AIX財(cái)經(jīng)（AIXcaijing）原創(chuàng)

作者| 雷晶

編輯| 金玙璠

大模型落地這兩年，“AI+電商”被認(rèn)為是最有想象力的應(yīng)用場(chǎng)景之一。購(gòu)物本質(zhì)上是一種信息篩選，需要整合、對(duì)比各種商品信息，這恰恰是大模型最擅長(zhǎng)的。但在過去兩年，各家電商平臺(tái)的AI功能大多停留在智能客服、猜你喜歡這類協(xié)助功能上，消費(fèi)者真正感知到的變化并不多。

直到這半年，兩家巨頭先后出手。5月11日，阿里官宣千問與淘寶全面打通，在淘寶內(nèi)上線千問AI購(gòu)物助手。在去年12月底，京東上線獨(dú)立APP京東AI購(gòu)，底座是自研的言犀大模型，主打?qū)υ捠劫?gòu)物。

阿里把AI能力嵌入現(xiàn)有的電商生態(tài)，京東選擇另起爐灶做一個(gè)AI原生入口，兩者路徑不同，方向都直指AI購(gòu)物助手。我們對(duì)兩款產(chǎn)品進(jìn)行了深度實(shí)測(cè)，看看AI購(gòu)物助手，到底好不好用？

01.AI試穿：換裝快、能穿搭，但都不貼合身材

在網(wǎng)上買衣服，很容易“翻車”。模特圖好看、買家秀也好看，但是衣服穿在身上總會(huì)發(fā)現(xiàn)有不合適的地方。退貨很麻煩，不退穿不了，這個(gè)痛點(diǎn)的原因在于，消費(fèi)者看不到衣服穿在自己身上的效果。而AI試穿想解決的正是這個(gè)問題。

第一輪測(cè)試，我們先從AI試穿開始，看看AI生成的試穿效果到底能不能幫你做判斷。

先看淘寶。上傳一張全身照后就能開始“試穿”，生成速度較快，切換不同衣服也比較絲滑。我們上傳的是一張梨形身材的全身照，但試穿效果不能看出人的真實(shí)體型，AI是把衣服套在標(biāo)準(zhǔn)身材的模板上。

在搭配上，淘寶比較靈活，支持跨店搭配上裝、下裝和連衣裙，能從購(gòu)物車、收藏夾、瀏覽足跡里直接選衣服，不用在不同商品頁(yè)之間來回跳轉(zhuǎn)，用起來比較方便。但在AI試衣間內(nèi)不能直接進(jìn)行搜索，需要提前將想“試穿”的衣服加入購(gòu)物車。

圖源 / 淘寶AI試穿頁(yè)面

不過，它也有明顯的槽點(diǎn)。一是不夠穩(wěn)定，切換性別和形象之后，推薦列表里依然會(huì)推女裝。二是比較死板，它的邏輯是把衣服“貼”在上傳照片上，對(duì)上傳照片的角度、姿勢(shì)有一定要求。

再看京東AI購(gòu)。京東的試穿功能在設(shè)定上更細(xì)致，在形象生成上有兩種選擇：一是手動(dòng)選擇身高、體重、體型，再上傳照片生成相應(yīng)的AI形象；二是直接上傳全身照，換裝在照片上進(jìn)行。

圖源 / 京東AI購(gòu)AI形象生成

體型設(shè)定的想法很好，但實(shí)際效果沒有到位。我們特意選了梨形身材，結(jié)果試穿圖里完全看不出胯寬腿粗的特征，依然是標(biāo)準(zhǔn)身材穿衣的效果，選不選體型區(qū)別不大。此外，上傳全身照生成的AI形象還原度不高，和照片有一定差距，參考價(jià)值不大。

京東還有一個(gè)細(xì)節(jié)是，試穿前可以先選服裝風(fēng)格，系統(tǒng)會(huì)做推薦。同時(shí)，它也支持跨店自由搭配上下裝，并提供同店穿搭組合推薦。但問題是，“試穿”時(shí)既不能搜索商品，也不能在購(gòu)物車中選衣服，只能在系統(tǒng)推薦的范圍內(nèi)挑。這意味著不能試穿真正想買的衣服，實(shí)用性不強(qiáng)。

