響應(yīng)市場監(jiān)管總局部署開展的“騎心協(xié)力 共護食安”網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全共治活動，6月5日淘寶閃購宣布將騎士“隨手拍”項目向合規(guī)治理方向升級，“隨手拍”將成為平臺新上線門店接受實地核驗的重要方式之一，騎士角色從食安隱患線索上報者，升級為平臺主動派發(fā)核驗任務(wù)的線下監(jiān)督力量。此外，政企協(xié)同共治、商家新規(guī)宣導(dǎo)、明廚亮灶擴面也都取得顯著進展。

6月1日網(wǎng)餐新規(guī)正式實施以來，淘寶閃購持續(xù)對接各地市場監(jiān)管部門，推進“無堂食”商戶打標(biāo)工作。目前根據(jù)監(jiān)管部門推送名單完成打標(biāo)的城市已達47個。其中，湖北省市場監(jiān)管部門主動向平臺提供了3000家無堂食外賣商戶名單，由平臺完成打標(biāo)公示，政企數(shù)據(jù)互通正在加速磨合走向高效運轉(zhuǎn)。

與此同時，新規(guī)對于餐飲商家擁抱透明化的引領(lǐng)效果顯著，明廚亮灶開通咨詢量日均環(huán)比增長超250%，新規(guī)實施當(dāng)日新增安裝量超6000家，餐飲商家正從“被動合規(guī)”加速轉(zhuǎn)向“主動透明”。

淘寶閃購還進一步與各地市場監(jiān)管部門開展政企協(xié)同共治，探索建立高風(fēng)險商戶一體化聯(lián)防聯(lián)治機制。以廣東省為例，淘寶閃購近期與廣州、深圳、佛山、珠海等多地市場監(jiān)管部門開展合作，運用數(shù)字能力和AI技術(shù)，對證地不符、證照異常、長期不活躍等六類疑似風(fēng)險商戶進行精準(zhǔn)標(biāo)注，依托由AI賦能的風(fēng)控系統(tǒng)開展7×24小時動態(tài)監(jiān)測，定期向監(jiān)管部門報送高風(fēng)險商戶線索；同時與監(jiān)管部門建立線上線下一體化協(xié)同處置機制，形成“線下核查—線上聯(lián)動—整改復(fù)核—恢復(fù)經(jīng)營”的閉環(huán)工作路徑，對存在隱患的商戶以督促整改、規(guī)范提升為主，對嚴(yán)重違法的依法采取必要措施。截至目前，淘寶閃購首批已向廣東省內(nèi)監(jiān)管部門推送高風(fēng)險商戶線索5800余家，為開展精準(zhǔn)核查提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

新規(guī)實施以來，淘寶閃購持續(xù)加大對于平臺商家的宣導(dǎo)力度，通過各端的商家版客戶端向商家推送信息，要求相關(guān)商家盡快完成“無堂食”標(biāo)簽的提報。

“隨手拍”此次升級的核心，是在不影響騎士正常接單的前提下，淘寶閃購將新簽商戶、高投訴及高風(fēng)險商戶的線下實地核驗任務(wù)，發(fā)單至該商戶的接單騎士，通過有償、可選任務(wù)的形式，確保其取餐送餐效率的同時，在取單過程中的隨手拍完成線下商戶核查。隨手拍的執(zhí)行任務(wù)聚焦于無堂食、未安裝明廚亮灶且食安風(fēng)險較高的商家，重點核查是否涉嫌虛假門店、證地不符、虛假圖片、環(huán)境臟亂差四個方向，取其中一項高危風(fēng)險項拍攝上傳即可完成隨手拍核驗任務(wù)，平臺將對存在上述行為的商家加強約束治理。

對于虛假門店核查、證地不符的情形，一旦發(fā)現(xiàn)立即下線并推送給監(jiān)管部門；針對虛假圖片、食品安全環(huán)境問題，平臺及時向商戶推送風(fēng)險提示和警示信息，督促整改、消除隱患；拒不整改者，平臺將按照規(guī)則采取搜索降權(quán)、限制流量、暫停服務(wù)直至關(guān)閉店鋪賬號等處置措施。

“隨手拍”項目自啟動以來，已形成“平臺初審+政府核查”的雙重機制，平臺先對線索進行初審分類，對于一般性問題，督促商戶自主整改并提供必要幫扶；對于涉嫌違法違規(guī)的線索，及時轉(zhuǎn)送對應(yīng)監(jiān)管部門，通過產(chǎn)品化的方式向相關(guān)政府部門提報線索，構(gòu)建了從線索收集到審核處置的全流程機制。目前項目覆蓋16省50城、超80萬騎士，每日線索量超300條，累計治理商戶8408家。平臺審核方面，通過“AI+人工”雙層審核機制，組合識別率從初期13%提升至79%，單條線索審核時長從5分鐘壓縮至2分鐘以內(nèi)；先鋒隊騎士上報有效線索率達92%。

“隨手拍”項目還構(gòu)建了“物質(zhì)+精神”的雙重激勵體系。騎士除獲取單條有效線索的物質(zhì)獎勵外，還可同步積累“公益時”。針對表現(xiàn)優(yōu)異的騎士，平臺不僅授予“社區(qū)俠”榮譽稱號，更積極聯(lián)動政府部門，為其頒發(fā)“食品安全義務(wù)監(jiān)督員”聘書，有效提升了騎士群體的職業(yè)認(rèn)同感與社會榮譽感。