家，無(wú)從對(duì)比。現(xiàn)在搜索市面上的同行，肉眼可見(jiàn)店面環(huán)境參差不齊，再上社交媒體上搜索關(guān)鍵詞，也可以通過(guò)各位殯葬師發(fā)的內(nèi)容看出各自的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)以及是否具備人文關(guān)懷這些特質(zhì)。天花板高是因?yàn)閷櫸餁浽岜举|(zhì)上是情感服務(wù)行業(yè)，所有的情感服務(wù)行業(yè)的上限都很高。

我覺(jué)得未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的人了解行業(yè)、加入行業(yè)以及選擇殯葬服務(wù)，而且服務(wù)質(zhì)量會(huì)越來(lái)越高，因?yàn)榫W(wǎng)上關(guān)于行業(yè)的分享很多，不管是優(yōu)秀的從業(yè)者還是客戶，看到過(guò)好的東西，潛在客戶的口味就會(huì)變“刁”，這對(duì)于提升行業(yè)水平是有好處的。

我個(gè)人對(duì)于未來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)劃目前是想做一些葬禮策劃，因?yàn)槟壳暗姆?wù)模式還是寵物去世后或者臨終前聯(lián)系我們，使用固定的告別室，我個(gè)人會(huì)希望做一些更定制化的告別服務(wù)，有意思，也有意義。