穩(wěn)定性也是個(gè)問題。我們?cè)跍y(cè)試中連續(xù)換了幾件衣服，結(jié)果發(fā)型、發(fā)色也會(huì)隨之發(fā)生變化。在男裝頁(yè)面也同樣會(huì)出現(xiàn)女裝推薦。再加上，京東的服裝品類不如淘寶豐富，能試穿的衣服選擇較少，整體試穿體驗(yàn)感一般。

圖源 / 京東AI購(gòu)AI試穿頁(yè)面

綜合來看，淘寶勝在形象還原度更高，能提供一定參考價(jià)值；京東的功能設(shè)計(jì)更周到，但執(zhí)行層面沒做好，更適合用來探索穿搭風(fēng)格。不過兩家都不能完全還原真實(shí)體型，看到的只是大致效果。現(xiàn)階段，AI試穿還不能完全替代真實(shí)的試穿體驗(yàn)。

02.點(diǎn)外賣：淘寶會(huì)推薦、京東不理解“附近”

吃飯是一個(gè)容易糾結(jié)的場(chǎng)景，打開外賣軟件翻來翻去也拿不定主意。第二輪我們就來測(cè)和“吃”有關(guān)的場(chǎng)景，看看AI購(gòu)物助手能不能幫你做決定。

先來看淘寶。我們提出最近在減脂，讓它推薦附近的外賣。它準(zhǔn)確理解了“減脂”的飲食需求，推薦的外賣涵蓋了輕食沙拉、三明治、清淡小炒等多個(gè)品類，選擇比較豐富。推薦的門店距離也比較合理，基本在2公里內(nèi)。

圖源 / 淘寶外賣推薦頁(yè)面

但有一個(gè)細(xì)節(jié)是，淘寶的AI購(gòu)物助手所有對(duì)話都在同一個(gè)窗口內(nèi)，上下文會(huì)受到一定干擾。在發(fā)出推薦減脂餐這一指令前，上文對(duì)話是奶茶推薦，它接到新指令后，誤以為是要推薦減脂期能喝的飲品，經(jīng)提醒后才改正。

再來看京東AI購(gòu)。同樣的指令發(fā)過去，京東推薦的品類就相對(duì)單一，基本以輕食為主，沒有在“減脂”的需求下做更多延伸。經(jīng)提醒后，能夠給出更豐富的選擇。但它推薦的門店距離普遍超過5公里。

圖源 / 京東AI購(gòu)?fù)赓u推薦頁(yè)面

值得一提的是，京東AI購(gòu)有一個(gè)定期復(fù)購(gòu)功能，可以設(shè)置在固定的時(shí)間自動(dòng)回購(gòu)某個(gè)商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成訂單，需要手動(dòng)確認(rèn)并支付。這一功能適合日常消耗品的定期補(bǔ)貨，但目前還不太穩(wěn)定。在多輪測(cè)試中，它沒有完整完成過任務(wù)。要么是到點(diǎn)了沒有觸發(fā)任務(wù)，要么按時(shí)推送通知了，加購(gòu)的卻不是之前確認(rèn)的商品。

圖源 / 京東AI購(gòu)定期復(fù)購(gòu)頁(yè)面

在這一場(chǎng)景中，兩家均能跑通，淘寶更能理解需求，給出的方案可以直接用；京東AI購(gòu)?fù)扑]的方案相對(duì)單一，不夠理解“附近”。

03.產(chǎn)品推薦：淘寶適合復(fù)購(gòu)、京東適合嘗鮮

很多時(shí)候，購(gòu)買一件東西之前要去社交平臺(tái)翻一圈帖子做功課，了解哪些商品口碑好、值得購(gòu)入后再回到電商平臺(tái)購(gòu)買，“種草”花的時(shí)間比購(gòu)物本身還長(zhǎng)。第三輪我們來看看購(gòu)物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——選品?？纯碅I購(gòu)物助手能不能節(jié)省“種草”的時(shí)間，讓購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單。

我們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)是有明確品類需求的日常消費(fèi)，一個(gè)是陌生領(lǐng)域的裝備采購(gòu)，看看兩家產(chǎn)品在不同購(gòu)物需求下的表現(xiàn)。

