浙江省淳安縣文化和廣電旅游體育局5月1日發(fā)布通報，就網(wǎng)絡反映當?shù)匾幻袼抟浴吧吆芏唷钡炔粚嵗碛蓮娭埔箢櫩屯藛我皇伦鞒龌貞?。目前，涉事民宿因涉嫌違反相關法律法規(guī)已被立案調(diào)查，消費者已依據(jù)相關規(guī)定，獲得雙倍客房訂單價款賠付。這件事在“五一”假期旅游消費旺季中，引發(fā)了社會廣泛關注。

據(jù)報道，游客林先生4月13日在網(wǎng)上預訂了千島湖一家名為“深山云居度假山莊”的民宿，4天3晚，總價2725元，計劃五一期間入住。但預訂成功后，第二天商家又說價格不對，五一期間要漲到3000元一晚，要求林先生退單。從4天3晚2725元到一晚3000元，價格漲幅超4倍，林先生無法接受。而商家持續(xù)通過短信發(fā)來各種理由，包括“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負責”等帶有威脅恐嚇的語言，變相逼迫林先生不要來居住。

誠然，經(jīng)營者在假期前對節(jié)日房源市場價格的趨勢，并不一定能準確預判。但是，既然游客通過正規(guī)渠道提前預訂了客房、完成了訂單確認，雙方就形成合法有效的服務合同關系，受到法律保護。經(jīng)營者理應按照約定，在對應時段為游客提供住宿服務，不得無故拒絕履約、單方面變更或解除合同。然而，該民宿卻將客房以更高價格轉(zhuǎn)售、獲取額外利潤，明顯有違契約精神。

“毒蛇”當然令人害怕，但這“毒蛇”卻是不實的。它涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，淳安縣市場監(jiān)督管理局依法進行了立案調(diào)查。同時，依據(jù)《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規(guī)定，民宿方主動和客人取得聯(lián)系，并已通過政府資金池完成賠付到位，切實保障消費者合法權益。

當?shù)卣疀]有縱容“毒蛇”謊言破壞市場秩序的行為，而是以快速響應、剛性處置彰顯“零容忍”的態(tài)度，這是值得肯定的。

不可小覷“毒蛇”謊言，它不僅違背基本商業(yè)道德，觸碰了市場監(jiān)管的紅線，還侵害了消費者的合法權益，破壞了游客的出行體驗。眾多旅游者提前規(guī)劃假期行程、預訂住宿房，多可以獲得穩(wěn)定、安心的住宿保障，倘若遇到民宿單方面編造謊言勸退訂單，既造成經(jīng)濟的損失，也會打亂旅游行程安排，給提前安排好的出行增添不確定性。

還要看到，“毒蛇”謊言不只是一家民宿的失信行為，不僅影響自身的經(jīng)營口碑，還會給整個區(qū)域的旅游服務行業(yè)帶來負面影響。游客往往會因一次糟糕的消費體驗，對當?shù)氐穆糜苇h(huán)境、服務質(zhì)量、監(jiān)管水平產(chǎn)生質(zhì)疑，進而降低前往當?shù)芈糜蔚囊庠?。如果此類“謊言”失信行為得不到約束與懲戒，多會形成不良示范。

口碑是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線，一次謊言失信之舉所產(chǎn)生創(chuàng)傷，需要很長的時間才能修復。很多隱性傷害，難以用經(jīng)濟利益簡單衡量。正是如此，淳安縣有關部門表示，將在全縣住宿行業(yè)開展全覆蓋排查整治工作，暢通投訴舉報渠道，依法從嚴查處強制退單、惡意漲價、虛假宣傳等侵害游客權益行為，堅決維護淳安旅游市場秩序。

值得一提的是，類似現(xiàn)象并不是個案，日前還有酒店甚至以“老板去世”為借口，讓用戶取消訂單，讓人哭笑不得。對此，監(jiān)管部門必須在調(diào)查核實的基礎上，依法依規(guī)嚴肅處理。唯有讓監(jiān)管利劍始終高懸，才能真正守護好文旅市場的清風正氣，讓鄉(xiāng)村民宿回歸溫暖本真。