“整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)想買正品正貨只有我們一家抖音黑標(biāo)（旗艦店），店內(nèi)所有產(chǎn)品都是香港大藥房有限公司的，購買時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)旗艦店”“全身上下從頭到腳，除了臉上不能用，哪里需要抹哪里?！?/p>

在“香港大藥房有限公司官方旗艦店”的直播間，前述這類話術(shù)高頻出現(xiàn)。然而，在其“正品權(quán)威”外表背后，卻深陷“資質(zhì)存疑”漩渦，部分消費(fèi)者質(zhì)疑其產(chǎn)品不僅不是藥品，也并非來自香港，卻在不斷通過直播話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者下單。

針對(duì)客戶對(duì)其所謂“香港老字號(hào)”、產(chǎn)品“產(chǎn)自香港”等表述的質(zhì)疑，客服辨解稱，其品牌名稱為香港大藥房有限公司，由香港公司在國內(nèi)注冊(cè)申請(qǐng)，旗下產(chǎn)品均由香港大藥房有限公司授權(quán)于內(nèi)陸工廠生產(chǎn)及銷售。

澎湃新聞在香港特別行政區(qū)公司注冊(cè)處官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，香港大藥房有限公司成立于2021年7月19日，至今成立不滿五年，名稱生效日期為2025年3月27日。此外，國內(nèi)工商信息顯示，該香港大藥房有限公司對(duì)外投資了廈門市中泰達(dá)大藥房有限公司。而上述在抖音平臺(tái)上有超45萬粉絲的香港大藥房有限公司官方旗艦店，背后注冊(cè)公司實(shí)為江西宜春市港選北上電子商務(wù)有限公司，工商信息顯示，該公司成立距今不到一年。另在香港知識(shí)產(chǎn)權(quán)署查詢發(fā)現(xiàn)，“香港大藥房有限公司”字、圖樣商標(biāo)2024年9月提交的申請(qǐng)已經(jīng)被拒絕，2025年3月提交的申請(qǐng)目前尚處于“已審查·已發(fā)出首份審查報(bào)告”階段，并未注冊(cè)成功。

澎湃新聞進(jìn)一步核查發(fā)現(xiàn)，該店鋪多款熱銷產(chǎn)品均與香港無關(guān)。其中，透骨膏產(chǎn)地為江西省吉安市，無濕丸產(chǎn)地為福建省廈門市，睡眠香膏產(chǎn)地為江西省宜春市，產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨環(huán)節(jié)均在內(nèi)地完成，并非香港生產(chǎn)。

事實(shí)上，上述客服所稱“香港注冊(cè)公司，授權(quán)內(nèi)陸生產(chǎn)銷售”的模式已屢遭媒體曝光，并稱之為“掛羊頭賣狗肉”的跨境貼牌營銷；且所謂“香港藥房”的授權(quán)產(chǎn)品其實(shí)都不是藥品。另據(jù)北京晚報(bào)今年2月的一篇報(bào)道，香港特別行政區(qū)政府衛(wèi)生署發(fā)言人曾針對(duì)此事表示，在香港，凡符合《藥劑業(yè)及毒藥條例》定義的“藥劑制品”及《中醫(yī)藥條例》定義的“中成藥”，必須按相關(guān)條例要求符合安全、品質(zhì)及成效，并經(jīng)注冊(cè)后才可銷售及供應(yīng)。根據(jù)相關(guān)記錄，“香港大藥房有限公司”及“香港大藥房制藥科技有限公司”并非根據(jù)《藥劑業(yè)及毒藥條例》或《中醫(yī)藥條例》，在香港獲發(fā)牌的持牌藥商。

北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師分析指出，如果直播中冒充港藥、暗示產(chǎn)品具有治病、緩解病癥等療效，屬于典型的違規(guī)宣傳行為。

“香港大藥房有限公司官方旗艦店”部分銷售產(chǎn)品

直播間涉嫌暗示透骨膏有療效，單品銷量超百萬單

號(hào)稱香港大藥房產(chǎn)品，強(qiáng)化“正品、獨(dú)家、正規(guī)”身份，暗示產(chǎn)品療效。這是抖音平臺(tái)上名為香港大藥房有限公司官方旗艦店的直播常態(tài)。然而，其所售產(chǎn)品卻多為保健品或食品，所謂“港企”身份也遭到質(zhì)疑。

