近年來(lái)，上海持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革，著力推動(dòng)“高效辦成一件事”。在提升政務(wù)服務(wù)實(shí)效方面，暢通政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、12345市民服務(wù)熱線和“辦不成事窗口”等渠道，及時(shí)收集、分析和解決企業(yè)群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，總體辦事好評(píng)率持續(xù)超99%。

5月15日，上海市政府新聞發(fā)布會(huì)舉行，介紹《深化“一網(wǎng)通辦”改革 打造“高效辦成一件事”最佳體驗(yàn)地行動(dòng)方案》相關(guān)情況，并回答記者提問(wèn)。

澎湃新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，《行動(dòng)方案》提出要建設(shè)“高效辦成一件事”最佳體驗(yàn)地，具體有什么措施讓企業(yè)群眾體驗(yàn)感最佳？

上海市政府辦公廳副主任周小燕表示，從“一網(wǎng)通辦”到“高效辦成一件事”，一批批政務(wù)服務(wù)改革推進(jìn)者接續(xù)努力，通過(guò)推進(jìn)流程極簡(jiǎn)高效、線上智慧網(wǎng)辦、線下暖心幫辦等，企業(yè)群眾辦事便利度有了一定提升。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好?！稗k成事”與“真滿意”當(dāng)前還存在不少時(shí)差溫差。因此，今年上海重點(diǎn)是把政務(wù)好差評(píng)工作，作為提升體驗(yàn)感的抓手，問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，通過(guò)更廣泛地傾聽(tīng)呼聲，更有力地落實(shí)整改，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)，推動(dòng)體驗(yàn)感、滿意度提升，也讓企業(yè)群眾真正“愿評(píng)、敢評(píng)，說(shuō)了管用、評(píng)了見(jiàn)效”。

一是深化典型案例通報(bào)。通過(guò)“隨申辦”移動(dòng)端、政務(wù)服務(wù)大廳等渠道，設(shè)立“好差評(píng)回音壁”等專(zhuān)欄，向社會(huì)公開(kāi)典型案例的差評(píng)根源、整改過(guò)程和企業(yè)群眾反饋。同時(shí)，拓展評(píng)價(jià)范圍，將“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)和惠企政策服務(wù)全面納入“好差評(píng)”體系，以案促改、以評(píng)促優(yōu)。

二是夯實(shí)差評(píng)整改長(zhǎng)效機(jī)制。健全從評(píng)價(jià)采集到閉環(huán)整改、制度優(yōu)化的全鏈條治理，尤其對(duì)于前端申請(qǐng)與后端服務(wù)未能充分銜接、業(yè)務(wù)規(guī)則與技術(shù)實(shí)現(xiàn)尚未有效協(xié)同等反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，堅(jiān)決從制度層面一體推進(jìn)整改，強(qiáng)化“解決一個(gè)、規(guī)范一類(lèi)”，以“不二過(guò)”的整改實(shí)效傳遞評(píng)價(jià)溫度。

三是完善“未訴先辦”主動(dòng)治理機(jī)制。重點(diǎn)是深度挖掘好評(píng)中的意見(jiàn)建議，注重從好評(píng)中識(shí)別“滿意但繁瑣”“辦成但折騰”等隱性訴求，預(yù)判服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于特殊時(shí)點(diǎn)、共性事件開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，以主動(dòng)治理筑牢服務(wù)防線。