日前，人民網(wǎng)連發(fā)兩文指出民宿市場(chǎng)亂象。其中包括對(duì)民宿平臺(tái)虛構(gòu)“房源”進(jìn)行注冊(cè)仍能通過(guò)審核上線、實(shí)際地址與預(yù)定地址不同；在全球民宿短租預(yù)定平臺(tái)途家預(yù)定的房間變成陽(yáng)臺(tái)，投訴遭房東咒罵等多處問(wèn)題。

11月15日，針對(duì)人民網(wǎng)報(bào)道，訂的“經(jīng)濟(jì)間”實(shí)為“陽(yáng)臺(tái)”，投訴未果還被房東咒罵的事件，途家方面回應(yīng)澎湃新聞（www.school126.cn）稱，途家在10月28日下午客服收到投訴后，經(jīng)過(guò)核實(shí)在10月29日下架涉事房源，10月30日永久下架該房東名下的所有房源。

而針對(duì)上傳4張空白房屋租賃合同仍然過(guò)審、房源實(shí)際地址與預(yù)定地址不同等情況，途家回應(yīng)澎湃新聞稱，是由于目前整個(gè)民宿行業(yè)還未能實(shí)現(xiàn)房屋資質(zhì)文件的逐一人工審核。不過(guò)，途家表示，將全面升級(jí)線上房源審核機(jī)制，除了增加對(duì)房源資質(zhì)的審核外，還將對(duì)線上房源進(jìn)行核查，整改和下架不合規(guī)房源。

新增對(duì)個(gè)人房東人臉識(shí)別與房源資質(zhì)人工審核

據(jù)了解，目前，新上線房源除需填寫(xiě)房屋基礎(chǔ)信息、圖片等信息之外，必須上傳房產(chǎn)證、租賃合同、租賃房屋治安責(zé)任保證書(shū)這三種房屋資質(zhì)文件中的任一種，以確認(rèn)該房屋與房東的合法關(guān)系。途家指出，其從9月開(kāi)始啟動(dòng)人工審核房產(chǎn)資質(zhì)的項(xiàng)目論證和產(chǎn)品研發(fā)，新系統(tǒng)已于10月研發(fā)完畢，預(yù)計(jì)12月正式上線。

據(jù)了解，該審核機(jī)制的新功能除了增加對(duì)個(gè)人房東的人臉識(shí)別、信息公安系統(tǒng)校驗(yàn)之外，還重點(diǎn)加入了對(duì)房源資質(zhì)的人工審核，確保房東、房源信息的準(zhǔn)確合規(guī)性。

途家方面向澎湃新聞解釋，所謂人工審核，是指房源申請(qǐng)上線時(shí)，對(duì)房東提交的房源資質(zhì)材料（房產(chǎn)證、租賃合同、租賃房屋治安責(zé)任保證書(shū)）進(jìn)行線上人工重點(diǎn)審核。審核工作由現(xiàn)房屋信息審核人員審核，人工判斷證件類型，并將房源位置、面積等信息與提交的資質(zhì)材料進(jìn)行校對(duì)，通過(guò)人工審核的房源才能夠?qū)崿F(xiàn)上線。

途家指出，新系統(tǒng)升級(jí)后將全面搭建保障機(jī)制：后臺(tái)將上線人臉識(shí)別功能，對(duì)個(gè)人房東身份信息完成實(shí)人認(rèn)證，并接入公安系統(tǒng)校驗(yàn)；針對(duì)房源的資質(zhì)驗(yàn)證，途家將再加入人工審核，對(duì)房屋房產(chǎn)證、租賃合同等證件進(jìn)行有效核查，并與線上房源地址、戶型、面積等核心信息進(jìn)行核驗(yàn)，再輔以攝影師的認(rèn)證實(shí)拍，最終保證線上房源的真實(shí)性。

分兩批對(duì)房源進(jìn)行核查與整改，兩周內(nèi)未整改合規(guī)將被下架

與此同時(shí)，途家還宣布，將對(duì)線上房源進(jìn)行新一輪核查，確保房屋、門店信息、商戶資質(zhì)的合規(guī)性，整改和下架不合規(guī)房源。

途家向澎湃新聞透露，其將在2020年11月15日之前對(duì)途家全量房源進(jìn)行分批核查及整改，將分為存量房源和增量房源兩個(gè)批次進(jìn)行，且該核查會(huì)隨著平臺(tái)新增房源成為一項(xiàng)常態(tài)化工作。

“屆時(shí)通過(guò)核查的房源會(huì)被標(biāo)記已被驗(yàn)證的標(biāo)簽，同時(shí)針對(duì)問(wèn)題房源會(huì)提出整改計(jì)劃，兩周內(nèi)未整改合規(guī)的做永久下線處罰處理?！蓖炯曳矫姹硎尽?/p>

根據(jù)途家提供的最新數(shù)據(jù)，截至目前，途家已經(jīng)覆蓋中國(guó)400個(gè)城市地區(qū)和海外1037個(gè)目的地，在線房源超過(guò)230萬(wàn)套，其中在中國(guó)在線房源180萬(wàn)套。

此外，針對(duì)“優(yōu)選PRO”一類的品質(zhì)房源，途家民宿線上也作出了明確規(guī)定。除了要完成對(duì)房屋、門店、商戶、實(shí)拍等多維度的認(rèn)證外，“優(yōu)選PRO”將實(shí)現(xiàn)全量上門認(rèn)證，其中還包含到滅火器、急救包、煙霧報(bào)警器等一系列安全設(shè)施。

途家供應(yīng)鏈平臺(tái)負(fù)責(zé)人胡陽(yáng)表示，此次新機(jī)制升級(jí)后，將會(huì)更加快速、智能、全面的把控房源質(zhì)量，為線上其他房源和房東提供更高質(zhì)量的參考標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)支持，最終推動(dòng)民宿行業(yè)的品質(zhì)化進(jìn)程。

據(jù)了解，目前途家線上已為客人提供全面擔(dān)保和保險(xiǎn)機(jī)制，如客人實(shí)際入住與在線房源信息不符，可提供無(wú)償退款或就近提供優(yōu)質(zhì)房源引導(dǎo)入住等服務(wù)；針對(duì)線上房東商戶，持續(xù)推出房東學(xué)院、線下沙龍、super見(jiàn)面會(huì)等一系列活動(dòng)，配合課程提供房東經(jīng)營(yíng)和接待服務(wù)能力。

途家表示，下一步，還將結(jié)合途家美宿家、攝影師、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、線上審核等加大對(duì)房源核查驗(yàn)真范圍，并對(duì)合規(guī)房源給予真實(shí)性標(biāo)簽；同時(shí)，搭建房屋風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)體系，通過(guò)多維度判斷新上房源風(fēng)險(xiǎn)值，高于閾值的房源將會(huì)升級(jí)審核或不予通過(guò)。