中國平安副總經(jīng)理兼首席財務(wù)官付欣，這一次談起的不是資產(chǎn)負(fù)債表，也不是投資收益率，而是寵物信用卡、寵物醫(yī)療險，以及養(yǎng)老社區(qū)里的“寵物友好”。

6月1日，中國平安啟動“平安服務(wù)年·平安好物節(jié)”，首場活動聚焦養(yǎng)寵客群的“寵物生態(tài)”綜合金融解決方案。付欣在接受澎湃新聞采訪時表示，平安希望從養(yǎng)寵人群的醫(yī)療、消費、出行、陪伴等需求出發(fā)，把銀行、產(chǎn)險、壽險和壹錢包等平臺資源在寵物生態(tài)中串聯(lián)起來。

一家大型綜合金融集團為什么會如此關(guān)注養(yǎng)寵人群？付欣給出的答案，仍然回到平安的客戶經(jīng)營邏輯?！耙钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營，必須在機制、產(chǎn)品、運營上打通。”

《2026年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2025年中國城鎮(zhèn)犬貓寵物數(shù)量約1.26億只，養(yǎng)寵人群達到7874萬人，其中近七成為90后、00后年輕人群。付欣表示，從平安自身客戶基礎(chǔ)看，集團擁有2.5億客戶，通過客戶留存信息、購買行為、商城消費等數(shù)據(jù)洞察，平安識別出的養(yǎng)寵人群已達2600萬。

“比如說，他在商城里面買了給狗的擦腳濕巾，我們就能識別出來這是養(yǎng)寵人群或者養(yǎng)寵家庭?！备缎辣硎荆@類客戶往往收入較高、相對年輕，也有較強責(zé)任感；從信用卡和金融信貸角度看，金融風(fēng)險相對較低；從保險服務(wù)角度看，他們對保障、理賠和服務(wù)體驗也有更明確的需求。

在付欣看來，這類客戶和平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的優(yōu)勢較為匹配。過去寵物相關(guān)保險更多集中在責(zé)任險上，寵物醫(yī)療險則是一個高增長且仍有較大空間的領(lǐng)域。平安此次則是多措并舉，希望把信用卡、寵物醫(yī)療險、寵物責(zé)任險、養(yǎng)寵人群專屬財富管理服務(wù)等做成全鏈條生態(tài)，放在同一個客戶經(jīng)營場景中。

這一綜合金融方案首先落在產(chǎn)品和權(quán)益上。其中，平安銀行發(fā)布“愛寵信用卡”，提供寵物消費優(yōu)惠、積分兌換、攜寵出行及寵物友好酒店預(yù)訂等權(quán)益；平安產(chǎn)險推出“寵無憂·愛它保”2.0升級版，主打“0免賠額”，最高年度醫(yī)療保額5萬元，并涵蓋寵物身故保障及最高50萬元第三者責(zé)任險，覆蓋全國超7000家定點醫(yī)院。

付欣告訴澎湃新聞，寵物信用卡的設(shè)計，首先來自寵物“衣食住行”本身的消費需求，同時也要滿足養(yǎng)寵人的情感需求。相關(guān)權(quán)益包括合作商戶消費折扣、積分兌換、新開卡客戶附贈寵物險、萌寵日或萌寵月多倍積分活動、專屬寵物商城，以及攜寵出行服務(wù)。

她進一步表示，平安過去在信用卡出行服務(wù)方面已有機場接送機、貴賓廳、一站式安檢等服務(wù)積累，面向?qū)櫸镄庞每腿海?dāng)前已可提供寵物友好接送機服務(wù)，并正在與機場及航空公司溝通對接寵物一站式值機、登機服務(wù)。“帶寵物出行跟單純的人類出行不一樣，它的檢驗檢疫、安檢、上機之后的服務(wù)等均有差異?！?/p>

寵物險則是這一生態(tài)中更接近保險主業(yè)的部分。付欣表示，此次寵物險2.0升級的核心是“省心、省時、省錢”，包括老年寵物續(xù)保門檻降低、醫(yī)療保障范圍更全面、責(zé)任險場景增加、理賠更便捷等。

