近年來，隨著AI外呼技術(shù)的興起，騷擾電話呈現(xiàn)規(guī)模化、高頻化的特點(diǎn)，市民不勝其擾。上海市十六屆人大四次會議期間，郭康璽代表提出“關(guān)于建立騷擾電話綜合治理長效機(jī)制的建議”，近日，上海市市場監(jiān)督管理局對辦理情況作出答復(fù)。

根據(jù)答復(fù)，2023年以來，上海市市場監(jiān)管局會同市委網(wǎng)信辦持續(xù)開展“亮劍浦江”消費(fèi)領(lǐng)域個人信息保護(hù)專項(xiàng)行動，連續(xù)開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動，累計(jì)查處個人信息保護(hù)案件112件，打擊了一批非法收集消費(fèi)者個人信息、未經(jīng)同意發(fā)送商業(yè)信息的違法行為。2023年7月起，針對貸款中介騷擾電話、短信亂象，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)聯(lián)合14個區(qū)局，在全市范圍內(nèi)開展了三輪“清鏈”專項(xiàng)執(zhí)法行動。重點(diǎn)打擊貸款中介公司非法收集消費(fèi)者個人信息和虛假宣傳行為，累計(jì)立案查處57家，罰沒金額近700萬元，對行業(yè)不法行為起到有效震懾。

上海市市場監(jiān)管局在答復(fù)中表示，騷擾電話的治理僅靠單個執(zhí)法部門難以根治，需要多部門齊抓共管，多環(huán)節(jié)、多行業(yè)綜合治理，將重點(diǎn)做好以下幾個方面工作。

一是會同市通信管理局、市公安局聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門，建立工作協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和執(zhí)法協(xié)作。二是根據(jù)市市場監(jiān)管局、市公安局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)市場監(jiān)督管理行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作的若干意見》有關(guān)要求，深化跨部門聯(lián)動，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)信息共享、情況通報(bào)等方面合作，在打擊騷擾電話重大案件聯(lián)合執(zhí)法行動中，依法查處市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪線索，及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)實(shí)施刑事打擊。三是會同市通信管理局、市公安局，根據(jù)國家發(fā)展改革委、中國人民銀行印發(fā)的《全國失信懲戒措施基礎(chǔ)清單》相關(guān)規(guī)定，加快研究完善對侵犯個人信息惡意推銷等嚴(yán)重違法失信行為責(zé)任主體的信用監(jiān)管措施，強(qiáng)化信用約束和懲戒。四是通過發(fā)布典型案例、發(fā)放合規(guī)指引等方式，會同相關(guān)部門強(qiáng)化對企業(yè)的合規(guī)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)自我保護(hù)。