4月24日，備受民航業(yè)關(guān)注的2026年第九屆CAPSE創(chuàng)新大賽（CAIC）在昆明圓滿收官。經(jīng)過多輪評審與現(xiàn)場展示，昆明航空“智訴增效?質(zhì)服領(lǐng)航——RPA驅(qū)動投訴全流程提質(zhì)增效項(xiàng)目”憑借務(wù)實(shí)創(chuàng)新的實(shí)踐成果，成為公司本屆唯一入圍決賽的項(xiàng)目并榮獲提名獎。

大賽現(xiàn)場

本屆CAPSE創(chuàng)新大賽賽事熱度與申報規(guī)模雙雙刷新歷史新高，參賽案例首次突破千件量級，匯聚全國120余家行業(yè)單位巔峰同臺、同場角逐。大賽聚焦服務(wù)提質(zhì)、流程再造、數(shù)智賦能等前沿賽道，各路創(chuàng)新成果同臺爭鋒。經(jīng)多輪嚴(yán)格評審、層層擇優(yōu)篩選，昆明航空項(xiàng)目以輕量化、低成本、可快速復(fù)制的核心優(yōu)勢，精準(zhǔn)破解中小航司投訴處置痛點(diǎn)，有效提升投訴處置效率與服務(wù)規(guī)范性，得到評委與行業(yè)同仁的關(guān)注與認(rèn)可。

項(xiàng)目評審

項(xiàng)目立足民航服務(wù)痛點(diǎn)與旅客真實(shí)需求，基于RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)投訴全流程自動化處置，通過數(shù)字化員工賦能與PDCA全生命周期迭代閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)智能派單、自動校驗(yàn)、時效預(yù)警、閉環(huán)追溯，深度適配中小航司資源特點(diǎn)，構(gòu)建起集降本、合規(guī)、提效、服務(wù)升級于一體的投訴治理新模式，有效解決投訴處置人力緊張、效率偏低等行業(yè)共性難題。

頒獎儀式

此次獲獎，是對昆明航空堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動、深耕智慧服務(wù)的鼓勵與肯定。未來，昆明航空將繼續(xù)以旅客為中心，以數(shù)智化技術(shù)為引擎，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)智化技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的探索與應(yīng)用，不斷優(yōu)化流程、提升效能，探索更高效、更合規(guī)、更具溫度的民航服務(wù)新模式。用科技提升服務(wù)，用效率創(chuàng)造價值，用品質(zhì)溫暖旅途，為民航智能化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量！