深圳徐先生11月26日向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)爆料稱，他在深圳市匠心佬裁縫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司定制的西裝不合體，不僅要求退款被拒絕，還收到了該公司委托律師事務(wù)所寄來的律師函，“讓我直接去起訴他們?！?/p>

11月29日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸略俅沃码娫摴臼酆蠼?jīng)理，他告訴澎湃新聞，給徐先生發(fā)去律師函的是負(fù)責(zé)此事的顧問，“顧問當(dāng)時(shí)態(tài)度不好，有些傲氣，發(fā)律師函可能是想‘嚇?！櫩汀！彼硎?，公司將對該顧問進(jìn)行工資處罰，并嚴(yán)格整頓杜絕類似事件的發(fā)生。

但對徐先生提出的退款訴求，該售后經(jīng)理表示無法實(shí)現(xiàn)，他提出兩種解決方案：第一是升級面料重新定制一套新的服裝；第二是送一件高端的襯衫給徐先生作為補(bǔ)償?！拔覀兎b定制行業(yè)是有硬性規(guī)定不能退款的，但我們愿意一遍遍做到讓客戶滿意，最大程度上挽留我們的客戶。”

對以上兩種方案，徐先生均表示不接受，他告訴澎湃新聞，定制西裝原本是計(jì)劃10月底出國時(shí)使用，但拿到后發(fā)現(xiàn)尺碼不符合，被迫去買了一件新的成衣，重做對他來說也是浪費(fèi)，“而且這個(gè)公司工作人員的態(tài)度也讓我對他們不信任?！?/p>

目前，雙方就此事仍在繼續(xù)協(xié)商。

徐先生介紹稱，最初了解到這家公司，是在某視頻平臺(tái)上看到的廣告，宣稱可以上門量體裁衣，保證定制服裝合體。隨后，10月4日，徐先生在該視頻平臺(tái)上下單預(yù)約了上門測量服務(wù)，安心等待成品制作完成。

卻沒想到在等待15天后，收到的成品并不合身，“西裝上衣明顯短了一截，沒辦法穿?！碑?dāng)即徐先生就拍攝了照片和視頻與量體師溝通，要求退款，“但他們說這個(gè)行業(yè)沒有退款的說法，讓我去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者打官司?！?/p>

徐先生稱，不僅退款遭到拒絕，該公司工作人員的態(tài)度也很粗暴，“直接掛斷電話，叫我該上哪打官司上哪打官司?！苯?jīng)過多次溝通，10月25日，徐先生意外收到了該公司委托廣州一律師事務(wù)所發(fā)來的律師函，其中稱：“我方不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全額退款及賠償損失的責(zé)任，其后續(xù)問題雙方共同協(xié)商?！边@讓徐先生覺得很氣憤。

對此，11月28日，深圳市匠心佬裁縫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的售后部一工作人員曾回應(yīng)澎湃新聞稱，自徐先生收到衣服以來，公司已經(jīng)和徐先生進(jìn)行了多次交涉，但對方堅(jiān)持退款。 “定制行業(yè)都是一人一碼，都是不存在退款或者二次銷售的，而且我們的產(chǎn)品質(zhì)量也沒有問題，國家也沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定衣服的長短?！痹摴ぷ魅藛T說，在制作衣服之前，量體師已經(jīng)把所有尺寸均發(fā)給徐先生確定，經(jīng)確認(rèn)付款后方進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)后再退款顯然不合理。

對于售后工作人員態(tài)度差的問題，該工作人員表示，在溝通過程中，徐先生多次謾罵銷售、不講道理，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生了不愉快。但關(guān)于徐先生的訴求，將會(huì)繼續(xù)協(xié)商。