“五一”期間，在江浙滬包郵區(qū)旅游遭遇“到店無(wú)房”“到店補(bǔ)差價(jià)”以及退改簽不合理收費(fèi)的，消費(fèi)者通過(guò)澎湃新聞互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映或投訴，相關(guān)問(wèn)題可望在24小時(shí)內(nèi)得到處置，證據(jù)充分的更可能獲得到先行賠付服務(wù)。

海報(bào)設(shè)計(jì)：郁斐

“五一”長(zhǎng)假明起正式開(kāi)啟，旅游出行與假日消費(fèi)將迎來(lái)高峰。然而每逢假期，游客常常會(huì)遇到預(yù)定好的酒店到店無(wú)房、民宿臨時(shí)毀約漲價(jià)、消費(fèi)者到店后被強(qiáng)行要求補(bǔ)差價(jià)，以及機(jī)票、酒店退改簽被收取不合理手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，屢屢成為假日消費(fèi)的“老大難”問(wèn)題。不少消費(fèi)者提前數(shù)月預(yù)訂的酒店，臨近入住時(shí)卻被商家以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”“滿房”等理由單方面取消；或是在到達(dá)門(mén)店后，被告知需額外加價(jià)才能入??；而在退改簽環(huán)節(jié)中，高昂的手續(xù)費(fèi)、模糊的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更讓消費(fèi)者“有苦難言”。

為更好護(hù)航消費(fèi)體驗(yàn)，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”聯(lián)合抖音生活服務(wù)、美團(tuán)、攜程、去哪兒、同程、高德、飛豬等七大頭部平臺(tái)，在江浙滬包郵區(qū)率先推出快速響應(yīng)機(jī)制。

根據(jù)上述機(jī)制，消費(fèi)者在江浙滬地區(qū)出游遭遇上述三類典型糾紛時(shí)，澎湃新聞將推動(dòng)相關(guān)平臺(tái)在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處置程序。對(duì)證據(jù)充分的投訴實(shí)行先行賠付，確保消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)保障。

自2024年9月全新上線以來(lái)，澎湃新聞“服務(wù)湃”超級(jí)公眾互動(dòng)平臺(tái)始終以服務(wù)用戶為宗旨，設(shè)置了問(wèn)政、求助、投訴、報(bào)料等多重功能，為用戶發(fā)聲維權(quán)提供有力渠道。

如果您在五一出行或日常消費(fèi)中遭遇任何侵權(quán)問(wèn)題，歡迎通過(guò)以下渠道向“服務(wù)湃”反映：

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