近日，澎湃新聞?dòng)^看香港大藥房有限公司官方旗艦店多場直播發(fā)現(xiàn)，該賬號(hào)在直播時(shí)，時(shí)常會(huì)提到“整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、整個(gè)抖音平臺(tái)想買正品正貨只有自己一家抖音黑標(biāo)（旗艦店），店內(nèi)所有產(chǎn)品都是香港大藥房有限公司的，購買時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)旗艦店”“我們是有香港大藥房授權(quán)的”“明星樊少皇代言”等話術(shù)， 反復(fù)強(qiáng)調(diào)店鋪為平臺(tái)的獨(dú)家正品渠道，制造稀缺感與權(quán)威性，利用消費(fèi)者對(duì)“香港藥品”的信任心理，誤導(dǎo)其相信產(chǎn)品源自香港。

香港大藥房有限公司官方旗艦店的店鋪商品頁面顯示，其店內(nèi)產(chǎn)品主要分為身體護(hù)理、居家飾品、食療滋補(bǔ)營養(yǎng)、營養(yǎng)膳食、口腔護(hù)理、藥食同源食品、養(yǎng)生茶七大類。在售產(chǎn)品包括透骨膏、透骨貼、無濕丸、真菌王皮膚膏、正洛油、鼻靈通等。其中透骨膏、真菌王皮膚膏、無濕丸銷量位居前列。截至4月20日，透骨膏已售 125.6萬單，真菌王皮膚膏已售63.4萬單，無濕丸已售33.7萬單。

該店鋪直播中，主播常以模糊表述、規(guī)避疑問等方式涉嫌暗示療效。

澎湃新聞注意到，在主播的直播話術(shù)中，店鋪熱銷產(chǎn)品透骨膏不僅適用于多種人群，還適用于除了臉部之外的所有身體部位?！熬米谜尽⑵綍r(shí)運(yùn)動(dòng)量大的年輕人、開貨車司機(jī)、低頭族、經(jīng)常種田、年紀(jì)稍微大的長輩、生過孩子的都可以用”“全身上下從頭到腳，哪里需要抹哪里”“尤其適用于不靈活、不給力的身體部位?！币源税凳就腹歉嘤芯徑馄?、改善身體酸脹、舒緩關(guān)節(jié)不適等功效，疑似將產(chǎn)品與身體僵硬、行動(dòng)不便、勞損酸痛等問題綁定，引導(dǎo)消費(fèi)者將其視為可緩解身體不適、具備養(yǎng)護(hù)作用的產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)上，主播還反復(fù)宣稱透骨膏功效顯著、口碑良好，并稱產(chǎn)品家喻戶曉、性價(jià)比高、銷量可觀，同時(shí)以“家中長輩長期使用”為由，以親身使用場景增強(qiáng)說服力，向觀眾進(jìn)一步印證產(chǎn)品的實(shí)用性與市場認(rèn)可度，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者的購買意愿。店鋪信息顯示，目前這款透骨膏銷量已達(dá)125.6萬單。

記者觀察該店的多場直播發(fā)現(xiàn)，香港大藥房有限公司官方旗艦店直播間存在固定腳本，如“哪里需要抹哪里”“購買時(shí)認(rèn)準(zhǔn)自己一家黑標(biāo)”“自己家里長輩也在用”等話術(shù)和案例重復(fù)出現(xiàn)。所謂的直播互動(dòng)實(shí)為重復(fù)話術(shù)的機(jī)械輸出。

澎湃新聞咨詢?cè)摰赇伨€上客服透骨膏是否為藥品，具體作用是什么，被客服告知“因?yàn)槲覀冞@邊是有很多詞不能說的，會(huì)自動(dòng)屏蔽的，具體的您可以看一下主播講解”。隨后，澎湃新聞在直播間彈幕區(qū)發(fā)布上述問題進(jìn)行詢問，彈幕區(qū)客服告知可以等待主播講解，但主播始終未就該問題進(jìn)行具體講解。

“香港大藥房有限公司官方旗艦店”評(píng)論區(qū)買家曬圖，顯示透骨膏非藥品

“香港大藥房有限公司官方旗艦店”所售產(chǎn)品多為保健品與食品

針對(duì)主播反復(fù)宣稱的“整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、整個(gè)抖音平臺(tái)想買正品正貨只有自己一家抖音黑標(biāo)”等話術(shù)，澎湃新聞進(jìn)一步核查發(fā)現(xiàn)，該店鋪多款熱銷產(chǎn)品均與香港無關(guān)。其中，透骨膏產(chǎn)地為江西省吉安市，無濕丸產(chǎn)地為福建省廈門市，睡眠香膏產(chǎn)地為江西省宜春市，產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨環(huán)節(jié)均在內(nèi)地完成，并非香港生產(chǎn)。

