5月30日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）第二十屆客戶節(jié)在全國同步溫暖啟幕。

今年，中國人壽以“智匯國壽 智惠萬家”為主題，依托線上線下融合的創(chuàng)新服務(wù)模式，推出一系列豐富多彩、溫暖貼心的專屬活動，深情回饋廣大客戶二十年來的信任與陪伴，誠邀社會各界共赴健康美好生活。

線上狂歡：“國壽活力城”五大打卡地，讓陪伴更有趣

作為本屆客戶節(jié)的線上核心載體，“國壽活力城”主題場景以全沉浸式互動體驗為亮點，虛擬助手“e小寶”帶領(lǐng)活動用戶暢游五大主題地標，串聯(lián)起一場兼具趣味與溫情的數(shù)字化旅程。

在“時光列車站”，活動用戶可搭乘開往回憶的列車，回望個險營銷30周年與客戶節(jié)20周年的發(fā)展歷程。該站點集中展示了中國人壽豐富品牌活動資訊與暖心服務(wù)瞬間。每一站?？浚际且欢螠嘏募w回憶。

在“躍動能量場”，酣暢淋漓的“線上運動會”蓄勢待發(fā)?！爸峭段磥怼薄爸桥芟蚯啊薄爸鞘氐拙€”“智躍巔峰”四款運動主題小游戲等待用戶來挑戰(zhàn)，通過積累“活力值”參與后續(xù)抽獎，輕松獲取豐富禮品。

在“智守體驗館”，全面展示中國人壽在數(shù)智化理賠領(lǐng)域的最新成果。用戶可模擬體驗“在線客服”功能，感受科技賦能下的高效與溫度。同時，館內(nèi)還精選了保險及基金產(chǎn)品，通過圖文并茂的通俗講解，幫助用戶更好理解產(chǎn)品特色與優(yōu)勢。

在“國壽客戶中心”，“集卡·拾光之旅”向用戶發(fā)出探寶邀請。穿梭智守體驗館、時光列車站，收集六張“20周年時光卡”，即可兌換盲盒獎品，增添探索樂趣。

在“福氣許愿池”，用戶使用參與游戲、瀏覽產(chǎn)品、完成每日任務(wù)等方式獲得的“活力值”，參與抽獎活動。獎品涵蓋日常生活家居好物等多重好禮，滿足不同客戶的多樣化需求。

值得一提的是，6月16日客戶節(jié)當天，中國人壽還將推出“616·砰砰派對”特別回饋活動。全天五個時段，用戶可無門檻參與戳氣球互動，擊破氣球即有機會贏取豐厚禮品及海量“活力值”，為節(jié)日增添更多驚喜與歡樂。

線下聯(lián)動：同心共慶二十載，把溫暖“送上門”

在線下，中國人壽充分發(fā)揮全國各級機構(gòu)的協(xié)同優(yōu)勢，集中同向發(fā)力，掀起一場覆蓋廣泛、氛圍熱烈的客戶節(jié)聯(lián)動浪潮。各地分支機構(gòu)緊扣地域文化特色與客戶關(guān)注熱點，融合“女性”“親子”“運動”“健康”等多元主題，精心組織形式多樣的線下活動，使保險服務(wù)與大眾生活場景緊密交融，讓用戶在沉浸式體驗中真切感受國壽的貼心服務(wù)與品牌溫度。

與此同時，全國系統(tǒng)聯(lián)動創(chuàng)作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻與圖文作品，廣泛征集“我與客戶節(jié)的20周年”暖心故事，組織開展“尋找客戶節(jié)同齡人”等主題活動，持續(xù)放大客戶節(jié)的社會聲量，生動展現(xiàn)國壽與客戶之間跨越二十年的深情厚誼與溫暖陪伴。

廿載同行：從行業(yè)首創(chuàng)到服務(wù)生態(tài)，數(shù)智躍遷再啟新程

2007年，中國人壽率先在業(yè)內(nèi)創(chuàng)辦客戶節(jié)，開創(chuàng)了金融保險企業(yè)系統(tǒng)性服務(wù)回饋的先河。二十年來，這一專屬節(jié)日已從單一的線下感恩活動，逐步發(fā)展為覆蓋線上線下的全場景服務(wù)生態(tài)，累計惠及客戶超數(shù)億人次。如今，客戶節(jié)已成為公司連接用戶、傳遞溫暖的重要平臺。

二十年里，中國人壽圍繞客戶需求不斷拓展服務(wù)邊界。線下?lián)碛腥珖f家營業(yè)網(wǎng)點與專業(yè)服務(wù)團隊；線上通過壽險APP、小程序、95519服務(wù)熱線、空中客服等渠道提供便捷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容也從基礎(chǔ)保單服務(wù)延伸至健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財富配置等全生命周期領(lǐng)域，“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)理念貫穿始終。

近年來，借助AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，中國人壽加快推進服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。在客戶最關(guān)心的理賠環(huán)節(jié)，公司構(gòu)建了“數(shù)智”理賠服務(wù)體系，讓理賠時效進入分秒時代。針對醫(yī)療險賠案，打通跨領(lǐng)域、跨平臺數(shù)據(jù)互通鏈路，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。部分地區(qū)已實現(xiàn)多維外部數(shù)據(jù)對接，客戶就醫(yī)后無需提供病歷和發(fā)票即可申請理賠，最快8秒申請、5秒結(jié)案。2025年，中國人壽全年理賠直付服務(wù)覆蓋817萬人次，理賠金額超43億元；其中，一站式結(jié)算服務(wù)已惠及530萬人次，理賠金額近16億元。

展望未來：以人民為中心，持續(xù)守護美好生活

從線上的“國壽活力城”暢游，到線下的多元服務(wù)體驗，中國人壽2026年客戶節(jié)以創(chuàng)新的服務(wù)模式、豐富的活動內(nèi)容，全面展現(xiàn)了公司對客戶的誠摯關(guān)懷與長期守護承諾。未來，中國人壽將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷增強保險服務(wù)的多樣性、普惠性與可及性，積極唱響“一個國壽，一生守護”的主旋律，攜手社會公眾共創(chuàng)更加美好的未來。