近日，來(lái)自湖南的李先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年2月至3月期間，他的兩個(gè)女兒使用他手機(jī)的微信小程序，在騰訊旗下的游戲《元夢(mèng)之星》中充值86次，共34466元。李先生稱(chēng)，期間他未收到微信支付成功的通知，因此并不知道孩子在給游戲充錢(qián)；兩個(gè)孩子則以為自己充值用的是游戲幣。

李先生向騰訊申請(qǐng)全額退款，對(duì)方最初同意退約50%；李先生補(bǔ)交證據(jù)后，騰訊將退款金額提高至24100元（約70%）。李先生沒(méi)有同意，也未接收。目前，騰訊方面正在對(duì)李先生全額退款的訴求進(jìn)行復(fù)核，李先生已向法院提起訴訟。

李先生提供的部分游戲充值記錄

女童游戲充值3萬(wàn)多元，其中兩天集中充值超1.7萬(wàn)

“兩個(gè)孩子是從2月份開(kāi)始玩《元夢(mèng)之星》這款游戲的，用的是我兩個(gè)手機(jī)的微信。”李先生介紹，他9歲的大女兒平時(shí)和他在長(zhǎng)沙生活，6歲的小女兒和妻子在冷水江生活，兩人周末團(tuán)聚，今年2月無(wú)意間發(fā)現(xiàn)元夢(mèng)之星這款游戲后，兩人經(jīng)常一起玩游戲，不想一個(gè)多月后，竟累計(jì)向游戲充值了3萬(wàn)多元。

李先生向澎湃新聞提供了游戲充值記錄。充值記錄顯示，李先生大女兒從2月7日至3月16日期間，累計(jì)充值66次，總額25064元。2月7日，該賬戶(hù)充值兩次1元，此后20余天無(wú)任何充值，3月1日至16日再次開(kāi)始充值。其中，3月14日和15日兩天內(nèi)累計(jì)充值38次，充值金額超過(guò)1.7萬(wàn)元，單次充值金額最高648元。

此外，李先生小女兒的充值更為集中。充值記錄顯示，3月14日至15日兩天內(nèi)，該賬戶(hù)累計(jì)充值9402元。其中，50分鐘內(nèi)完成10次充值，共6480元；61分鐘內(nèi)完成10次充值，共2922元。

3月17日，李先生在小女兒使用的手機(jī)上發(fā)現(xiàn)了微信支付通知，隨后查看兩部手機(jī)的信用卡消費(fèi)記錄，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子已經(jīng)在游戲中累計(jì)充值34466元。

“我的手機(jī)鎖屏密碼與支付密碼是一樣的，她們大概是輸入了鎖屏密碼支付的?！崩钕壬硎?，事情發(fā)生后，他向兩個(gè)女兒詢(xún)問(wèn)，孩子表示并不知道充值指什么，但都提到了游戲幣。大女兒無(wú)意中提到了“￥”符號(hào)，說(shuō)這是游戲幣的符號(hào)，不是充值，“兩個(gè)孩子都以為‘￥’是游戲幣符號(hào)，并不是在花真實(shí)的人民幣”。

李先生從大女兒處了解到，她是通過(guò)微信小程序直接進(jìn)入《元夢(mèng)之星》游戲的，不用再注冊(cè)賬號(hào)或認(rèn)證，充值的時(shí)候也無(wú)需認(rèn)證，只彈出了支付界面。

李先生回憶稱(chēng)，他小女兒的微信支付應(yīng)該是有提示的，但自己平常很少用那部手機(jī)，所以沒(méi)有及時(shí)看到。而大女兒充值66次，他的微信卻從未收到過(guò)任何支付提醒。

3月16日晚上，大女兒玩游戲時(shí)，手機(jī)彈出人臉識(shí)別彈窗，表示認(rèn)證通過(guò)后可以進(jìn)行正常游戲體驗(yàn)，李先生以為只是解除游戲時(shí)間限制，在不知情的情況下完成了人臉識(shí)別。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，李先生立刻聯(lián)系騰訊游戲，以未成年人充值為由，要求退還所有錢(qián)款，“對(duì)方一開(kāi)始說(shuō)退還50%，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商又說(shuō)退還24100元，但我了解過(guò)相關(guān)法規(guī)，并且看到了一些案例，未成年人游戲充值基本都是全額退款的，我希望騰訊能將全部金額如數(shù)退還”。

李先生提供的部分游戲充值記錄顯示，充值時(shí)間集中在工作日晚上和周末。

騰訊：退款方案依賬號(hào)情況而定，目前正再次復(fù)核

澎湃新聞了解到，《元夢(mèng)之星》是騰訊推出的一款輕松社交派對(duì)游戲，玩家可以通過(guò)App、網(wǎng)頁(yè)或小程序游玩。游戲免費(fèi)下載、免費(fèi)游玩，但提供自愿付費(fèi)項(xiàng)目，付費(fèi)兌換游戲內(nèi)貨幣“星鉆”及“星愿幣”，用以購(gòu)買(mǎi)皮膚、道具等，基礎(chǔ)兌換比例固定為1元等于10星鉆。直充檔位的面額從1元至648元不等，可通過(guò)微信、QQ錢(qián)包或支付寶等方式支付。

針對(duì)未成年人游戲充值的退款原則，騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)的“退費(fèi)指南”中，表示退費(fèi)需進(jìn)行賬號(hào)審核、資料提交及金額確認(rèn)等三步，預(yù)計(jì)兩周時(shí)間；退費(fèi)成功后，任何騰訊游戲以及騰訊部分應(yīng)用將被禁止登錄、充值和使用。關(guān)于未成年人充值的退費(fèi)比例，退費(fèi)指南并未作出詳細(xì)規(guī)定。

接到李先生投訴后，澎湃新聞致電騰訊官方，工作人員表示，退款會(huì)依據(jù)家長(zhǎng)授權(quán)的賬號(hào)信息、游戲數(shù)據(jù)、賬單記錄等，結(jié)合與家長(zhǎng)的溝通情況，綜合評(píng)估后給予方案；且每一筆微信支付都會(huì)通過(guò)“微信支付公眾號(hào)”進(jìn)行提醒，核心仍是家長(zhǎng)對(duì)未成年人的電子設(shè)備使用、金錢(qián)觀念做好正確引導(dǎo)，并妥善保管支付密碼和電子設(shè)備。

澎湃新聞在《元夢(mèng)之星》游戲界面看到，其適齡提示中規(guī)定，“未滿12周歲的用戶(hù)不能付費(fèi)”“12歲以上未滿16周歲的未成年人用戶(hù)，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣。”

騰訊官方公開(kāi)信息顯示，針對(duì)孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)防沉迷監(jiān)管的問(wèn)題，已通過(guò)金融級(jí)別的人臉識(shí)別等技術(shù)，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的防沉迷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)。騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議亦聲稱(chēng)，會(huì)基于未成年人保護(hù)策略識(shí)別記錄用戶(hù)的游戲行為，并判斷游戲行為是否符合未成年人游戲行為特征。

李先生認(rèn)為微信實(shí)名并不等于游戲?qū)嵜唤邮茯v訊退款70%的方案，要求騰訊全額退款34466元。目前，騰訊方面正在對(duì)李先生全額退款的訴求進(jìn)行復(fù)核，李先生已向深圳市南山區(qū)人民法院提起訴訟。

李先生提供的部分游戲充值記錄顯示，充值時(shí)間集中在工作日晚上和周末。