4月21日下午，知名出行軟件航旅縱橫發(fā)布情況說明稱，21日中午12:30左右，航旅縱橫APP出現(xiàn)部分功能使用異常的情況。建議旅客暫時(shí)通過航空公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)等渠道查詢行程及辦理登機(jī)手續(xù)，“目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力搶修，我們將盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能并同步修復(fù)進(jìn)展。由此給廣大旅客帶來的不便，我們誠(chéng)摯致歉?！?/p>

21日中午，航旅縱橫APP突發(fā)服務(wù)異常，不少網(wǎng)友反饋登陸異常、打不開行程、買不了票或是付款完不出票，顯示“網(wǎng)絡(luò)異常/服務(wù)不可用”。午間，“航旅縱橫崩了”相關(guān)話題登上熱搜。

有網(wǎng)友在社交媒體上評(píng)論，“我們買票的付了款一直不出票，也不能退，你們啥時(shí)候能修好，或者先給我退了，我再重新去航司買。”還有網(wǎng)友稱，“打開一看待出行全灰，啥也刷不出來”、“是不是服務(wù)器出問題了？頁(yè)面一片空白，刪了APP重登也登不上，一直顯示網(wǎng)絡(luò)異?！?。?

此前，很多出行人士靠航旅縱APP來查看最新航班動(dòng)態(tài)、值機(jī)選座等出行信息。此次故障，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)旅客出現(xiàn)無法顯示電子登機(jī)牌，安檢、登記排隊(duì)擁堵等情況，甚至有誤機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)媒體報(bào)道，對(duì)于急需登機(jī)、無法使用電子登機(jī)牌的用戶，航旅縱橫客服建議：“辛苦在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)打印一下紙質(zhì)登機(jī)牌。若已進(jìn)入機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)無法外出打印，可現(xiàn)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行?！?/p>

航旅縱橫的主體公司名為中航信移動(dòng)科技有限公司，是國(guó)資委第二批九家混改試點(diǎn)企業(yè)之一。航旅縱橫是國(guó)有企業(yè)打造民航出行服務(wù)APP，有“?民航版12306”?之稱。據(jù)官網(wǎng)介紹，航旅縱橫打造的無紙化通關(guān)、電子證照、智能計(jì)算、泛在感知、民航服務(wù)評(píng)價(jià)等系統(tǒng)已經(jīng)逐步成為民航新型基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。