場(chǎng)景一：推薦300元以內(nèi)，主打修復(fù)功能的水乳。

淘寶上來先追問了膚質(zhì)和想要達(dá)到的效果，它在給出推薦前會(huì)調(diào)取歷史訂單來了解用戶購(gòu)物偏好，給出的推薦多是購(gòu)買過的產(chǎn)品或品牌，對(duì)于想復(fù)購(gòu)或是認(rèn)準(zhǔn)某個(gè)品牌的用戶來說比較省事。但對(duì)于想要嘗鮮的用戶來說，則需要給出更多提示詞。

圖源 / 淘寶推薦前詢問頁(yè)面

淘寶一開始只是做產(chǎn)品推薦，所以需要消費(fèi)者自己去搜索。進(jìn)一步提出指令后，才給出購(gòu)買鏈接。

圖源 / 淘寶產(chǎn)品推薦頁(yè)面

此外，淘寶還上線了AI種草的功能，可以根據(jù)圖片、視頻、社交平臺(tái)鏈接，識(shí)別相關(guān)產(chǎn)品。我們分別測(cè)試了單套穿搭和多套穿搭的鏈接，淘寶均能精準(zhǔn)識(shí)別出相應(yīng)的產(chǎn)品。這一功能省掉了以往截圖、再切換電商平臺(tái)識(shí)圖的繁瑣流程。部分商品支持AI試穿，比較方便“種草”。

圖源 / 淘寶識(shí)別鏈接產(chǎn)品頁(yè)面

京東AI購(gòu)給出的推薦涵蓋了多個(gè)品牌和功效，價(jià)格都在預(yù)算范圍內(nèi)。一輪對(duì)話就能拿到一份可以直接參考的清單，更適合想嘗鮮的人。

圖源 / 京東AI購(gòu)產(chǎn)品推薦頁(yè)面

這一輪京東和淘寶思路不同，但目的一致。淘寶靠事先追問鎖定需求，京東直接給出多種選擇，都是為了滿足用戶的不同需求。淘寶適合認(rèn)準(zhǔn)品牌、想快速?gòu)?fù)購(gòu)的用戶，京東適合沒有明確目標(biāo)、想看看有什么新選擇的用戶。

場(chǎng)景二：給新手推薦一套徒步裝備。

淘寶給出的推薦品類不夠全面，且在每個(gè)品類下塞了一堆選項(xiàng)，跟自己搜索沒有太大區(qū)別，只是節(jié)省了查找品類的時(shí)間，并沒有真正縮短決策時(shí)間。不過，它會(huì)在第一輪產(chǎn)品推薦后進(jìn)一步詢問徒步公里數(shù)和預(yù)算，再給出更具體的推薦。

圖源 / 淘寶成套裝備推薦頁(yè)面

一個(gè)細(xì)節(jié)是，淘寶會(huì)識(shí)別過往的購(gòu)物記錄，對(duì)部分已經(jīng)擁有的可復(fù)用商品不再做購(gòu)買推薦。但靈敏度不足，部分已有的裝備還是被重復(fù)推薦了。

京東AI購(gòu)?fù)扑]的裝備品類更全面，基本覆蓋了新手所需裝備。但它對(duì)品牌的推薦比較局限，第一輪推薦大多為一個(gè)品牌的產(chǎn)品，提醒才能給出多個(gè)品牌的推薦。調(diào)整后，還給出了兩種搭配購(gòu)買建議。對(duì)新手來說，是一份比較完整的方案。

圖源 / 京東AI購(gòu)成套裝備推薦頁(yè)面

在這一輪中，京東能給出完整的方案，整體可用度更高；淘寶推薦的信息比較雜亂，反而增加了篩選成本。

04.誰更會(huì)省錢：淘寶找補(bǔ)貼、京東找低價(jià)

買東西，繞不開一個(gè)“省”字。購(gòu)買商品免不了要貨比三家，AI購(gòu)物助手自然也不能只會(huì)推薦，不會(huì)省錢。這一輪，我們主要關(guān)注兩個(gè)方面，一是各家主推的優(yōu)惠功能好不好用；二是AI購(gòu)物助手能不能讓錢花在刀刃上。

先看看各家自己的優(yōu)惠功能。

淘寶的AI省錢功能是選中購(gòu)物車內(nèi)的商品，AI會(huì)查找可用的優(yōu)惠券和平臺(tái)補(bǔ)貼，生成一套省錢方案。實(shí)際體驗(yàn)下來，這一功能比較依賴購(gòu)買商品的數(shù)量，東西越多，湊單越靈活。也就是說它更適合雙十一、618等有復(fù)雜滿減規(guī)則的購(gòu)物節(jié)，日常只買少量東西的情況下，能省下的空間有限。