付欣直言，平安希望從保險保障、保險賠付本身，延伸到服務(wù)和生活，讓寵物險融入客戶的生活場景，覆蓋貓貓狗狗的衣食住行等日常場景。

不過，寵物險并不是一個容易經(jīng)營的市場。宣傳與理賠體驗落差、騙保和過度醫(yī)療、不同醫(yī)院診療標(biāo)準(zhǔn)差異等問題，都會影響用戶體驗和保險公司的定價風(fēng)控。

對于這類問題，付欣認(rèn)為，平安主要依靠科技、數(shù)據(jù)和合作醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)三方面能力進行風(fēng)控。她表示，保險產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)險定價和理賠減損，核心都依賴數(shù)據(jù)。平安在寵物責(zé)任險、醫(yī)療險等方面已經(jīng)積累一定理賠數(shù)據(jù)，也從合作伙伴處獲得部分歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)，用于支持精算定價。

“車險行業(yè)里有KYD（Know your driver），寵物險同樣需要更清楚地識別風(fēng)險?！备缎辣硎?，此次寵物險中，寵物身份識別、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)等，都會被用于保險和精算定價。同時，平安依托超過7000家合作寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，推進合作網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。有了科技、數(shù)據(jù)和合作伙伴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安才能把風(fēng)控模型、診療流程規(guī)范、寵物身份識別和理賠效率做得更好。

從集團協(xié)同角度看，寵物生態(tài)的重點并非某個單一業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品銷售，而是綜合金融場景下的客戶經(jīng)營價值。

付欣表示，在機制上，寵物生態(tài)作為今年服務(wù)年的重點項目之一，由銀行、產(chǎn)險、壽險和壹錢包等共同組成項目組，以項目方式、客群經(jīng)營方式打通；在產(chǎn)品上，圍繞養(yǎng)寵人群的消費特征、服務(wù)需求和痛點，整合不同子公司的資源；在運營上，則打通線上和線下入口，統(tǒng)一客戶體驗。

在線上入口方面，平安將結(jié)合此前發(fā)布的“九九歸一”一鍵式服務(wù)平臺，向已識別出的2600萬養(yǎng)寵客戶推送六一寵物節(jié)、線上線下活動、積分兌換、信用卡和保險等服務(wù)信息。在線下入口方面，平安則依托各司線下隊伍觸達客戶，并通過AI對相關(guān)客戶經(jīng)理進行精準(zhǔn)提示和培訓(xùn)支持。

“這也是對我們整個綜合金融服務(wù)能力的一次檢驗。”付欣說。

寵物生態(tài)的另一端，連接的是養(yǎng)老場景。

作為平安寵物生態(tài)中的一環(huán)，平安人壽宣布將在旗下高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)“頤年城”打造寵物友好型社區(qū)，探索生命尊嚴(yán)寵物托管服務(wù)。付欣表示，平安上海靜安8號社區(qū)以及深圳已開業(yè)的臻頤年社區(qū)，均為寵物友好社區(qū)；中老年客群中也有大量養(yǎng)寵人群，他們對寵物的情感需求和依賴需求更強。

“對于年輕人群來說，省心、省時、省錢，更多是出差的時候有人照顧，攜寵出行的時候有人照顧，遇到問題的時候第一時間有寵物醫(yī)院和寵物保險去支持。但是對老人來說，當(dāng)寵物有一點小毛病的時候，他們對這件事情的焦慮程度也會更高。”付欣表示，如何讓養(yǎng)寵的資深人群同樣實現(xiàn)“三省”，也是平安后續(xù)關(guān)注的重要課題。

寵物生態(tài)也因此不只是“寵物經(jīng)濟”的生意。付欣認(rèn)為，寵物生態(tài)是一個增量新場景，但并不是脫離主業(yè)的單獨業(yè)務(wù)。此前，平安曾圍繞運動、教育、留學(xué)、急難救援等不同客戶場景進行服務(wù)延展，寵物生態(tài)同樣是將綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老能力融入客戶衣食住行的一種方式。

在付欣看來，寵物金融真正重要的是把已有產(chǎn)品和服務(wù)重新組織到客戶可感知的細(xì)節(jié)中。