7月24日，網上傳出消息，山東威海一市民近日在剛買的空調室外機附近不慎觸電身亡，該用戶家屬懷疑是空調室外機漏電所致。威海市電業(yè)局工作人員前往該用戶家中檢查，初步鑒定為空調外機漏電。據(jù)悉，該空調品牌為康佳。對此，康佳今天對外發(fā)布聲明，稱當前事故原因仍在調查中，并表示該用戶沒有選擇康佳指定售后服務點安裝空調，呼吁消費者從正規(guī)渠道購買并采用正規(guī)的安裝服務。

事件：

用戶被新買空調“電死”？

根據(jù)家屬介紹，死者一家經營一家食品店，今年7月1日，他們購買了一臺康佳掛壁式空調，空調說明書合格證等證件均齊全。7月3日，金美花的丈夫在室外空調外機旁邊堵老鼠洞時，就不慎觸電身亡。根據(jù)醫(yī)院出具的診斷報告顯示，死者系“電擊傷害心跳呼吸停止”，死亡醫(yī)學證明上也顯示死因為“電擊傷”。7月5日，威海市電業(yè)局工作人員前往她家進行檢查，初步鑒定為康佳空調外機漏電。威海市電業(yè)局工作人員表示，空調外機漏電現(xiàn)象并不常見。正常情況下，人體能夠承受的安全電壓為36伏，然而根據(jù)測量的結果來看的話，這臺空調外機漏電應該至少在100伏以上。

該工作人員解釋檢測方法時表示，把空調通電后，測量空調外機時發(fā)現(xiàn)螺絲就直放電，因此從邏輯上倒推是安裝空調外機后出現(xiàn)漏電現(xiàn)象。但該工作人員表示，電業(yè)局并非專業(yè)鑒定部門，無法出具鑒定報告，因此無法認定漏電事故與死亡有直接關系。據(jù)悉，通常家庭安裝空調是需要配備漏電保護器的，但該空調并沒有安裝。

回應：

康佳稱消費者未采用正規(guī)安裝服務

北青報記者今天從康佳集團獲悉，公司已經了解相關信息，目前在與用戶進行密切溝通的同時也在加緊調查事故。

根據(jù)康佳方面初步的調查結果，該用戶于7月1日在當?shù)啬承⌒图译娋S修點（非康佳官方指定經銷商）處購買了這臺空調，但并未預約官方上門安裝服務，而由其熟人對空調進行安裝。

根據(jù)康佳方面披露的信息，7月6日上午9時20分，公司400客服電話接到山東威海用戶金女士報單，稱在7月1日購買的空調發(fā)現(xiàn)疑似漏電情況，影響商鋪日常經營，需公司安排售后人員上門檢測?？导言诮拥綀笮扌枨蠛蟮谝粫r間委托當?shù)鼐S修師傅預約上門服務。

7月7日上午10時30分，康佳委托的維修師傅按預約時間抵達金女士的商鋪，但此時才發(fā)現(xiàn)用戶商鋪中已經聚集約二十余人，并了解到金女士家人在7月3日身亡并在5日火化的消息。

考慮到情況特殊，與收到的檢測維修服務不符，該維修師傅向康佳總部進行了匯報。

得知消息后，康佳立即安排位于安徽滁州總部的兩名相關負責人前往處理。7月9日，相關負責人抵達威海事發(fā)現(xiàn)場，首先對該用戶家屬金女士一家進行慰問，同時承諾盡快解決問題。

經初步現(xiàn)場勘察，暫未發(fā)現(xiàn)空調專用漏電保護器及有效接地線路等情況，且因現(xiàn)場地處菜市場，相關線路較為復雜，一時間很難確定具體事故原因。為盡快找出事故原因，降低金女士一家損失，康佳方面希望盡快進行第三方鑒定，對空調及用電環(huán)境進行全面檢測，盡快查明事件原因后進行善后工作。

但經多日努力尋找，山東省內各家具備資質的檢測機構均表示不受理個人或單位鑒定請求，必須要法院指定才能執(zhí)行。隨后，康佳也將實際情況告知對方委托律師，對方律師也表示找了幾家機構也是同樣不予受理個人或者單位的委托。本著負責的態(tài)度，康佳方面希望金女士盡快安排走司法途徑，以便盡快安排鑒定，以保障自身的合法權益。

7月19日下午，金女士方的律師向康佳轉達意見，希望通過公證保存現(xiàn)場環(huán)境，等待后期的鑒定。但同時，也對正常的法律鑒定時間跨度較大（約1至2月）等問題表達了憂慮。

康佳方面表示，目前相關流程還在進行中，諸多因素都存在多種可能性，暫時無法確定事故具體原因，一切都需要等待鑒定結果，也希望用戶及廣大消費者能理解?？导淹瑫r強調，公司生產的產品都經過嚴格的出廠檢驗，所有產品均通過了國家3C安全認證?？导押粲鯊V大消費者盡可能通過正規(guī)渠道購買家電產品，并通過具備相關安裝資質的官方安裝服務進行產品安裝，確保接地線、斷電保護等安全裝置在使用期間的正常運轉，保障生命財產安全。

延展：

空調在家電行業(yè)被稱為“半成品”

北青報記者了解到，空調在家電行業(yè)素有“半成品”之稱，意思是賣場把空調賣給用戶其實只算完成了工作的一半兒，之后的送貨和安裝服務則是整個空調銷售環(huán)節(jié)的另一個“重頭戲”。而往往安裝的質量決定著空調的制冷效果、使用壽命，重要性并不亞于廠家在制造環(huán)節(jié)的功夫。而且，如今空調制造端基本已經實現(xiàn)了規(guī)?；?、標準化，反而襯托出了安裝服務在整個空調產業(yè)鏈中的重要性，因為這個環(huán)節(jié)是與“人”關聯(lián)更為密切的。換句話說，安裝服務的環(huán)節(jié)也是最不可控的。那么，如何讓一臺空調能夠順利安裝入戶，也成為對于廠家、商家的更大考驗。

但事實上，多數(shù)消費者在選購空調時往往看重的是銷售環(huán)節(jié)，他們會注重選品牌、比價格，但是對于售后服務也就是安裝和使用中的保養(yǎng)以及維修環(huán)節(jié)往往并不注意。尤其在一些小城鎮(zhèn)和農村地區(qū)，一些用戶往往會圖省事或省錢，選擇非品牌指定服務商甚至不具備資質的服務商安裝空調，這種情況往往容易造成質量問題甚至安全隱患，輕則導致空調在使用過程中性能不穩(wěn)定，嚴重的則可能導致安全事故發(fā)生。

另外北青報在調查中也發(fā)現(xiàn)，空調銷售具有明顯的季節(jié)性，盛夏旺季的銷量往往是淡季的數(shù)倍，尤其是每年最熱的幾天里銷售量能占到全年的相當比例。這種銷售特征就決定了空調安裝行業(yè)在旺季時往往會出現(xiàn)安裝拖延，而一些用戶因為難以等待而選擇非正常安裝，這也造成了使用隱患。尤其是小城鎮(zhèn)以及農村市場，本身用電環(huán)境就可能不如大城市那樣規(guī)范，正常的安裝規(guī)范就顯得更加重要。

一直以來，這些都是消費者對于空調安裝的投訴重點?？照{廠家和銷售渠道也呼吁消費者，一方面務必要選擇正規(guī)渠道購買和安裝空調，另一方面也盡可能不扎堆旺季購買空調，以免售后服務受到拖延，但無論什么情況，選擇具有資質的安裝工都是底線。

（原題為《被曝外機漏電致人死亡，康佳空調回應仍在調查原因》）