圖源 / 淘寶AI省錢頁(yè)面

京東走的是另一條路，它的AI找優(yōu)惠功能是主動(dòng)推薦低價(jià)產(chǎn)品。推薦的產(chǎn)品一類是根據(jù)過往購(gòu)物習(xí)慣推送可能感興趣的降價(jià)商品，一類是高頻消耗的日用品。實(shí)測(cè)下來，京東像是在監(jiān)測(cè)哪些商品在打折，這一功能更適合日用品復(fù)購(gòu)場(chǎng)景。

圖源 / 京東AI購(gòu)AI找優(yōu)惠頁(yè)面

此外，兩家還有相似的低價(jià)監(jiān)控功能。淘寶支持設(shè)定目標(biāo)價(jià)格，降價(jià)后可以選擇推送通知或自動(dòng)付款；京東則是設(shè)定價(jià)格預(yù)期和監(jiān)測(cè)時(shí)間，到點(diǎn)自動(dòng)推送降價(jià)提醒。兩者都省去了反復(fù)查價(jià)的麻煩，適合蹲大件降價(jià)或者等大促入手。在非大促期間，商品價(jià)格波動(dòng)較小，實(shí)際能使用的機(jī)會(huì)有限。

圖源 / 京東AI購(gòu)（左）、淘寶（右）

再來看比價(jià)能力。

我們讓兩家分別推薦同一商品的最低價(jià)。淘寶不夠理解“最便宜”，給出的商品價(jià)格不是最低。且在其他推薦，只是列出了不同店鋪的同款鏈接，仍需篩選。京東這一輪表現(xiàn)更好，推薦的產(chǎn)品價(jià)格更低、指向也比較明確，可以直接購(gòu)買，省去了二次篩選的步驟。

圖源 / 京東AI購(gòu)（左）、淘寶（右）

在這一輪兩家各有側(cè)重， 淘寶更適合大促場(chǎng)景，幫你湊單、領(lǐng)補(bǔ)貼；京東更貼近日常消費(fèi)，能主動(dòng)推薦低價(jià)好物。但在比價(jià)能力上，京東則更勝一籌。

05.結(jié)語

淘寶和京東在AI購(gòu)物上，走出了兩條幾乎相反的路：一個(gè)把AI嵌入主站，一個(gè)做了獨(dú)立APP。兩家的產(chǎn)品差異，是由各自生態(tài)決定的。

淘寶的電商心智沉淀在主站，所以它選擇把千問嵌進(jìn)現(xiàn)有體系。這條路的好處是AI能調(diào)動(dòng)的資源足夠豐富，高頻場(chǎng)景能夠順暢承接。但AI也被“綁”在了慣性里，容易陷入“買過什么就推什么”的思維。

京東的選擇剛好相反。它的優(yōu)勢(shì)集中在3C、家電和自營(yíng)物流，服裝、美妝、本地生活的心智弱于淘寶。如果只在主站加一個(gè)AI助手，很難跳出既有的用戶認(rèn)知。獨(dú)立APP意味著更大的想象空間，但是要慢慢積攢用戶。

兩條路都在爭(zhēng)奪AI時(shí)代的購(gòu)物入口。過去這個(gè)入口屬于電商平臺(tái)，消費(fèi)者想買東西，就要打開電商應(yīng)用。但在AI時(shí)代，對(duì)話框成為新的入口，用對(duì)話式的交互就能完成購(gòu)買，意味著更快、更省事。這也是為什么豆包上線了“豆包幫你選”功能，與抖音電商打通，Gemini也支持用戶在對(duì)話中完成購(gòu)物。

但現(xiàn)階段的產(chǎn)品還沒有成熟?；氐轿覀冞@次實(shí)測(cè)的感受，無論是淘寶還是京東，AI購(gòu)物助手目前都還處于“能用、但不夠好用”的階段。它們的確能解決購(gòu)物中的部分問題，但穩(wěn)定性、信任度、用戶習(xí)慣都還沒有真正建立起來。

對(duì)于消費(fèi)者而言，AI購(gòu)物助手要真正成為“貼心管家”，還有一段路要走。