微軟與安永（EY）宣布在未來五年內(nèi)共同投入10億美元，幫助各自客戶加速采用AI技術(shù)。

據(jù)安永全球微軟聯(lián)盟負(fù)責(zé)人保羅·克拉克（Paul Clark）介紹，這筆資金將用于支持客戶推進(jìn)前沿AI項目落地及能力建設(shè)，客戶可根據(jù)自身實際需求靈活獲取相應(yīng)資源。

"我們正通過與微軟的深度合作與培訓(xùn)，有意識地打造安永前線部署工程師（FDE）能力體系，同時在一線維持安永與微軟的聯(lián)合團(tuán)隊，"他在一封郵件中表示，"客戶感受到的將是一支融合了工程深度與變革轉(zhuǎn)型專業(yè)能力的統(tǒng)一團(tuán)隊。"

在此次合作中，安永以"零號客戶"的身份率先試水，將AI全面嵌入自身組織的各個環(huán)節(jié)，同步驗證與微軟技術(shù)協(xié)同工作的有效路徑。在完成針對15萬名用戶的微軟Copilot初期試驗之后，安永目前正通過微軟365 E7版本向全體40萬名員工全面推廣。

雙方合作將實現(xiàn)深度整合，建立涵蓋兩家組織的共同治理與責(zé)任機(jī)制。初期服務(wù)將聚焦金融服務(wù)、工業(yè)與能源、消費(fèi)與零售、政府及醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，覆蓋財務(wù)、稅務(wù)、風(fēng)險、人力資源和供應(yīng)鏈等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

灰狗研究首席分析師桑奇特·維爾·戈賈（Sanchit Vir Gogia）表示，安永"零號客戶"的定位至關(guān)重要。"這不只是一個參考案例，而是給了安永一塊真實的試驗田。安永可以在自己的全球員工隊伍、專業(yè)服務(wù)流程和受監(jiān)管的客戶交付環(huán)境中親身驗證AI，再將成熟經(jīng)驗向外輸出。這賦予了安永更有力的商業(yè)主張——不是'我們懂AI'，而是'我們替你先趟過那些運(yùn)營阻力'。在企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，親身經(jīng)歷過的痛點，往往比精心包裝的樂觀愿景更有價值。"

他進(jìn)一步補(bǔ)充道，安永并非簡單轉(zhuǎn)售微軟的AI故事，"而是將自身定位為連接微軟工程深度與客戶復(fù)雜現(xiàn)實運(yùn)營環(huán)境之間的'翻譯者'"。

技術(shù)分析師卡米·利維（Carmi Levy）指出，AI解決方案的規(guī)模化推進(jìn)面臨巨大挑戰(zhàn)，因此廠商加強(qiáng)自身支持能力、幫助客戶最大化AI投資價值是合理之舉。

"前線部署工程師似乎是解決這一棘手問題的理想方案——這是一種由廠商提供、經(jīng)過完整培訓(xùn)的現(xiàn)成資源，其唯一職責(zé)就是幫助客戶破解AI應(yīng)用難題，將其潛力轉(zhuǎn)化為切實可得的收益，"他說，"FDE能夠針對特定組織的獨特需求對智能體系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并通過更好地對齊廠商技術(shù)與客戶內(nèi)部系統(tǒng)，有效降低近期和長期風(fēng)險。"

前線部署工程師正在迎來屬于自己的高光時刻，Anthropic和OpenAI均已將其置于AI銷售策略的核心位置。

然而，Moor Insights & Strategy首席分析師馬特·金博爾（Matt Kimball）指出，這并非新生事物。"在21世紀(jì)初，我擔(dān)任州政府首席信息官時，就曾借助如今被稱為FDE的角色，將一個原本需要數(shù)周才能完成的項目壓縮至幾小時，"他說。他認(rèn)為，F(xiàn)DE應(yīng)具備充分的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，能夠"走進(jìn)企業(yè)，全面審視與AI激活相關(guān)的各類動態(tài)因素，并制定和執(zhí)行涵蓋技術(shù)、運(yùn)營、人員與流程的綜合行動方案"。

不過，Info-Tech研究集團(tuán)研究員比爾·王（Bill Wong）提醒企業(yè)管理者：盡管可以引入外部服務(wù)來加速AI采用，但企業(yè)自身必須承擔(dān)最終責(zé)任——通過制定、配置并執(zhí)行AI治理規(guī)劃，并隨著AI能力的演進(jìn)持續(xù)加以調(diào)整。

戈賈也表示，許多首席信息官引入前線部署工程師有其充分的現(xiàn)實理由：技能稀缺、時間緊迫、董事會壓力、遺留系統(tǒng)復(fù)雜，以及AI愿景與實際落地之間日益擴(kuò)大的鴻溝。但這不應(yīng)成為推卸責(zé)任的借口。

"在能帶來效率、促進(jìn)學(xué)習(xí)和運(yùn)營規(guī)范的地方善用前線部署工程師，但不要將其作為替代內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計、治理機(jī)制或問責(zé)體系的替代品，"他說，"要讓他們傳授知識、留下文檔、轉(zhuǎn)移能力，從第一天起就將審計、退出和韌性納入設(shè)計考量。如果一次合作結(jié)束后只留下了可運(yùn)行的軟件，那還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。"

Q&A

Q1：微軟與安永合作推出的前線部署工程師（FDE）具體是做什么的？

A：前線部署工程師是由廠商提供并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)成技術(shù)資源，專門負(fù)責(zé)幫助企業(yè)客戶解決AI落地難題。他們的工作涵蓋針對企業(yè)獨特需求對智能體系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)、協(xié)調(diào)廠商技術(shù)與客戶內(nèi)部系統(tǒng)的對接，并制定涵蓋技術(shù)、運(yùn)營、人員與流程的綜合實施方案，從而將AI潛力轉(zhuǎn)化為可量化的實際收益，同時降低近期和長期風(fēng)險。

Q2：安永在此次合作中為何要以"零號客戶"身份參與？

A：安永以"零號客戶"身份率先在自身組織中全面試驗AI，目的是在將經(jīng)驗向外部客戶輸出之前，先在真實的全球員工環(huán)境、專業(yè)服務(wù)流程和受監(jiān)管的交付場景中加以驗證。這一做法賦予安永更具說服力的商業(yè)主張——不只是聲稱"懂AI"，而是已親身經(jīng)歷并解決了AI推進(jìn)中的實際運(yùn)營阻力，從而能為客戶提供更具針對性的指導(dǎo)。

Q3：企業(yè)在引入前線部署工程師時需要注意哪些風(fēng)險？

A：分析師警告，企業(yè)在引入前線部署工程師時，切不可將其視為替代內(nèi)部治理、架構(gòu)設(shè)計和問責(zé)機(jī)制的手段。企業(yè)自身必須承擔(dān)AI建設(shè)的最終責(zé)任，包括制定AI治理規(guī)劃并隨技術(shù)演進(jìn)持續(xù)調(diào)整。FDE的正確用法是：加速能力建設(shè)、傳授知識、留下文檔并完成能力轉(zhuǎn)移，而非僅僅交付可運(yùn)行的軟件后一走了之。