中國消費者協(xié)會今天（4日）發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2025）》顯示：2025年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴201.6萬件，接待消費者來訪和咨詢60.9萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.3億元。

2025年，各有關部門大力培育消費新場景，嚴厲打擊違法行為，促進消費潛力不斷釋放，我國消費者權益保護在立法、行政、司法以及社會取得新進展。報告同時指出：新型消費領域的權益保障規(guī)制亟待健全。

報告強調，當前我國消費者權益保護工作還面臨四個方面的突出問題。

一是消費者權益保護的體制機制需要進一步完善，部分消費領域中公益訴訟和集體訴訟功能發(fā)揮存在不足，消費維權社會共治落地落實有待加強。

二是民生消費領域違法行為和安全隱患不容忽視，醫(yī)美、保健品行業(yè)亂象頻發(fā)，服務消費中價格欺詐等違法問題多發(fā)。

三是網(wǎng)絡消費領域虛假宣傳等新舊問題時有發(fā)生，誘導消費等侵害消費者合法權益的問題依然存在，跨境電商中保健食品銷售造假現(xiàn)象較為突出，給消費者的人身和財產(chǎn)安全造成風險隱患。

四是新型消費領域糾紛亟待妥善處理，潮玩行業(yè)消費市場交易秩序需規(guī)范，療愈經(jīng)濟亂象影響行業(yè)發(fā)展。

報告提出2026年消費者權益保護工作建議：

一是大力提振消費，深入推進消費環(huán)境建設。積極推進提振消費專項行動，推動消費政策紅利充分釋放。

二是提升維權能力，持續(xù)完善消費者權益保護體制機制。大力提升消費維權部門的智慧管理水平，大力開展訴訟實踐創(chuàng)新，持續(xù)推進消費者權益保護社會共治。

三是堅持民生導向，持續(xù)加大對相關領域消費違法行為的打擊力度。嚴厲查處醫(yī)美、保健品行業(yè)違法行為，推動服務消費價格秩序由被動整治向主動約束轉變。

四是聚焦難點堵點問題，有效提升網(wǎng)絡消費中侵害消費者權益治理效果。嚴格落實好網(wǎng)絡交易相關法律法規(guī)及制度規(guī)定，壓實平臺等經(jīng)營者主體責任，提升相關部門監(jiān)管技術和能力，推動協(xié)同共治；持續(xù)加大對網(wǎng)絡交易中的誘導消費等侵害消費者權益行為的打擊力度；對于跨境電商等領域消費侵權問題，應強化穿透式監(jiān)管、適老化保護、技術治理與金融協(xié)同。

五是強化制度供給，健全新型消費領域的權益保障規(guī)制。完善潮玩消費交易規(guī)則、舉證責任分配和售后保障機制，加快厘清療愈經(jīng)濟服務邊界，推動建立基本的管理制度、行業(yè)標準和負面清單等。