但直播過程中，主播并未主動(dòng)、明確向消費(fèi)者告知產(chǎn)品真實(shí)產(chǎn)地，僅在商品詳情頁以小字標(biāo)注“本產(chǎn)品為中國內(nèi)陸工廠生產(chǎn)及銷售，不得代替藥品”，刻意弱化關(guān)鍵信息。

隨后，澎湃新聞對(duì)該店鋪主體資質(zhì)進(jìn)行核查發(fā)現(xiàn)，這家擁有超45萬粉絲的“香港大藥房有限公司官方旗艦店”，實(shí)際運(yùn)營主體為宜春市港選北上電子商務(wù)有限公司，其經(jīng)營范圍僅包括互聯(lián)網(wǎng)銷售、保健食品（預(yù)包裝）銷售、個(gè)人衛(wèi)生用品銷售等，并未取得藥品相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。企業(yè)信息顯示，該公司成立于2025年5月7日，成立時(shí)間不足一年，股權(quán)結(jié)構(gòu)中亦無任何與“香港大藥房”相關(guān)的持股或關(guān)聯(lián)信息，且電話欄中也無電話信息。

此外，澎湃新聞梳理買家在評(píng)論區(qū)曬出的產(chǎn)品包裝發(fā)現(xiàn)，該店鋪熱銷的透骨膏并非食品、藥品或醫(yī)療器械，僅屬于普通日用品，其包裝上明確標(biāo)注“本品不能替代藥品和醫(yī)療器械治療疾病”。而店鋪內(nèi)銷售的無濕丸、阿膠紅參歸芪丸等產(chǎn)品，包裝標(biāo)示的食品生產(chǎn)許可證編號(hào)以“SC106”開頭。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局《食品生產(chǎn)許可管理辦法》及食品生產(chǎn)許可分類目錄，食品生產(chǎn)許可證號(hào)中“SC”后三位為類別編碼，“06”對(duì)應(yīng)類別為固體飲料，并非藥品或特殊醫(yī)學(xué)用途食品。

“香港大藥房有限公司官方旗艦店”評(píng)論區(qū)買家曬圖，阿嬌紅參歸芪丸食品生產(chǎn)許可證編號(hào)為SC106開頭

消費(fèi)者稱其“碰瓷”老牌港企，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)

事實(shí)上，“香港大藥房有限公司官方旗艦店”的直播帶貨行為早已引起部分消費(fèi)者及家屬不滿，一名消費(fèi)者家屬陸女士告訴澎湃新聞，她的父親就是因?yàn)楦杏X香港的藥品比較靠譜，才決定購買該直播間產(chǎn)品，“我和他一直說發(fā)貨地不是香港，不讓他買，我感覺這就是在欺騙老年人”。

陸女士稱，這家“香港大藥房有限公司官方旗艦店”在直播中打著“香港大藥房”的旗號(hào)，刻意誤導(dǎo)中老年群體，讓消費(fèi)者覺得該店鋪就是香港的百年老牌藥房，疑似“碰瓷”百年港企。陸女士核查后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)實(shí)際于2021年才在香港注冊(cè)，其產(chǎn)品從生產(chǎn)到發(fā)貨均在內(nèi)地完成，與香港并無實(shí)質(zhì)關(guān)聯(lián)。

抖音平臺(tái)商家資質(zhì)顯示“香港大藥房有限公司官方旗艦店”的商家為內(nèi)地公司

陸女士同時(shí)指出，店鋪熱銷的透骨膏實(shí)為普通日用品、并非藥品，無濕丸也僅屬于普通食品飲料類別，主播在直播中卻大肆宣傳功效，涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、欺詐老年人。

針對(duì)陸女士反映的上述問題，澎湃新聞?dòng)?月7日向該店鋪客服進(jìn)行了咨詢?？头貞?yīng)稱，店內(nèi)在售產(chǎn)品均非藥品，且產(chǎn)品實(shí)行一盒一碼，支持溯源查詢，均為正品。針對(duì)“非藥品為何使用藥房名稱”的疑問，客服解釋道，品牌名稱為香港大藥房有限公司，由香港公司在國內(nèi)注冊(cè)申請(qǐng)，旗下所有產(chǎn)品均由香港大藥房有限公司授權(quán)于內(nèi)陸工廠生產(chǎn)及銷售。

