近日，一段關(guān)于“四名外地游客在汕頭吃鹵水火鍋后，以發(fā)布5000字長篇差評相要挾要求免單”的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。

6月2日上午，大象新聞記者聯(lián)系上涉事火鍋店進(jìn)行采訪，店內(nèi)前廳工作人員還原了事發(fā)經(jīng)過，并表示免單是出于維護(hù)潮汕美食整體形象的無奈之舉。

顧客用餐結(jié)束后稱味道淡沒胃口

據(jù)火鍋店前廳工作人員介紹，事發(fā)當(dāng)天下午，確實接待了四名專程來潮汕打卡的外地游客。該店主打正宗潮汕鹵水風(fēng)味，特色在于淡鹵提鮮、突出食材原生鮮甜。然而，這四名游客在用餐近尾聲時，突然向店員反映鍋底味道淡。

工作人員向大象新聞記者介紹，這四名游客在整個就餐期間并未提出任何異議，直到用餐接近尾聲、“桌上也沒剩什么了”時，才突然發(fā)難。“他們當(dāng)時說吃完了，不想吃了，沒有胃口了?！泵鎸︻櫩偷馁|(zhì)疑，店家曾試圖溝通解釋潮汕飲食特色，但未能達(dá)成一致。

拋出“5000字差評”后店家全額免單

工作人員證實，在溝通陷入僵局時，對方稱準(zhǔn)備了長達(dá)5000字的差評，要求店家滿足其只支付兩道菜（蝦和鵝肝）的費(fèi)用，這讓店家陷入兩難境地。

工作人員坦言：“我們也不是說怕他差評吧，就是看最近來我們潮汕的游客比較多，為了給客人比較好一點的服務(wù)體驗，最終選擇了全額免單?！钡昙艺J(rèn)為，雖然個別游客的訴求不合理，但在旅游高峰期，為避免糾紛升級或給當(dāng)?shù)孛朗晨诒畮碡?fù)面影響，只能選擇息事寧人。

高峰期排隊可達(dá)上千桌目前正常營業(yè)

談及近期因電影《阿嫲的情書》等文旅熱點帶來的客流變化，工作人員表示，店內(nèi)生意一直較為穩(wěn)定，高峰期一天排隊可達(dá)上千桌，日常也有數(shù)百桌的客流量。此次事件雖然在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了關(guān)于“差評脅迫是否屬于變相霸王餐”的激烈討論，但目前對門店的正常經(jīng)營影響不大。

記者通過查詢發(fā)現(xiàn)，該火鍋店在團(tuán)購平臺位于當(dāng)?shù)孛朗嘲竦谝幻?，百元代金券半年銷量超2.2萬張，就餐排隊時長通常超過1小時。

律師：發(fā)差評是消費(fèi)者權(quán)利的體現(xiàn)，但可能構(gòu)成行政違法

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，敲詐勒索是指主觀上具有非法占有目的，客觀上實施了威脅或要挾的方法迫使他人交付財物。發(fā)差評是其用餐后想要發(fā)表的真實體驗，是消費(fèi)者權(quán)利的體現(xiàn)。

本案中這四位消費(fèi)者在吃完后認(rèn)為菜品沒有達(dá)到自己滿意程度以寫5000字差評為由要求免單，商家若因害怕消費(fèi)者差評而免單則火鍋店的損失與其敲詐行為有因果關(guān)系，符合敲詐勒索的要件。本案的總金額約400元，即使全部免單，400元達(dá)不到刑事敲詐勒索的最低門檻，但是可能構(gòu)成行政違法。