4月29日，第九屆數(shù)字中國建設(shè)峰會在福建省福州市開幕。在“數(shù)字江西”主題展區(qū)，紅谷灘區(qū)代表南昌市展示推介了“叮叮搶單”：數(shù)智融合驅(qū)動政務(wù)服務(wù)效能躍升的創(chuàng)新應(yīng)用場景，成為峰會期間數(shù)字政府領(lǐng)域的亮點之一。

近年來，紅谷灘區(qū)借鑒平臺經(jīng)濟“即時搶單”理念，創(chuàng)新推出“叮叮搶單”服務(wù)模式。該模式以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動、AI大模型為引擎，實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動治理”的跨越，是數(shù)字技術(shù)與基層治理深度融合的鮮活樣本。其建立的“搶單積分”機制，將辦件時效、事項難度、群眾評價等關(guān)鍵指標(biāo)量化為積分，納入績效評價體系。該模式運行以來，群眾平均等待時間壓縮至2分鐘以內(nèi)，整體窗口效率提升超65%，持證上崗率達100%。

此外，紅谷灘區(qū)還構(gòu)建政企協(xié)同生態(tài)機制，企業(yè)設(shè)立后系統(tǒng)自動派單至專員，全程跟蹤服務(wù)，做到“專人專管、一跟到底”。建立企業(yè)反饋通道，將辦事體驗、服務(wù)評價等數(shù)據(jù)回流至系統(tǒng)，驅(qū)動算法持續(xù)優(yōu)化，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動、政企聯(lián)動、以評促改”的服務(wù)閉環(huán)。截至目前，已累計提供專屬服務(wù)8000余次；引入AI大模型，基于用戶畫像主動推送辦事指南，從“群眾找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找群眾”。依托大數(shù)據(jù)駕駛艙實時監(jiān)測窗口狀態(tài)、等待人數(shù)、辦件時長，對退件及多次跑動辦件自動預(yù)警、分類處置，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”躍升。

目前，該模式已推廣至全省40余個市縣區(qū)，累計獲得國家、省、市級榮譽10余項。未來，紅谷灘區(qū)將持續(xù)深化“數(shù)據(jù)×AI”在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的融合創(chuàng)新，推動技術(shù)迭代、場景拓展與經(jīng)驗輸出，為數(shù)字中國建設(shè)貢獻更多可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗做法。