澎湃新聞在香港特別行政區(qū)公司注冊(cè)處官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，香港大藥房有限公司成立于2021年7月19日，至今成立不滿五年，名稱生效日期為2025年3月27日。此外，國內(nèi)工商信息顯示，該香港大藥房有限公司對(duì)外投資了廈門市中泰達(dá)大藥房有限公司，與“香港大藥房有限公司官方旗艦店”實(shí)際運(yùn)營主體宜春市港選北上電子商務(wù)有限公司并無關(guān)聯(lián)。

事實(shí)上，上述客服所稱“香港注冊(cè)公司，授權(quán)內(nèi)陸生產(chǎn)銷售”的模式已屢遭媒體曝光，并稱之為“掛羊頭賣狗肉”的跨境貼牌營銷。據(jù)華夏時(shí)報(bào)3月5日?qǐng)?bào)道，該模式已經(jīng)形成一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈：首先在香港注冊(cè)一家公司，用帶“香港”“藥房”字樣的公司名稱設(shè)計(jì)logo，再以該公司名義在內(nèi)地注冊(cè)商標(biāo)，獲取授權(quán)后委托內(nèi)地工廠生產(chǎn)，最終通過電商平臺(tái)和直播間包裝銷售。報(bào)道稱，香港大藥房有限公司共注冊(cè)了139個(gè)商標(biāo)，且背后都是成立僅一兩年的小微企業(yè)。

另據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，香港特別行政區(qū)政府衛(wèi)生署發(fā)言人 曾針對(duì)此事表示，在香港，凡符合《藥劑業(yè)及毒藥條例》定義的“藥劑制品”及《中醫(yī)藥條例》定義的“中成藥”，必須按相關(guān)條例要求符合安全、品質(zhì)及成效，并經(jīng)注冊(cè)后才可銷售及供應(yīng)。根據(jù)相關(guān)記錄，“香港大藥房有限公司”并非根據(jù)《藥劑業(yè)及毒藥條例》或《中醫(yī)藥條例》，在香港獲發(fā)牌的持牌藥商。

“香港大藥房有限公司官方旗艦店”客服表示店鋪產(chǎn)品為香港公司監(jiān)制，產(chǎn)品作用細(xì)說會(huì)被屏蔽

顯然，百年“香港大藥房”與香港大藥房有限公司毫無關(guān)聯(lián)。

事實(shí)上，“香港大藥房”歷史上確有對(duì)應(yīng)的真實(shí)原型。屈臣氏官網(wǎng)顯示，“香港大藥房”于1841年在香港創(chuàng)立，正是其前身。4月22日，澎湃新聞就相關(guān)問題致電屈臣氏集團(tuán)總部，始終未獲回應(yīng)。同日，屈臣氏集團(tuán)（內(nèi)地）客服人員告訴澎湃新聞，公司并未對(duì)涉事旗艦店進(jìn)行授權(quán)，對(duì)該類店鋪情況亦不知情。

4月23日，澎湃新聞致電香港大藥房有限公司，但始終顯示暫時(shí)無法成功接通。同日上午，澎湃新聞致電香港公司注冊(cè)處，顯示線路繁忙。

對(duì)此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師分析指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，即有權(quán)知曉與所購買的商品及自身權(quán)利息息相關(guān)的信息。

且《中華人民共和國廣告法》第十七條規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，其他廣告禁止涉及疾病治療功能，不得使用醫(yī)療用語或易與藥械混淆的用語。用“丸”來對(duì)食品命名容易使消費(fèi)者將該食品與藥品所混淆。且直播中如果冒充港藥、暗示產(chǎn)品具有治病、緩解病癥等療效，屬于典型違規(guī)宣傳。對(duì)此，市場監(jiān)管部門可依據(jù)該法第五十八條，責(zé)令經(jīng)營者停止發(fā)布廣告、消除不良影響并依法罰款，以規(guī)范市場秩序、保障消費(fèi)者知情權(quán)。

此外，吳風(fēng)虎指出，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條明確要求，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息，必須真實(shí)、全面，不得作出虛假或者引人誤解的宣傳。若消費(fèi)者因經(jīng)營者的虛假廣告、虛假宣傳行為，或因商品、服務(wù)存在欺詐行為，導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害，有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條及第五十五條規(guī)定，要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括退貨退款、增加賠償?shù)取?/p>

吳風(fēng)虎表示，食品、藥品安全直接關(guān)系公眾身體健康，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范自身經(jīng)營行為；消費(fèi)者在購買此類商品時(shí)，也應(yīng)仔細(xì)甄別產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與經(jīng)營者資質(zhì)，避免合法權(quán)益受損。若發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為，可及時(shí)向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，這既是對(duì)社會(huì)公眾的保護(hù)，也是對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)。