“五一”假期，文旅市場(chǎng)持續(xù)火熱，但兩起“意外”事件讓大家警醒。一是，四川華鎣山瀑布秋千項(xiàng)目，一游客墜亡；二是，江西葛仙村與湖南長(zhǎng)沙方特景區(qū)的個(gè)別NPC演員，以軟色情擦邊內(nèi)容博眼球。表面看，前者是安全事故，后者為營(yíng)銷(xiāo)出格，但深究之下又有一些值得探討的共性。

這些出問(wèn)題的景區(qū)，不是沒(méi)有安全規(guī)范、沒(méi)有運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，但為何相關(guān)制度沒(méi)有落到實(shí)處？恐怕是只顧著小算盤(pán)，忘了大賬本?！皬?qiáng)刺激”的項(xiàng)目能讓游客尖叫打卡，軟色情擦邊能博眼球、漲流量，這都是立竿見(jiàn)影的效益。

進(jìn)一步看，一些文旅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主體的這種“短視”根源何在？這不僅是個(gè)人之失，更是系統(tǒng)之弊。這幾年，文旅賽道太火了，已經(jīng)成了最容易出圈、出政績(jī)的領(lǐng)域，得到了資本與權(quán)力的雙重追捧。

因此，在常見(jiàn)的“投資-建設(shè)-運(yùn)營(yíng)”模式下，不少項(xiàng)目都帶著強(qiáng)烈的“變現(xiàn)焦慮”和“政績(jī)沖動(dòng)”進(jìn)場(chǎng)。于是，網(wǎng)紅化、沉浸式這些本該服務(wù)于文旅體驗(yàn)升級(jí)的創(chuàng)新探索，就會(huì)被卷入“流量競(jìng)賽”——讓熱搜、客流、門(mén)票等成了壓倒性的指揮棒。

在這種競(jìng)賽中，像安全這類(lèi)需要長(zhǎng)期投入、效益滯后的“慢功夫”，往往會(huì)被能快速帶來(lái)效益的“猛藥”所邊緣化。這不是簡(jiǎn)單某幾家企業(yè)的道德問(wèn)題，而是行業(yè)在追求“快錢(qián)、快紅、快數(shù)據(jù)”中所形成的結(jié)構(gòu)性困境。簡(jiǎn)而言之，價(jià)值觀跑偏了。

還必須厘清，“刺激感”“話題度”自身沒(méi)有原罪。網(wǎng)紅化、沉浸式探索是文旅發(fā)展迭代的重要趨勢(shì)和手段。關(guān)鍵在于，如何實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的出圈。

當(dāng)下，追求刺激、挑戰(zhàn)極限，是日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，也須得到正視。這就要求供給側(cè)發(fā)力，以最專(zhuān)業(yè)的措施、最嚴(yán)格的規(guī)范來(lái)回應(yīng)需求，將高空滑索、峽谷漂流等項(xiàng)目中的火爆人氣，真正轉(zhuǎn)化為游客在專(zhuān)業(yè)措施保護(hù)下的“心跳體驗(yàn)”。

文旅轉(zhuǎn)型創(chuàng)新當(dāng)然值得鼓勵(lì)，但前提是“守正”，守正才能讓出彩、出圈有底蘊(yùn)、可持續(xù)。也有好的樣板，大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、河頭老街的“李白”，優(yōu)質(zhì)NPC靠的是文化內(nèi)核與互動(dòng)的分寸感。

近年來(lái)，一些地方文旅項(xiàng)目的操盤(pán)者心里太急了、跑得太快了，都忘了看一下前方的路。其實(shí)，文旅產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上是一門(mén)慢生意，考驗(yàn)初心、需要耐心、更得專(zhuān)心。偶爾搞個(gè)話題、造個(gè)勢(shì)無(wú)可厚非，但長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還要看品質(zhì)。一方面，文旅項(xiàng)目要和本地文化深度結(jié)合、有機(jī)融合，具有本地特色，別一味追風(fēng)，搞成四不像；另一方面，要用心服務(wù)，優(yōu)化體驗(yàn)，夯實(shí)制度，過(guò)去那種“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的運(yùn)營(yíng)方式不可取了。