近期，圍繞“平臺(tái)”的兩類新聞引發(fā)巨大關(guān)注。

一是“幽靈”：拼多多、美團(tuán)、京東、餓了么（淘寶閃購）、抖音、淘寶、天貓7家電商平臺(tái)剛剛因“幽靈外賣”被開出35.97億元巨額罰單，58同城的維修服務(wù)又被曝出存在“幽靈訂單”。

二是“打賞”：19歲女孩一年多揮霍1700萬元打賞，致父親企業(yè)瀕臨破產(chǎn)；70歲節(jié)儉老人將330余萬積蓄打賞主播，一度竟交不起十幾元的電費(fèi)。

兩類現(xiàn)象看似無關(guān)，實(shí)則指向一個(gè)共同問題：平臺(tái)到底發(fā)揮了怎樣的作用？除了老生常談的強(qiáng)化責(zé)任、加強(qiáng)管理，平臺(tái)還需怎樣的反思？

“幽靈”也好，天價(jià)打賞也罷，都是同類商業(yè)模式的必然產(chǎn)物。當(dāng)平臺(tái)收入與流量深度綁定，平臺(tái)估值與訂單數(shù)據(jù)、用戶活躍度對標(biāo)對表，而非與服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度掛鉤時(shí)，線下服務(wù)質(zhì)量、直播內(nèi)容導(dǎo)向等不免被忽視。于是，商家資質(zhì)是否合格無人問，維修技術(shù)是否過關(guān)無人管，主播誘導(dǎo)打賞者的套路不斷翻新……當(dāng)這樣的點(diǎn)擊、交易被簡化為數(shù)據(jù)流水線上的“燃料”，消費(fèi)者便從服務(wù)對象淪為被收割的對象。

一些平臺(tái)也許會(huì)喊冤，覺得出現(xiàn)這些問題也不是自己愿意看到的，且在出現(xiàn)問題后已立刻整改，甚至舉一反三。但這些都是淺表的，如果不反思自身經(jīng)營理念和商業(yè)模式的短板，再多舉措也只能“按下葫蘆又起瓢”。今天，平臺(tái)應(yīng)有正確的經(jīng)營觀，不能唯流量、唯數(shù)據(jù)，必須把能不能為平臺(tái)商家和消費(fèi)者創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值作為衡量經(jīng)營好壞的最重要標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者不是數(shù)字，安全不是成本，信任更不是可以無限透支的資產(chǎn)。唯有將驅(qū)動(dòng)從“流量”轉(zhuǎn)向“賦能”，平臺(tái)才能真正走出“幽靈”的陰影。

轉(zhuǎn)向賦能思維，就要回答一個(gè)根本問題：平臺(tái)存在，究竟是為了從交易中切走更大的一塊蛋糕，還是與商戶一起把蛋糕做得更大、更美味？猶記淘寶創(chuàng)立之初，一句“讓天下沒有難做的生意”，打動(dòng)了多少人、造福了多少小商家。今天，各大平臺(tái)也許都要好好問問自己：初心還在否？

幫助商戶“做對”，引導(dǎo)商戶“做好”，成就商戶“做久”……真正的賦能，不是一次性的流量扶持，而是幫助商戶建立長期可持續(xù)的經(jīng)營理念和數(shù)字化經(jīng)營能力。當(dāng)平臺(tái)與商戶的命運(yùn)真正綁定在一起時(shí)，平臺(tái)就不再是“收租者”，而是共同成長的合伙人。

流量如水，可以載舟，亦能覆舟。35.97億元的巨額罰單，已經(jīng)直接擊穿了“大而不能倒”的幻覺。唯有將流量之舟駛向“賦能”深海，讓良心商家賺到錢、用戶看到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為所有平臺(tái)生態(tài)參與者創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能找到真正的藍(lán)海。