近期，《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》正式落地實施。其中明確規(guī)定，經(jīng)營者在提供免密支付、自動續(xù)期、自動扣款等服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者展示相關(guān)選項，并提供便捷的取消途徑。簡言之，就是續(xù)費價格必須亮在明處，取消鍵必須擺在消費者手邊。

聽歌追劇、電子閱讀、辦公軟件、生活服務(wù)……數(shù)字消費場景日益多元。“五一”假期臨近，各類會員充值、短期套餐選購需求增多，用戶的付費選擇愈發(fā)頻繁。但在某投訴平臺上，自動續(xù)費相關(guān)投訴累計超24萬條。明明是想試用一個月的會員，結(jié)果一不小心被續(xù)費了大半年。不經(jīng)意點錯一個鍵，免密支付悄然開啟。比強制扣款更讓人無奈的是，“入坑”只需一鍵，“退坑”卻要翻山越嶺。不少平臺將自動續(xù)費的取消入口層層隱藏，藏在多級菜單、灰色小字和冗長隱私條款之中。想要關(guān)閉服務(wù)，往往要反復(fù)跳轉(zhuǎn)頁面、對接多個客服才能完成。這種“開關(guān)不對稱”的設(shè)計，嚴(yán)重侵害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

新規(guī)的實施觸及了數(shù)字消費的公平命題。在傳統(tǒng)消費中，買什么、付多少錢、要不要繼續(xù)買，主動權(quán)始終在消費者手里?？稍诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺上，一些商家利用信息設(shè)計和操作路徑的“不對稱”，以免費試用、低價優(yōu)惠為誘餌，再通過復(fù)雜的取消路徑設(shè)障，把被動續(xù)費變成了自己的穩(wěn)定收入。

數(shù)字消費不能成為平臺的單方面算法游戲，而應(yīng)建立在買賣雙方權(quán)利義務(wù)對等交易的基礎(chǔ)上。此次新規(guī)亮明的底線，就是將“顯著展示”與“便捷途徑”納入硬性監(jiān)管要求。這意味著平臺不能再以“技術(shù)便利”為由，隱瞞資費信息、隱藏取消入口。消費者愿意為誰續(xù)費，最終取決于產(chǎn)品本身的價值，而不是退訂迷宮的復(fù)雜程度。把取消鍵還給消費者，不是要為難平臺，而是倒逼平臺以好產(chǎn)品贏得認(rèn)可。